Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Wehkamp.nl: ultieme consumentgedreven machine

“Ons ambacht is het vertalen van de wensen van de klant naar een eindproduct,” geeft marketingmanager Alexander van Slooten als antwoord op mijn vraag wat het ambacht van Wehkamp.nl is. In eerste instantie vond ik...

Innovatie 21 nov 2011 Martijn Arts 6.9k

Mobiel usability-onderzoek: hoe pak je dat aan?

Je hoeft niet te gissen naar knelpunten in het gebruik van mobiele websites en apps. Net als bij het gebruik van het web op computers kunnen mobiele gebruikers op een laagdrempelige manier testsessies doen. Hoe...

Alle artikelen 21 nov 2011 Bart Hilhorst 4.9k

Distributiekanalen op drift

Het was weer zo’n week. Het ene na het andere doemscenario wordt op ons afgevuurd, “Er komt een dag dat er geen geld meer uit de automaten komt”, de schuld aan de Grieken hebben we...

Innovatie 20 nov 2011 Joost Steins Bisschop 5.6k

Online magazines: het draait om de content!

De beste content wordt nog steeds voor papier gemaakt. Magazines worden volgeschreven met diepgravende artikelen, hele foto-crews worden naar tropische oorden gestuurd om de mooiste reportages te maken, columnisten delen keer op keer hun meningen...

Innovatie 17 nov 2011 Vasilis van Gemert 8.6k

Display advertising is hot!

Uit cijfers van de belangenorganisatie IAB blijkt dat in Nederland in het eerste halfjaar van 2011 bijna 83 miljoen euro werd besteed aan display advertising. Dat is ongeveer 16% van alle online bestedingen. Het succes...

Innovatie 16 nov 2011 Ulke Verkerk 6.5k

Innovation Awards 2011: dit jaar geen 2 maar 11 winnaars

“5 jaar geleden zaten we nog aan de kantinetafel de eerste 100 deelnemers door te nemen, dit jaar hebben we meer dan 1250 aanmeldingen gehad”, aldus Barend van Doorn, Senior Executive bij Accenture. Er wordt...

Innovatie 12 nov 2011 Sander van der Heide 5k

De meest waardevolle digitale consumenten [infographic]

Deze week in de serie Infographic Day: de meest waardevolle digitale consumenten. Onderzoeksbureau Nielsen heeft met NM Incite de onderstaande infographics ontwikkeld, waarin ze het gedrag, de patronen en de beïnvloeding van consumenten visualiseren. Dit met...

Alle artikelen 11 nov 2011 Bianca van de Ketterij 3.1k

Gamification: dé nieuwe uitdaging voor organisaties?

Gartner roept dat in 2015 meer dan 50% Gamification is hot! Het helpt natuurlijk ook wel als een gerenommeerde partij als van de organisaties het principe van ‘gamification’ zal gaan toepassen op hun innovatieprocessen. Hiernaast...

Innovatie 11 nov 2011 Tom Gouman 10.8k

Crowdfunding case: liefhebbers financieren kunst bij ‘voordekunst’

Voordekunst, een crowdfundingplatform voor de kunstsector, wil ondernemerschap bij kunstenaars bevorderen. Tegelijkertijd hoopt voordekunst bij te dragen aan een breder draagvlak voor kunst in Nederland. De eerste tonnen zijn binnengesleept. Vanuit Fast Moving Targets sprak ik...

Innovatie 10 nov 2011 Erwin Blom 18k

Toegankelijkheid van websites: mythe of noodzaak?

Toegankelijkheid is hot in de media en vrijwel iedereen heeft er een mening over. Minister Donner vindt het “betreurenswaardig dat websites van gemeenten minder goed toegankelijk zijn voor mensen met een functiebeperking en senioren”. Doelgroeporganisaties...

Innovatie 10 nov 2011 Jeroen Hulscher 11.8k

In 7 stappen op weg naar customer engagement

In mijn vorige artikel heb ik een aantal redenen genoemd waarom het niet verstandig is alleen Facebook (of Google, Microsoft en Apple) te gebruiken voor het opbouwen van je klantprofielen. Hoewel deze bedrijven veel te bieden...

Innovatie 09 nov 2011 Reint Jan Holterman 13.7k

Infographics en datavisualisatie in woord en beeld

Infographics zijn tegenwoordig ontzettend populair op internet. Iedere gebeurtenis, film en populair product heeft wel een eigen infographic. Maar wat is een infographic eigenlijk? In dit artikel een overzicht van alles wat ik heb gevonden....

Innovatie 09 nov 2011 Martijn Arts 29.2k

BMW ConnectedDrive: nu ook altijd online vanuit je auto

Een bont gezelschap verzamelde zich vorige week maandag na sluitingstijd bij de showroom van de BMW-groep in Rijswijk. Frankwatching was uitgenodigd om te gaan testrijden in een BMW, voorzien van ‘ConnectedDrive’. Connected als we zijn,...

Online marketing 08 nov 2011 Gitta Bartling & Floris Vlasveld 17.8k

Je corporate site als leadgenerator: 10 slimme tips

De tijd dat een corporate website slechts een middel was om de corporate identity te communiceren is allang voorbij. Corporate websites zijn vandaag de dag onmisbaar als het gaat om leadgeneratie en uiteindelijk omzetverhoging. Steeds...

Innovatie 08 nov 2011 Nico Oud 8.4k

7 tips om je website ’tablet friendly’ te maken

Dat er minder pc’s worden verkocht door de enorme opkomst van tablets is inmiddels bekend. Het is daarom juist nu essentieel om te onderzoeken of jouw website geoptimaliseerd is voor deze intelligente touch-interacties en tablet...

Alle artikelen 08 nov 2011 Wendy Thio 22.2k

« Vorige 1 … 164 165 166 167 168 … 245 Volgende »