Verdieping

Een redesign: hoe pak je dat aan? [case]

De website heeft voor de meeste bedrijven een centrale rol in de marketing. Dat je over een goede website beschikt is dus van groot belang. Toch zal elke marketeer er wel eens mee te maken...

Klantcontact & CX 24 januari 2020 Danny Oosterveer

Dag multitasking ninja, hallo zinvolle werkinvulling

De gemiddelde Nederlandse medewerker besteedt slechts 43 procent van zijn of haar tijd aan de kerntaken waarvoor we zijn ingehuurd. Dat komt doordat medewerkers ernstig worden geremd door verouderde technologie, improductieve werkprocessen en alle afleiding...

Marketing 23 januari 2020 Günter Sandmann

Verbeter je organisatievibe met deze 6 principes

Hoe creëer je een organisatie waar mensen willen werken in plaats van moeten werken? Hoe verander je de kwallen, schildpadden en haaien in je organisatie in blije dolfijnen? Het geheim is ‘energie’. Dat zet je...

Marketing 22 januari 2020 Saskia Aalberts

Meer conversie op je productpagina: 4 aanbevelingen [onderzoek]

Om je website en productpagina’s te optimaliseren voor conversie, is het belangrijk om aandacht te besteden aan de producten of diensten die je aanbiedt. Voor elk type zijn er andere aandachtspunten om rekening mee te...

Klantcontact & CX 22 januari 2020 Stephan Makatita

Breng je businessmodel in kaart met het Startup Canvas [handige download]

Je bent misschien wel bekend met het veelgebruikte Business Model Canvas van Alexander Osterwalder. Een handig canvas, maar helaas is hierin geen ruimte voor uitbreidingen. Ik ontwierp daarom het Startup Canvas, een nieuw canvas voor...

Marketing 21 januari 2020 Bas Verhoeven

Meer engagement op social media: dit kun je leren van het Van Gogh Museum

Niet het Louvre in Parijs of MoMA in New York, maar ons eigen Van Gogh Museum heeft van alle musea ter wereld het hoogste socialmedia-engagement. In 2019 telde het museum 24 miljoen organische interacties via...

Content & Communicatie 20 januari 2020 deborah

Opgroeien in het nu: Generatie Z in een zelfgerichte wereld

Generatie Z neemt de regie van het leven zelf in handen. In het vormgeven van een gelukkige toekomst grijpen ze alles aan dat hen verder kan helpen. Van zelfpromotie op Insta, de hulp van een...

Marketing 19 januari 2020 Rutger van den Berg

Kan blockchain consumentenvertrouwen terugwinnen?

Kan blockchain-technologie een rol spelen in het herstellen van consumentenvertrouwen?

Alle artikelen 17 januari 2020 Jan Scheele

De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is, maar dat je blijft kijken naar wat het doet voor klanten en hun...

Klantcontact & CX 16 januari 2020 Karoline Wiegerink & Ed Peelen

Jongeren zijn ook online minderjarig: hoe handhaven we de wet?

Jongeren zijn kwetsbaar online. Toch worden wetten die hen moeten beschermen, niet gehandhaafd. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat dit wél gebeurt, en wat is daarvoor nodig?

Marketing 16 januari 2020 Onno Hansen-Staszynski

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed nieuws voor de klant, als je het ons vraagt. Want welke klant is...

Klantcontact & CX 15 januari 2020 Martin Damen & Iris van Beusekom

Het is hoog tijd dat we augmented reality serieus gaan nemen

Augmented reality (AR) is allang geen ver toekomstbeeld meer. 70 procent van de 210 miljoen dagelijkse gebruikers van Snapchat speelt gemiddeld drie minuten per dag met AR-lenzen. Ook steeds meer grote merken zien het potentieel...

Marketing 14 januari 2020 Leander Roet