Verdieping

Geautomatiseerde dienstverlening: de impact op de ervaringen van je klant

In de financiële sector verdwijnen tienduizenden banen, omdat dienstverlening steeds meer gestandaardiseerd wordt. Reorganisaties volgen elkaar in rap tempo op. Dit is aantrekkelijk en efficiënt, want mensen zijn duur en langzaam. Een verzekering kun je...

Klantcontact & CX 17 februari 2017 Aniek Schmal

Zo creëer je als citymarketeer rumoer rondom je merk [4 cases]

“There is only one thing in life worse than being talked about, and that is not being talked about”, vond Oscar Wilde. Dat zag hij scherp en dat weten succesvolle Destination Marketing Organisations (DMO’s), organisaties die...

Marketing 16 februari 2017 Birte Querl & Karin Swart

Zo maak je in 4 stappen een succes van je SEO-avontuur over de grens

Als je met zoekmachineoptimalisatie (SEO) de grens over wilt gaan, ben je misschien geneigd om direct de bestaande website te vertalen en linkjes aan te vragen. Door een paar stappen terug te zetten en goed...

Klantcontact & CX 16 februari 2017 Marloes Karman

Feedmanagement: zo werkt het & dit zijn de kansen voor je webshop

Met feedmanagement of datafeeds is het mogelijk om extra verkeer van bezoekers naar je website te genereren. Dit kan relatief eenvoudig door je producten weer te geven op nieuwe feed-gebaseerde kanalen zoals Google Shopping, Beslist...

Marketing 15 februari 2017 Hans Boersma

Inhakers voor #Valentijnsdag: verdorde bloemen, daten in bed & Netflix-matches

Valentijnsdag! De dag dat postbodes extra veel brieven bezorgen, de dag dat jij eindelijk je geheime crush opbiecht, de dag dat je partner niet verrast hoeft te reageren op een bosje bloemen of een schone vloer!...

Marketing 14 februari 2017 Lars Reimink

Candidate journey: zo stel je de kandidaat centraal in je werving [8 trends]

Hoera: de crisis is voorbij. Bedrijven investeren weer volop, nieuwe initiatieven worden ontplooid en de vraag naar arbeid stijgt. Dat terwijl het aanbod gestaag terugloopt. De arbeidsmarkt wordt krapper en dat merk je aan alles....

Marketing 14 februari 2017 Manola van Diest

Gemeenten in 2025: van newsroom tot afdeling Klantcontact & Interactie

Steeds meer gemeenten vertonen interesse in newsrooms. Voor een sessie bij de gemeente Utrecht waren er 200 aanmeldingen voor 40 plekken! Tegelijkertijd worstelen teamleiders en hoofden Communicatie van lokale overheden met hoe je de organisatie...

Content & Communicatie 14 februari 2017 David Kok & Ewoud de Voogd & Frank de Goede

Beter zien, horen & gebruiken: 6 tips om je website toegankelijker te maken

De toegankelijkheid van jouw website wordt steeds belangrijker. In onze digitale maatschappij gebeuren de belangrijkste interacties op een computer-, laptop-, smartphone- of tabletscherm. We regelen ons hele leven digitaal, van het bestellen van boodschappen tot...

Klantcontact & CX 13 februari 2017 Eva Louwen

Virtual reality in vogelvlucht & dit kun jij ermee als marketeer

Er wordt natuurlijk al veel gezegd en geschreven over virtual reality, maar dat is vaak gericht op consumenten. Toch zijn er enorm veel mogelijkheden om VR zakelijk in te zetten. In dit artikel geef ik...

Marketing 13 februari 2017 Tim Viergever

Adverteren op LinkedIn: starten met Conversion Tracking [2 cases]

Wij zijn erg enthousiast over de nieuwe mogelijkheid voor adverteerders op LinkedIn, namelijk Conversion Tracking. In ons artikel van begin december heb je al kunnen lezen over de introductie van Conversion Tracking, medio 2016. Waarom wij...

Social 13 februari 2017 Judith Eversdijk & Sebastiaan Nagel

The Donald en de oneerlijke strijd tussen trust & bullshit

Column – En als ik het nu eens ga hebben over Brandolini’s law, Goldwater’s rule en WYSIATI? Ik ga het allemaal uitleggen, het begon met een inspirerende column van Harald Merkelbach, hoogleraar rechtspsychologie aan de Universiteit...

Content & Communicatie 12 februari 2017 Joost Steins Bisschop

Bedrijven worden uitgevers: jouw kansen als journalist of redacteur

Appie Today: de nieuwe social zender van Albert Heijn. Zo werd het nieuwe YouTube-kanaal van de supermarktgigant afgelopen 1 februari gelanceerd. Gemaakt voor en door klanten en medewerkers. Met een dagelijkse stroom aan vlogs, informatieve...

Content & Communicatie 10 februari 2017 Perry Vermeulen