Blog als communicatiemiddel: wanneer wel en niet?

In het artikel The state of Corporate Blogging lazen we een overzicht van corporate weblogs. Bovendien beschreef het artikel hoofdvormen en best practices. Inmiddels is veel onderzoek gedaan naar de effectiviteit van blogs. Recent deed Lewis PR onderzoek naar de stand van zaken en businesswaarde van corporate bloggen wereldwijd, ook in Nederland. Meest interessant is wat het kan opleveren als communicatiemiddel op terreinen als hrm, crm, sales, marketing en pr.

Corporate bloggen in Nederland
Eerst een zijstapje: hoe staat het er in Nederland eigenlijk voor? Lewis beschrijft dat het in Nederland ‘quite unsurprisingly’ vooral om blogs over marketing, media, communicatie en innovatie gaat, en verwijst naar de MarCom Top 100 van MarketingFacts.

In alle andere bedrijfstakken staan de weinige corporate blogs die er zijn voornamelijk op zichzelf. Meestal gaat het om werknemers van bedrijven die, zelden gesteund door hun werkgever, op eigen initiatief bloggen. Maar gebrek aan interactie en debat zorgt dat ze moeilijk een trouw publiek vinden – wat, zoals het kip-ei-verhalen betaamt, weer zorgt voor weinig interactie en debat.

IT-sector heeft beste kansen op succesvol corporate blog
De Nederlandse IT-sector heeft de beste kansen om succesvol te bloggen, zegt Lewis. Vooral als het om niches gaat waar de ‘traditionele media’ weinig aandacht aan besteden. Professionals in deze sectoren zijn immers eerder geneigd op internet naar informatie te zoeken – en hebben een hoge(re) informatiebehoefte. Daarom hebben corporate blogs die een locale invalshoek kiezen (en zich dus niet te veel willen meten met internationale, vaak Engelse of Amerikaanse blogs) een grote kans van slagen.

Wat kan bloggen als communicatiemiddel opleveren?
En dan nu de interessantste resultaten: op welke terreinen kan een blog als communicatiemiddel écht wat opleveren? Lewis maakt in het onderstaande model inzichtelijk welke stakeholders, terreinen en doelstellingen met behulp van een blog kunnen worden bespeeld.

Hieronder in kort bestek aan welke doelstellingen een blog volgens Lewis kan bijdragen.

Human Resources Management (HRM)

• Moraal hooghouden, door te laten zien dat de organisatie haar medewerkers voldoende vertrouwt om extern te bloggen, en hen daarin zelfs steunt.
• Werving van nieuwe medewerkers: een blog geeft een prima inkijk in de cultuur van een organisatie.

Customer Relationship Management (CRM)

• Inzicht in en inspraak voor klanten: nieuwe ideeën bediscussiëren, maar ook behoeften boven tafel halen.
• Bouwen aan relaties door een community te creëren.

Marketing

• Reputatie versterken, doordat je open en transparant bent. En doordat je je betrokken toont bij stakeholders en hun omgeving.
• Naamsbekendheid genereren.
• Zoekmachinemarketing: deelnemen aan de blogosfeer genereert vele links naar je site, wat weer goed is voor je vindbaarheid in zoekmachines.

Public Relations

• Free publicity en media-aandacht scoren.
• Lobbyen kan bij uitstek via een blog, omdat het sociale media zijn, die hevig leunen op de mening van de bloggers. Allerlei zaken kunnen zo worden aangekaart.
• Netwerk onderhouden.

Uitgebreidere behandeling van dit onderzoek op MarketingFacts
Ook MarketingFacts besteedde aandacht aan dit onderzoek. Marco Derksen gaat iets dieper in op de vier stappen naar een succesvol blog.

Lees white paper van Lewis PR
White paper van Lewis PR, ‘Business value of blogging’