Verdieping

Wat zijn non-fungible tokens (NFT) en wat kun je hiermee?

De zakken chips waren in mijn kindertijd niet aan te slepen. Dat kwam door de succesvolste rage ooit: Flippo’s sparen. 95% van de kinderen tussen de 6 en 12 jaar spaarde ze en de rage...

AI & Tech 16 mrt 2021 Jan Scheele

Zie de wereld door een klantenbril, start met customer journey mapping [6 stappen]

Als je nog niet besmet bent met het customer journey-virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je bent gewaarschuwd. Eigen schuld, dikke bult. Wees gerust: de wereld bekijken door een...

Klantcontact & CX 15 mrt 2021 Frans Reichardt

Verkiezingen & SEO: met deze onverwachte zoekopdrachten scoren politieke partijen

De Tweede Kamerverkiezingen staan weer voor de deur! Door de coronapandemie kunnen politici hun verkiezingscampagnes deze keer niet op straat voeren. Daarom is het voor politieke partijen belangrijker dan ooit om online zichtbaar te zijn....

Marketing 15 mrt 2021 Wieger van Laer

Zonder eigen website ben je nergens

Als je iets maakt en dit verkoopt, is het noodzakelijk dat je een plek op het internet hebt waar je dat kunt doen. Het is belangrijk een eigen website te hebben en daar een publiek...

Marketing 12 mrt 2021 Robert Roose

De viewer experience: bewegend beeld als basis voor de klantrelatie

Je kent de user experience. Maak nu ook kennis met ‘viewer experience’, een ervaring die de huidige generatie ‘gebruikers’ definieert. Viewer experience is een allesomvattende beleving van video’s en andere bewegende beelden, die zich niet...

Content & Communicatie 12 mrt 2021 Bart Rietvink

Opmars voice in Nederland: 30% gebruikt voice-assistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en voice-assistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2021, een onderzoek door voice agency Smartvoices en onderzoeksbureau DirectResearch, biedt inzicht. Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en...

Klantcontact & CX 11 mrt 2021 Tineke Pauw

Abonnementen als verdienmodel: 5 tips

Wat is de overeenkomst tussen Netflix, HelloFresh en HubSpot? Dat ze enorm succesvol zijn. Zeker. Maar er speelt nog iets fundamentelers. Al deze bedrijven zijn namelijk gebaseerd op het abonnementen-verdienmodel. In plaats van eenmalige inkomsten,...

Marketing 11 mrt 2021 Bas Verhoeven

Geef je klant geen komkommers!

Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit het bekende experiment over moreel besef bij dieren. Beide aapjes krijgen steeds een stukje komkommer als beloning voor hun taak,...

Content & Communicatie 10 mrt 2021 Marjolein Rotteveel

Talloze taken en tools? Zo krijg je overzicht in je digitale werkomgeving

Het is voor veel organisaties een uitdaging om het overzicht te houden over alle applicaties die medewerkers gebruiken. Er komen niet alleen steeds meer tools, maar die worden ook steeds specialistischer. Waar je vroeger met...

Mens & Werk 10 mrt 2021 Christiaan W. Lustig

101 LinkedIn-bedrijfspagina’s onder de loep [nieuw onderzoek & benchmark]

Hebben alle LinkedIn-ontwikkelingen, zoals nieuwe functionaliteiten, ook gevolgen voor het berichtbereik? En wat betekenen ze voor het engagement op updates? In dit artikel nemen we je graag mee in de tweede(!) versie van ons onderzoek...

Social 09 mrt 2021 Sebastiaan Nagel & Judith Eversdijk

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis hiervan maken we de juiste ontwerpkeuzes en werken we aan een optimale dienstverlening....

Klantcontact & CX 08 mrt 2021 Lonneke Theelen

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

Design-gedreven organisaties zijn volgens onderzoek van McKinsey tot een factor twee succesvoller dan branchegenoten die dit niet zijn. De rol van design gaat dus verder dan de design- of marketingafdeling alleen. De afgelopen jaren is...

Klantcontact & CX 08 mrt 2021 Christiaan Slierendrecht & Jasper Griepsma

Wie beschermt de kinderen van influencers op social media?

Column – Influencermarketing is big business. Grote namen zoals Monica Geuze, Mascha Feoktistova en Enzo Knol zijn de online rocksterren van deze tijd. ‘Mommy influencers’ zijn hiervan een aparte zijtak die online zichtbaarheid te creëren...

Marketing 07 mrt 2021 Aranka de Vijlder

Waarom Twitter moet blijven zoals het is

Column – Leuk hoor, al die nieuwe social apps, zoals Clubhouse en TikTok, maar geef mij maar Twitter. Of ik gek geworden ben? Zeker niet! Twitter is de kroeg die al 15 jaar hetzelfde interieur...

Social 06 mrt 2021 Kim Pot

“U mag daar uw broek uittrekken” – Hoe je klanten (per ongeluk) betuttelt

Een artikel over slechts twee woorden. Twee betuttelende woorden. Woorden die de arts-assistente gebruikte toen ze mij instructies gaf. ‘Mag’ in combinatie met ‘U’. Woorden die in de zorg en andere sectoren, waar statusverschil een...

Content & Communicatie 05 mrt 2021 Olaf Geysendorpher