De mobiele telefoon heeft al gezorgd voor veel verandering in het dagelijks leven van mensen. De komende tijd gaat er nog meer veranderen. Steeds meer mensen hebben slimmere, gebruiksvriendelijkere toestellen met goede internettoegang. Het is nu tijd om hier op in te spelen. Om kennis te maken met de mogelijkheden en de voorkeuren van de klant. Merken en retailers kunnen nu als het ware een plekje veroveren in de broekzak van hun klant en altijd en overal in de buurt zijn, thuis en onderweg. In dit artikel ga ik in op hoe de mobiele telefoon voor een nieuwe marketing- en winkelervaring zorgt.
Nieuwe marketingvorm: Contextual Marketing
Door de mobiele telefoon in te zetten kan marketing persoonlijker en relevanter worden. De mobiel weet immers wie je bent, waar je bent, wanneer je er bent, en soms zelfs nog wat je aan het doen bent. Op deze wijze kan de retailer dus optimaal inspelen op het moment en de omgeving waar zijn klant zich bevindt. De context waarin de klant zich bevindt zorgt voor meer toegevoegde waarde bij de gepersonaliseerde marketingboodschap. Uiteraard dient deze toegevoegde waarde voor de consument helder te zijn, anders zal deze zijn identiteit nooit willen prijsgeven.
Een nieuwe winkelervaring
Naast een nieuwe vorm van marketing zal de mobiele telefoon ook een nieuwe winkelervaring bieden. Een aantal (nieuwe) toepassingen die voor deze nieuwe winkelervaring zorgen zijn:
Location based services: Je loopt langs een winkel en je wordt meteen geattendeerd op een aanbieding van een product binnen jouw interessegebied. Het initiatief om informatie te verstrekken ligt dus, uiteraard na eerdere toestemming van de consument, bij de winkelier.
- Prijsvergelijking: Wanneer je toch nog even snel wilt checken of de aanbieding in de winkel echt de goedkoopste is, kun je dat tegenwoordig meteen in de winkel via je mobiel doen.
- Augmented Reality: Er wordt virtuele informatie toegevoegd aan de werkelijkheid. Op deze manier wordt de echte wereld dus ook een stuk persoonlijker. Het is helemaal handig wanneer je op deze wijze geattendeerd wordt op zaken die binnen je interessegebied liggen. Bijvoorbeeld dat je, wanneer je in een vreemde stad loopt, geattendeerd wordt op een winkel met jouw favoriete merken.
- Barcodes: Kleine barcodes op billboards of producten attenderen de gebruiker er op dat hij door de code te scannen meer informatie kan verkrijgen. Er kan bijvoorbeeld een mobiele internetpagina of mobiele folder geopend worden. Bij deze toepassingen ligt het initiatief bij de consument, deze scant zelf de code wanneer hij meer wil weten. Er is op dit moment nog geen gestandaardiseerde barcodetechniek en consumenten vinden het scannen vaak lastig. De meer gebruiksvriendelijke opvolger zal Near Field Communication (NFC) zijn, waarbij het al voldoende is om de telefoon bij de chip te houden.
Op dit moment zijn de meeste augmented reality toepassingen gebaseerd op de mobiele telefoon. In de toekomst zullen andere, meer gebruiksvriendelijke devices, zoals een hippe (zonne)bril voorzien worden van de virtuele informatie.
Mobiel als verkoopkanaal
De mobiele telefoon zelf kan ook een verkoopkanaal ingezet worden. Gratis informatiediensten kunnen in een applicatie of mobiele website gecombineerd worden met het kopen van producten. Hoe makkelijk is het als we na het opzoeken van filminformatie meteen een bioscoopkaartje kunnen kopen. Of een pizza kunnen uitzoeken en bestellen.
Voordat de telefoon als volwaardig verkoopkanaal ingezet kan worden, dient er eerst een breed uitgerolde, algemeen geaccepteerde, gebruiksvriendelijke betaalmethode te zijn voor dergelijke diensten. iDEAL, maar dan anders, zonder aparte inlogtokens. Ook hier ontstaan steeds meer initiatieven zoals Rabo SMS Betalen en ook PayPal is reeds actief op mobiel.
Privacy issues
Het is al enkele malen genoemd in dit artikel, privacy is een belangrijk punt bij deze mobiele ontwikkelingen. Al deze services zullen pas een succes worden als de consument zijn identiteit wil prijsgeven. Alleen dan kunnen er echte gepersonaliseerde diensten geïntroduceerd worden. De consument zal dus overtuigd moeten worden van de toegevoegde waarde en zal de retailer of het merk ook volledig moeten kunnen vertrouwen. Met de tegenwoordig steeds meer afnemende loyaliteit en dalend klantvertrouwen is hier dus nog een weg te gaan.
Ik ben erg benieuwd of jullie je telefoon al gebruiken als winkelassistent en welke toepassingen dan favoriet zijn.
webshark 
Jasper van Weerd 
Dries bultynck 
Eduard Blacquière 
Jip 
Ik mis nog het kopje ‘veiligheid’. Als mijn mobiele telefoon wordt gestolen wil ik niet dat iemand al mijn rekeningen kan plunderen. En ook het draadloos communiceren/betalen via de telefoon moet ook niet zomaar onderschept worden. Ik denk dat daar nog een markt ligt om daar een goede oplossing voor te vinden.
Ik zit diep in de mobiele telefoons (ja, echt ;)). Maar ik blijf het hele via de mobiel online bestellen overrated vinden. Ik heb daar totaal geen behoefte aan, ik ken niemand die daar wel behoefte aan heeft.
Het feit dat het kan wil niet zeggen dat het ook zinnig is. Ik ’shop’ of thuis ontspannen op een groot scherm met een kop koffie in de hand, of ik shop in de binnenstad gezellig met mensen om me heen.
Ik shop niet terwijl ik in de trein zit. Niet omdat het niet kan, maar omdat de andere twee ‘vormen’ eindeloos meer te bieden hebben.
@abokeuze Je denkt hier toch iets te veel ‘As is’. Er is heel veel reden om aan te nemen dat mensen in de trein iets dat ze willen hebben mobiel zullen bestellen. Als maar aan de randvoorwaarden is voldaan, te weten, smartphone, flatfee, breedbandverbinding, vindbaarheid, vertrouwde betaaloptie en made for mobile presentatie. En ook thuis, als de PC bezet is (huisgenoten), stuk is of niet in de buurt is. Als je geen zin hebt om helemaal op te starten of als je meer privacy wilt over een bestelling (bv kado) t.o.v. pc gebruikers.
Sinds de aanschaf van mijn Iphone is mijn bestel-, reserveer- en bankiergedrag flink veranderd… de laptop wordt door mij zo’n 75% minder gebruikt dan voorheen en onderweg genoemde zaken regelen zijn voor mij een gewoonte aan het worden. De enige hindernis die drempels opwerpt zijn de sites die flash gebruiken, want dat gaat nog niet lekker met een Iphone… Deze sites verlaat ik meteen en ga op zoek naar een andere aanbieder.
Ik vraag me werkelijk af of deze toepassingen net zo groot en ingeburgerd zullen raken als sms nu bijvoorbeeld is. Zelf denk ik dat eea uiteraard erg afhankelijk is van het doorontwikkelen van toepassingen en hardware, maar tegelijkertijd zoek ik naar de toegevoegde waarde voor de massa.
Op dit moment zegt mijn gevoel dat dit alleen voor een relatief kleine groep consumenten ingeburgerd zal raken, omdat de overgrote groep er gewoon nog lang niet aan toe is.
Zelf merk ik wel dat ik steeds vaker snel bepaalde zaken via mijn mobiel doe, waar met name een snelle overboeking doen of het opzoeken van een winkel via googlemaps voor mij tot de zaken behoren die ik voorheen alleen via de pc deed.
Ik ben bij dit soort dingen altijd een beetje bang voor “over-kill”. Natuurlijk ben ik de ene dag geïnteresseerd in -laten we zeggen- in een aanbieding voor een bepaald boek. Maar ik ben dan bang dat ik vervolgens door de stad loop 2 weken later en ik alle boeken die in de aanbieding zijn doorgestuurd krijg (die ook maar enigzins met mijn interesse te maken hebben). Ik vertrouw niet zo op de winkeliers in dit geval (spam)..
Ik heb niet voor niets nu al een speciaal email account voor winkel sites…
Altijd leuke welles-nietes discussie over de relevantie en groei van mobiel internet. Een aandeel in het totaal internetgebruik van 1,5% voor mobiel is inderdaad nog niet veel (http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=3001353) maar toch is de opmars niet te stuiten, zo lijkt het. En inderdaad, als je Android of iPhone gebruikt (ik speel met beide) dan laat je je laptop (zelfs de MacBook) toch vaker staan, ook thuis, valt mij ook op (n=1).
Recent ben ik gaan spelen met apps zoals bijv die van Barnes & Noble, en het is verbazingwekkend hoe gemakkelijk dat werkt via de iPhone. De subtiele shopping functionaliteit is erg verleidelijk. Ik kom nog steeds even vaak in boekhandel Paagman Den Haag, maar het is zo laagdrempelig om via de App impulsief te kopen. Met andere voorbeelden als Appie (van bonus & boodschappen naar Albert.nl is een kleine stap), Zara (new arrivals gemakkelijk checken), Pathe (nu al ticket reserveren) zie je dat er volop geexperimenteerd wordt – nog niet altijd het ei van Columbus, maar toch relevante ontwikkelingen.
Kortom, ik zal door beroepsdeformatie tot de optimisten behoren, maar ik geloof zeker in de opkomst van mobiel in contextual marketing. Hoe en wat en in welke mate – dat zullen we zien.
DE typische gebruiker van Mobiel Internet bestaat niet – dus wat mensen hier uitroepen geldt misschien voor henzelf maar niet voor allen.
Een paar jaar terug dacht ik ook dat mobile shopping over-rated is. Bedenk volgens de theorie van Tomy Ahonen dat mobiel het zevende medium is dat we parallel aan elkaar gebruiken. Naast boeken, opnames op plaat/CD/computer, bioscoop, radio, TV en internet. We gebruiken die NAAST elkaar - al honderden jaren oud zijn boeken, en we gebruiken ze nog steeds. Wie dacht 10 jaar dat mensen elektronisch een HEEL boek zouden gaan lezen; de e-readers zijn er volop en omdat ze zo klein zijn worden ze (aanvullend!) gebruikt. Zo gaat het waarschijnlijk ook met mobiel.
bedenk nog even dat 6 van de 10 internetters inmiddels aan e-shopping doet en 78% van de internetters aan internet bankieren. Dat is allemaal in 10 jaar gebeurd.
Wees daarom voorzichtig met je (ver)oordelen !
@Paul Brackel
Helemaal mee eens! Ik merk zelf dat er steeds meer bedrijven bij ons aankloppen voor mobiele websites met aanvullende betaaloplossingen. Vaak is de vraag afkomstig van hun klanten (zowel B2C als B2B).
Goed en bondig overzicht. Natuurlijk gaat mobiel internet een enorme vlucht nemen en is het over aantal jaren een commodity die we niet meer kunnen en willen missen. Alleen het tempo waarin wordt bepaald door de consument. En zoals Arlette in haar artikel aangeeft moet die de toegevoegde waarde eerst ervaren. De snelheid waarmee dat gebeurt hangt weer samen met de bereidheid om de juiste mobieltjes aan te schaffen.
Zelf heb ik ruim half jaar iPhone en merk inderdaad dat mijn mobiele gedrag is veranderd. Dagelijks ervaar ik de voordelen van de mogelijkheden, maar….een deel van mijn omgeving begrijpt mijn gedrag (nog) niet. Dat is naar mijn stellige overtuiging een kwestie van tijd.
Eind jaren zeventig, begin jaren tachtig werd de eerste gebruiker van de geldkaart (later pinpas) ook wat meewarig aangekeken toen hij geld uit de muur haalde, inmiddels is er in 2009 record aantal betalingen gedaan. Kortom: tempo wordt bepaald door de ervaring van de consument, niet door mogelijkheden van de techniek.
De voorbeelden die je noemt (augmented reality, barcodes, location based services) vind ik nog erg vanuit de retailer gedacht om verkeer naar z’n winkel te pushen. Ik zie echter wel dat mobiele toepassingen een grote toekomst hebben. Zelf gebruik ik Appie van Albert Heijn op de iPhone heel vaak om recepten te zoeken en daarmee boodschappenlijstjes te maken (waarbij ik overigens de boodschappen zelf gewoon bij de lokale natuurwinkel haal). Ook gebruik ik Pathe op de iPhone graag, om even snel te zien hoe laat welke film draait bij mij in de buurt. Ook bestel ik regelmatig boeken bij Amazon of Bol via m’n telefoon (gewoon via de browser), bijvoorbeeld als ik bij een seminar zit en er een goed boek wordt genoemd. Je hoeft het dan verder niet te onthouden en de volgende middag ligt het boek al op je deurmat, geweldig!
Ik vind Appie een geweldige applicatie die echt vanuit de gebruiker is neergezet: veel mooie recepten, uitstekende gebruiksgemak en nergens wordt je gedwongen om je boodschappen echt bij de AH te halen. Wat mij betreft is Appie hét voorbeeld van hoe je als winkelketen een echt goede app maakt.
[...] Bij de klant in zijn broekzak – Arlette Broex ‘ Steeds meer mensen hebben slimmere, gebruiksvriendelijkere toestellen met goede internettoegang. Het is nu tijd om hier op in te spelen. Om kennis te maken met de mogelijkheden en de voorkeuren van de klant ‘ [...]
Ik denk dat de grote kracht van mobiel internet is/gaat worden dat je alle informatie naar je toe kan trekken. Als ik in Parijs ben wil ik weten wat het weer is en de verwachtingen daarvan, weten waar de bioscopen zijn etc