De rol van internet in de marketingstrategie verandert

Internet speelt een steeds belangrijker rol in de marketingstrategie van ondernemingen. Dit blijkt uit een onderzoek naar de evolutie van het internet als instrument bij Reebok International, Saturn Corporation en AB Dick. Gebruikten deze ondernemingen het internet eerst vooral als het medium voor e-commerce activiteiten, de rol van internet is sterk veranderd en is strategischer van aard geworden. Dit heeft verschillende oorzaken. Dit zijn:

1) een toegenomen klantfocus van de onderneming;

2) voortschrijdende technologie;

3) toenemend internetgebruik onder klanten, partners en leveranciers;

4) veranderingen in de waardeketen en

5) een veranderd bewustzijn, machtspositie en verwachtingspatroon van de consument.

Het internet heeft er drie belangrijke functies bij gekregen. In de eerste plaats is het een vehikel geworden om de waardeketen efficienter te maken. Een tweede functie is het managen van relaties met klanten en ketenpartners en de derde functie is communicatie en branding. [Journal of Interactive Marketing 18 nr. 2 thanks to MarketingFacts]