Verdieping

Ik phub, wij phubben: maakt WhatsApp ons asociaal?

Niet iedereen zal het woord en de betekenis kennen, maar ongetwijfeld heeft iedereen zich er (onbewust) schuldig aan gemaakt. Ik heb het over phubben: iemand negeren in een sociale situatie, door op je telefoon te kijken...

Klantcontact & CX 04 apr 2015 Sanne van Dorp

Dit is waarom mensen merken ontvolgen [infographic]

Met de komst van social media zijn er voor ondernemers en merken vele mogelijkheden. Ze kunnen hun producten en/of diensten promoten en in contact staan met hun volgers en fans. Maar hoe trouw zijn consumenten...

Marketing 04 apr 2015

Ronde of exacte prijzen: wat verkoopt het best? [onderzoek]

Ronde prijzen of prijzen tot op de cent nauwkeurig, welke zijn het meest geschikt? En heeft de vorm van de prijs invloed op koopgedrag? Prijsstelling vormt een interessant marketinginstrument, waarover enerzijds veel wetenschappelijk onderzoek beschikbaar is...

Marketing 03 apr 2015 Patrick Wessels

Zo kijken jongeren: nemen YouTube & Netflix de rol van tv over?

In deze tijd is er een haast onuitputtelijke bron van audiovisuele media om te bekijken. Op elk willekeurig moment hebben we beschikking tot bijvoorbeeld meer dan 50 tv-zenders, on-demand tv, duizenden films en series op...

Marketing 02 apr 2015 Karin den Bouwmeester

User testing: 7 redenen waarom het belangrijker is dan ooit

Als je een goede website wilt, moet je testen met gebruikers. Het is ontzettend leerzaam om een ‘gewone’ gebruiker te observeren die een simpele taak probeert uit te voeren op je website. In het ideale...

Klantcontact & CX 02 apr 2015

Vraag jezelf slim: waarom je klantdata moet verzamelen & verfijnen

Het aanvullen en verfijnen van klantdata wordt ook wel profileren en verrijken genoemd. En daar is een reden voor. Door te leren over de klant wordt de customer experience een rijkere ervaring. Hoe meer klantdata...

Klantcontact & CX 02 apr 2015

Crisiscommunicatie: 71% wil binnen 10 minuten reactie op social media

Elke organisatie kan ermee te maken krijgen: een crisis. Maar wat, naar wie en hoe ga je dan communiceren? En heb je er wel eens over nagedacht welke invloed social media op een crisis hebben?...

Content & Communicatie 02 apr 2015

Welke vorm van data-analyse past bij jouw online business model?

Laten we eerlijk zijn: we hebben allemaal wel eens waanvoorstellingen. Zo gaf Guy Kawasaki aan dat investeerders vaak dezelfde ‘leugens’ van ondernemers horen. Bijvoorbeeld: ‘we denken dat we over drie jaar 100 miljoen omzetten’ of ‘experts zeggen...

Marketing 01 apr 2015

Online communities: goudmijn of bodemloze put?

Organisaties kunnen veel baat hebben bij een actieve achterban in een online community. Maar het ontwikkelen en onderhouden van zo’n community kan kostbaar zijn. Het is daarom belangrijk om te weten welke motivaties voor het...

AI & Tech 01 apr 2015 Mathijs Alderliesten

Vergeet branded content, denk als content brand

Wees een content brand in plaats van mensen te vervelen met branded content waarop niemand zit te wachten, aldus Andrew Davis tijdens Content Marketing World in Sydney. Over het verschil tussen audience first en brand...

Marketing 31 mrt 2015

E-health: zo creëer je draagvlak onder behandelaars [onderzoek]

E-health is niet meer weg te denken uit de wereld van de zorg, maar het organisatiebreed inzetten ervan blijft voor veel instellingen nog een uitdaging. Uit diverse onderzoeken (onder andere KPMG, Daan Dohmen en Nictiz) blijkt dat behandelaren...

Marketing 31 mrt 2015 Laura van Helvoirt & Bram van Leeuwen

Citymarketing: Amsterdam leeft, Groningen beeft [onderzoek]

Het mag geen verrassing zijn: Amsterdam is de meest besproken stad van ons land. In twee maanden verschenen er meer dan een miljoen berichten over onze hoofdstad, goed voor ruim 300 miljoen euro aan PR-waarde....

Marketing 31 mrt 2015

Personal branding: leer van grote artiesten & durf op te vallen

Of je je er nu bewust van bent of niet, maar ieder mens is een persoonlijk merk. Personal branding, oftewel je persoonlijke merk managen, niet meer alleen voor popsterren of andere beroemdheden weggelegd. Ik mag een dag meekijken...

Marketing 30 mrt 2015

Klantenservice via social media: hoe snel moet je reageren? [infographic]

Regelmatig staan we in de serie Infographic Day stil bij de ontwikkelingen van social media-platformen. Er is altijd wel iets nieuws te melden, want deze platformen en het gebruik daarvan staan niet stil. De populariteit...

Marketing 30 mrt 2015 Bianca van de Ketterij

4x je doelgroep een duwtje in de goede richting geven

Hoe wek je de interesse van mensen die geen direct belang hebben bij je boodschap? Hoe kun je bijvoorbeeld twintigers boeien voor hun pensioen? Of hoe trigger je oudere medewerkers om papierloos te werken, terwijl ze...

Marketing 30 mrt 2015 Rik Baas