Verbinding, hyperpersonalisatie & AI: 5 werknemerscommunicatie-trends voor 2025

Verbinding, hyperpersonalisatie & AI: 5 werknemerscommunicatie-trends voor 2025

Werknemerscommunicatie blijft zich ontwikkelen. De nieuwste trends bouwen voort op recente ontwikkelingen en bieden nieuwe kansen om werknemers optimaal geïnformeerd en betrokken te houden. Hoe houd je personeel verspreid over verschillende locaties verbonden met je organisatie? En hoe zorg je voor menselijke communicatie en hoe leer je je werknemers hoe ze omgaan met AI? Dat en meer belangrijke werknemerscommunicatie-trends voor 2025 vind je in dit artikel. Let’s have a look!

1. Houd verspreid personeel verbonden

Het is voor veel organisaties een grote uitdaging om verbonden te blijven met werknemers. Vooral als zij op verschillende locaties, in wisselende tijdzones of met uiteenlopende roosters werken. Onderzoek van BCG laat zien dat non-desk werknemers, die 70-80% van de wereldwijde beroepsbevolking uitmaken, vaak geen toegang hebben tot essentiële communicatiemiddelen. Samen met het hybride werkmodel zorgt dit ervoor dat veel werknemers zich aanzienlijk minder verbonden voelen met hun organisatie.

Kijk daarom verder dan traditionele tools zoals e-mail of intranet. Maak gebruik van asynchrone omnichannel communicatie. Door een mix van communicatiekanalen te gebruiken —zoals mobiele telefoons, pc’s en tv-schermen—kun je informatie altijd en overal beschikbaar maken. Dit kan allerlei informatie zijn: van bedrijfsbrede aankondigingen en successen tot evenementen en interne gebeurtenissen. Zo hebben werknemers altijd toegang tot allerlei updates en kunnen ze deze tot zich nemen wanneer het hen uitkomt. Het resultaat? Werknemers die beter geïnformeerd zijn en zich meer verbonden voelen, ongeacht waar of wanneer ze werken.

Illustratie bij communiceren via een tv-scherm of app bij een verspreid personeelsbestand

2. Zorg voor menselijke communicatie

We worden overspoeld met AI-gegenereerde content. Efficiënt? Ja. Menselijk? Meestal niet. AI-gegenereerde content komt vaak generiek, té gepolijst en onpersoonlijk over. In een wereld vol kunstmatige content verlangen werknemers juist naar echte, menselijke communicatie.

Voeg daarom een human touch toe aan je communicatie. Deel authentieke verhalen, zoals de successen van collega’s binnen je organisatie. Gebruik ook echte, zelfgemaakte foto’s in plaats van AI-gegenereerd beeldmateriaal of stockfoto’s. Combineer dit met duidelijke, menselijke berichtgeving die inspeelt op de behoeften van werknemers. Zo maak je je communicatie niet alleen menselijk, maar ook effectief.

Illustratie bij menselijke communicatie als werknemerscommunicatie-trend

3. Pas hyper-gepersonaliseerde communicatie toe

Informatie-overload is een groot probleem. Met de grote hoeveelheid informatie die werknemers dagelijks ontvangen, voldoet algemene communicatie niet meer. Hierdoor wordt er regelmatig allerlei (belangrijke) informatie gemist. Het State of the Sector-rapport van Gallagher toont aan dat 55% van de communicatieprofessionals hyperpersonalisatie ziet als een van de meest impactvolle trends van de komende jaren. En terecht, als je het mij vraagt.

De oplossing ligt in het relevant en persoonlijk maken van communicatie. Hyper-gepersonaliseerde communicatie speelt hierbij in op de individuele behoeften, voorkeuren en het gedrag van werknemers. Door slim te segmenteren kan persoonlijke en relevante informatie worden geleverd via het juiste kanaal en op het juiste moment.

Je kunt je voorstellen dat AI – aan de hand van machine-learning, data-analyse en het automatisch afstemmen en bijstellen van communicatie op individuele behoeften – hier een belangrijke rol bij speelt. Aan de hand van hyperpersonalisatie zorg je er dus voor dat informatie daadwerkelijk wordt gelezen, in plaats van te verdwijnen in de dagelijkse informatiestroom.

Illustratie bij hypergepersonaliseerde communicatie

4. Dicht de AI-kloof bij je werknemers

AI verandert onze werkwereld, maar veel werknemers zijn onzeker over hoe ze hiermee om moeten gaan. Uit onderzoek van Gallup blijkt dat slechts 6% van de werknemers zich comfortabel voelt bij het werken met AI, terwijl 32% zich er juist ongemakkelijk bij voelt. Het management is vaak enthousiast, maar werknemers missen het vertrouwen en de vaardigheden om AI effectief te gebruiken. Tijd om deze kloof te dichten.

Praktische AI-trainingen zijn hierbij onmisbaar. Laat werknemers hands-on ervaren hoe AI dagelijkse taken kan vereenvoudigen en workflows efficiënter maakt. Besteed daarbij ook aandacht aan de zorgen rondom AI en neem deze waar mogelijk weg. Tegelijkertijd zijn duidelijke compliance trainingen belangrijk om de ethische overwegingen en bedrijfsrichtlijnen te behandelen. Zo zorg je ervoor dat werknemers AI verantwoord én met vertrouwen gebruiken in hun dagelijkse werk.

Illustratie bij werknemerscommunicatie-trend AI kloof dichten

5. Bereid je (team) voor op crisis

Een crisis ligt altijd op de loer, maar nu meer dan ooit. Kijk maar eens naar het groeiende aantal cyberaanvallen. Alleen al in het derde kwartaal van 2024 werden Nederlandse organisaties geconfronteerd met een gemiddelde van 865 cyberaanvallen per week. Een stijging van maar liefst 69 procent ten opzichte van het voorgaande kwartaal, volgens onderzoek van Check Point Software Technologies. Deze cijfers benadrukken de noodzaak van goede crisiscommunicatie. Wacht niet tot het te laat is, maar bereid je organisatie voor op een mogelijke crisis. Op het gebied van communicatie kan dit op twee manieren:

  1. Enerzijds is het belangrijk om werknemers regelmatig te trainen in crisispreventie en -reactie. Een eenmalige jaarlijkse training is hierbij niet genoeg; dreigingen zijn namelijk continu aanwezig. Door herhaaldelijk trainen en het gebruik van verschillende communicatiekanalen blijven werknemers alert en blijft hun kennis up-to-date.
  2. Anderzijds is een goed crisiscommunicatiesysteem essentieel. Dit systeem moet in staat zijn om álle werknemers, ongeacht hun locatie, snel en effectief te bereiken met duidelijke instructies tijdens elk soort crisis – zelfs in situaties waarin er bijvoorbeeld geen internet is.

Door trainingen en een robuust communicatiesysteem te combineren, zorg je ervoor dat iedereen binnen de organisatie goed geïnformeerd is en effectief kan handelen, waardoor de schade zoveel mogelijk wordt beperkt.

Werknemerscommunicatie-trends 2025 - crisiscommunicatie

Benut de kansen in werknemerscommunicatie in 2025

In 2025 biedt werknemerscommunicatie volop kansen. Door de werknemerscommunicatie-trends van 2025 te omarmen—van omnichannel communicatie tot AI-trainingen en crisisvoorbereiding—bouw je aan een personeelsbestand dat niet alleen goed geïnformeerd is, maar zich ook écht verbonden voelt.

Blog