Verdieping

Disruptive innovations: 3 lessen die de politiek kan leren

Disruptieve innovaties zijn ‘hot’. Overal om ons heen zien we de gevestigde orde uitgedaagd worden door creatieve start-ups die het beter, sneller en betrouwbaarder beloven te doen. Maar waarom staat de politiek, de sector waar...

Marketing 30 oktober 2015

Een goede ghostwriter is niet Casper het spookje [column]

Column – Als er een geest in je huis rondzweeft, is dat eerst even flink schrikken. Maar als de geest goedaardig blijkt te zijn en in harmonie met je gaat samenleven, dan wen je binnen...

Content & Communicatie 29 oktober 2015

De customer experience van 2020? Willkommen in Österreich!

In de laatste week van februari wil ik graag met 5 vrienden een appartement voor niet-rokers in Serfaus, dichtbij de skilift en de piste, met drie slaapkamers, een volwaardige keuken, minimaal twee wc’s, broodjesservice en...

Marketing 29 oktober 2015

Webcare bij gemeenten: samenwerken aan één succesformule

Goed nieuws! Het overgrote deel van Nederlandse gemeenten blijkt actief met webcare en social media. En terecht: de samenleving blijkt er in toenemende mate behoefte aan te hebben, aan dat extra online kanaal, waar je...

Alle artikelen 28 oktober 2015

Customer experience: ga zelf mee in de klantreis

Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we allemaal snakken naar methoden om de vinger te krijgen achter ál die klantbehoeftes, is volkomen duidelijk. Om tevreden, loyale, terugkerende,...

Marketing 28 oktober 2015

E-commerce: verhoog je omzet met deze 3 homepage best practices

Het succes van een webwinkel steunt op 2 pilaren van e-commerce: het gericht aantrekken van bezoekers en het converteren van deze bezoekers in betalende klanten. Zonder bezoekers verkoop je niets, maar zelfs als je bezoekers op je...

Marketing 27 oktober 2015

Content hubs: zo gebruik je ze als groeibooster [Werkspot case]

Zoek je een manier om de conversie op jouw site te verhogen én organisch beter vindbaar te zijn? Bij Werkspot duurde het even, maar het is gelukt. Begin bij de customer journey en deel relevante...

Marketing 27 oktober 2015

Omnichannel: geef je klant niet meer content, maar slimme content

Omnichannel-personalisatie is voor veel organisaties nog nieuw en voor sommigen zelfs nog experimenteel. Wat betekent het strategisch en hoe kan het er in de praktijk uitzien? En hoe kun je met jouw organisatie ermee beginnen?

Marketing 26 oktober 2015 Charlotte van Oostrum

Hebben designers een 'eed' nodig?

Column – Design als proces wordt steeds vaker ingezet binnen productontwikkeling, merken, organisatiestrategieën, en dienstverlening. Als designers zien we nog veel markten waar design meerwaarde kan bieden. Maar we zijn vaak al zo blij dát we...

Klantcontact & CX 26 oktober 2015

Overleven in de belevingseconomie? Verhoog je Design IQ!

Klanten zijn kritischer, mondiger en dus invloedrijker dan ooit tevoren. De klantbeleving heeft grote invloed gekregen op het imago en de koers van een organisatie. Het draait niet langer om wat jij aan producten en...

Klantcontact & CX 26 oktober 2015

Online marketing: 10 handvatten voor de horeca [checklist]

Horecaondernemers werken vaak met passie. Van 5-sterrenhotel tot snackbar op de hoek, de ondernemer probeert zijn gasten zo goed mogelijk te bedienen. Niet zo gek, want tevreden gasten zorgen voor bestaansrecht van het bedrijf. Bij veel...

Marketing 26 oktober 2015

De beperkingen voorbij: wat ripbaar is, zal geript worden

Column – Ga er nou maar van uit dat alles wat ripbaar is geript zal worden, vroeg of laat. Toegegeven, het is een cryptische zin. Maar ook uitlegbaar. Er zijn genoeg voorbeelden te bedenken van...

Alle artikelen 25 oktober 2015