Blog

Verdieping

Hét thema van 2022? Het vermogen om je aan te passen

Met wederom een uitdagend jaar voor de boeg moet je beseffen dat er één eigenschap is die onlosmakelijk verbonden is aan het succes van je onderneming: het vermogen om je constant aan te passen aan...

Samenwerken 14 dec 2021 Hans Koekkoek 6.9k

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot...

Klantcontact 13 dec 2021 Pearl Vink 5.8k

De interesses & voorkeuren van Generatie Z op LinkedIn [infographic]

Met de komst van Generatie Z op de arbeidsmarkt, is LinkedIn een interessant socialmediakanaal waarop deze generatie actief is. Voor LinkedIn een reden om in de voorkeuren en behoeften van deze jongeren te duiken. Daarvoor...

Social media 11 dec 2021 Bianca van de Ketterij 9.2k

Wél impact maken met je product of dienst [handig model]

Na een periode van investeren en ontwikkelen kan je nieuwe digitale product of dienst eindelijk live. Het moment waarop je zo lang gewacht hebt is eindelijk hier. Hoewel de ontwikkeling perfect is verlopen leidt het...

Samenwerken 09 dec 2021 Jochem Nuij 4.8k

Groeien als bedrijf? Conversieoptimalisatie mag niet ontbreken

In de organisatiekunde en strategieboeken kom je vaak dit bekende mantra van Peter Drucker tegen: culture eats strategy for breakfast. Met andere woorden: hoe goed jouw strategie ook is, als dit niet matcht met de...

Customer experience 09 dec 2021 Gerard-Pieter de Haas 5.6k

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk...

Klantcontact 08 dec 2021 Pearl Vink 6.9k

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de prijs en leveringssnelheid. En wie kan de beste customer experience bieden? Customer service...

Klantcontact 07 dec 2021 Marko Kiers 5.2k

Marketing the Rainbow: get woke, go broke

Column – Kun je als merk gewoon “woke” zijn of wordt dat afgestraft door consument – en belegger? En kan een populaire celeb of influencer de sterstatus – en daarmee merkwaarde – kwijtraken door 1...

Online marketing 06 dec 2021 Alfred Verhoeven 8.2k

Haal meer uit je marketingbudget met joint promotions

Heb je extra ambitieuze targets voor 2022? Zonder dat hier extra budget tegenover staat? Neem dan joint promotions op in je (online) marketingplan!

Online marketing 06 dec 2021 Rik van Breda 4.8k

6 manieren om je zakelijk zelfvertrouwen een boost te geven

Hoe belangrijk is het hebben van vertrouwen voor het behalen van succes? Onderzoek wijst keer op keer uit: enorm. Helaas blijkt, ook uit wetenschappelijk onderzoek, dat met name vrouwen last hebben van verminderd zakelijk zelfvertrouwen....

Loopbaan 05 dec 2021 Gastauteur 6.1k

Marketing, budget & teams met Marcel de Groot, CCO Consumer bij VodafoneZiggo

VodafoneZiggo heeft de Marketing Company of the Year award 2021 gewonnen. Met veel plezier spraken wij met Marcel de Groot, Chief Commercial Officer Consumer over teams, marketingbudget, maatschappelijke verantwoordelijk, ad targeting en uiteraard zijn marketingloopbaan. Hij leidt een...

Online marketing 01 dec 2021 Louise Doorn 5.5k

Een écht werkende recruitmentstrategie? Kijk nu anders naar arbeid [5 stappen]

Open deur: de uitdaging op de arbeidsmarkt is groot en wordt zelfs gigantisch. In dit artikel geen cijfers en diagrammen, maar een concreet plan. Als je toch per se wil weten hoe groot de uitdaging...

Loopbaan 01 dec 2021 Arjan Elbers 9.6k

De menselijke factor in social advertising is belangrijker dan ooit

Nog nooit was de menselijke factor zo belangrijk voor social advertising. Dat heeft gegronde redenen. Consumenten zijn kritischer en het fenomeen nepnieuws zet mensen op scherp. Daarbij worden marketingboodschappen niet meer klakkeloos aangenomen. Bedrijven hebben...

Online advertising 30 nov 2021 Mark de Bruijn 6.3k

Hoe je ondernemende millennials wél in je organisatie kunt inzetten

Voor veel mkb-bedrijven is het van essentieel belang om de beste mensen zo flexibel mogelijk in te kunnen zetten. Het probleem is dat de beste mensen vaak zelfstandigen zijn die zich niet snel binden aan...

Loopbaan 26 nov 2021 Gerard-Pieter de Haas 5.2k

Essentieel in de skillset van communicatieprofessionals: datavaardigheden

Met 2022 in zicht breekt de tijd van lijstjes en jaaroverzichten weer aan. Ik deel in dit verband de skillset van de communicatieprofessional van de toekomst. Waarom zijn datavaardigheden in 2022 absoluut onmisbaar en wat...

Communicatie 24 nov 2021 Charissa Smits Croes 7.2k