Verdieping

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze nachten voor medewerkers van de klantenservice. Maar zijn...

Klantcontact & CX 27 Feb 2019 Mia Schulz

Gemeenten opgelet! Zo zet je online burgerpanels vaker en slimmer in

Heeft jouw gemeente een online burgerpanel? En maak je daar als communicatieprofessional weleens gebruik van? Bij veel gemeenten is het panel een instrument van team Onderzoek en Statistiek. Beleidsafdelingen zetten het maar zo’n vier tot...

Marketing 27 Feb 2019 Renata Verloop

Autonoom kunnen werken is pure noodzaak

Het aanpassingsvermogen van organisaties is cruciaal in deze snel veranderende wereld. Veranderingen in organisaties slagen pas als gedrag van medewerkers mee verandert. Maar de grootste kans van slagen ontstaat als verandering worden geïnitieerd door medewerkers...

Marketing 26 Feb 2019 Arjen Banach

Schrijven voor je website moeilijk? Zo begin je goed!

Column – Betekent sexy en overtuigend schrijven voor je website voor jou vaak bloed, zweet en tranen? Ben je van jezelf echt leuk en hip, maar komt dat totaal niet over op papier – eh...

Content & Communicatie 24 Feb 2019 Johan Stevens

Word productiever: doorbreek de cultuur van 'nu, nu, nu'

Stel, je wil eens flink aan de slag gaan met een nieuw idee of een project dat nog niet urgent is. Er gewoon eens mee beginnen als er nog geen haast of druk is en...

Marketing 23 Feb 2019 Arjan Broere

Visual storytelling: pak een stift & teken je verhaal

Letters, letters en nog eens letters. We schrijven ons een slag in de rondte. Presentaties en vergaderingen zijn vaak dodelijk saaie bedoeningen, waar standaardprocessen en voorgebakken sjablonen alle mogelijke creativiteit ‘uitfaseren’. Laten we daar nu...

Content & Communicatie 22 Feb 2019 Vincent Mirck

Analyseer je reputatie zonder frustratie: 6 tips

Communicatie- en reputatie-afdelingen zijn gek op data. Opiniecijfers, reputatiescores, brandindex-pulses, mediawaarden en bereik: anno 2019 hebben we veel data. We zien door de bomen het bos niet meer. Maar met technologie kun je je reputatie...

Content & Communicatie 21 Feb 2019 Linsey Jepma

Schrijf in spreektaal en win klanten

Makkelijk, informeel taalgebruik is een machtig middel om klanten écht te laten houden van jouw merk. Maar waarom is het toch zo eng om gewoon en makkelijk te schrijven, alsof je een gesprek voert? 3...

Content & Communicatie 20 Feb 2019 Charlotte Snel

Laat je dromen wél uitkomen, zet je (business)plan op 1 A4 met OGSM

Een goed idee, maar hoe voer je het uit? Mooie plannen, maar het is er nooit van gekomen? Een goed voornemen, maar zo lastig vol te houden? Hoe zorg je er zelf voor dat jouw...

Marketing 19 Feb 2019 Folkert Visser

Zo maak je van je medewerkers de beste ambassadeurs [case]

Steeds meer bedrijven volgen een contentstrategie om hun merk of vacatures onder de aandacht te brengen. Deze content wordt verspreid via artikelen op de eigen site, externe media en via de socialmedia-kanalen. Het inzetten van...

Alle artikelen 18 Feb 2019 Martijn Rademakers

Het geheim achter datagedreven organisaties

Bedrijven moeten anders gaan denken, willen ze in datagedreven marketing de volgende stap maken. Juist de inrichting van de organisatie en mindset zijn van belang.

Marketing 18 Feb 2019 Jordie van Rijn

Je moet op social media persoonlijk, authentiek én expert zijn. Hoe dan?

Column – Sinds de eerste aflevering van De Luizenmoeder een week geleden, is mijn nieuwe stopwoordje ‘meine Güte’. Met dank aan de onvolprezen Juf Ank. Ik zeg het de ganse dag, als de kat (weer!)...

Social 17 Feb 2019 Johan Stevens