Verdieping

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant. Ze willen gezien en gehoord worden. Dat is geheel in lijn met het...

Klantcontact & CX 13 mei 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter

De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving

Dankzij de digitalisering van onze wereld zijn er tegenwoordig duizenden datasets vrij beschikbaar op het web. Van het actuele aantal vrije oplaadpalen tot een historisch overzicht van het gemiddeld inkomen per bevolkingsgroep: het ligt allemaal...

Marketing 12 mei 2020 Edwin de Kuiper

Wil de echte product owner opstaan?

Misschien is het je ook opgevallen: je komt de titel product owner overal tegen. Veel digital professionals claimen deze titel en veel bedrijven hebben, ongeacht het agile niveau, deze functie omarmd. De interesse in de...

Mens & Werk 11 mei 2020 Kiki Verhoeven & Dennis Figge

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

In een wereld waarbij je gebruikers steeds meer op zoek zijn naar meer betekenis, kun je je afvragen hoe je hierop moet inspelen. Dit kan met customer journey mapping.

Klantcontact & CX 11 mei 2020 Erik Jager

Hoe hebben 2000 mensen 8 weken thuiswerken ervaren?

De afgelopen weken hebben we vanwege COVID-19 massaal thuisgewerkt. Voor sommigen gesneden koek, maar voor veel anderen nieuw. Daarover passeerden al verschillende onderzoeken de revue. Ook wij doen een duit in het zakje en beantwoorden...

Marketing 11 mei 2020 Christiaan W. Lustig & Geert Jan Hoge

Kennis en inzicht zijn key voor concurrentiekracht

“Met 50% van de kennis 100% van de beslissingen nemen.” Het is de legendarische uitspraak van premier Rutte bij een van de eerste persconferenties over de coronacrisis. Hoe belangrijk data is, bleek in de weken...

Marketing 10 mei 2020 Ronald Faas

Wanneer kies je voor online bij het bereiken & betrekken van inwoners?

Van gemeenten wordt anno 2020 verwacht dat zij inwoners betrekken bij participatietrajecten, zijzelf dienen vooral een faciliterende rol op zich te nemen. Maar hoe maak je als gemeente hierin de juiste keuzes: organiseer je een...

Content & Communicatie 8 mei 2020 Renee van Os

Het is tijd om je contentmarketingstrategie aan te passen

Moet je nu wel of niet over corona publiceren? Zijn consumenten verzadigd als het gaat om coronagerelateerde content, of kun je ze er juist mee helpen?

Content & Communicatie 8 mei 2020 Linda Passies

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme boost gaat geven aan de digitale transformatie, is wel duidelijk. Maar wat zijn...

Marketing 7 mei 2020 Harald Pol

Het platform als podium: de voordelen van online ontmoeten

Sectoren die nu nog offline only acteren komen meer en meer onder druk te staan. Na het verdwijnen van hele winkelketens en het op de schop nemen van volledige branches is de digitale revolutie op...

Marketing 7 mei 2020 Monet Wuring

Wordt AI nooit slimmer dan mensen?

Gaan we in de toekomst machines uitvinden die zichzelf verbeteren, waardoor we geen controle meer hebben over de technologische groei? Dit omslagpunt wordt ook wel singulariteit genoemd. In dit stuk ga ik verder in wat...

Alle artikelen 6 mei 2020 Koen Ovaere

Zet in op een krachtig marketinginstrument: creëer fans

Fans. Veel bedrijven proberen van hun fans klanten te maken, maar het omgekeerde realiseren is net zo belangrijk. Een doorsnee klant kan zomaar overstappen naar een concurrent. Daarentegen zal een klant die echt fan is,...

Marketing 5 mei 2020 Linda Krijns