
Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
‘Wij willen meer leads via onze website’. Een vaak gehoorde wens van marketingverantwoordelijken van B2B websites. Bij veel B2B websites is online leadgeneratie de primaire doelstelling van de website. Maar hoe zorg je er nu...
In het Instituut voor Beeld en Geluid in Hilversum werd gisteren de 10e Usability Award uitgereikt voor de gebruiksvriendelijkste website. Met een 8,5 gemiddeld kwam deze eervolle prijs toe aan Bol.com. Een ander hoogtepunt van...
‘Scrummen’ is een manier van agile (‘vlug en lenig’) werken. Een project wordt opgedeeld in korte ‘sprints’ waarin steeds samen met de klant wordt gewerkt aan een concreet resultaat. In dit laatste deel uit deze...
Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van de tool ligt vooral in de eenvoud en het inspirerende karakter ervan. De NPS brengt met het stellen van een...
Ik schreef al eens eerder over Read it Later, de online leestlijst voor de browser. Nate Weiner van the Idea Shower heeft dit concept onlangs naar een hoger plan getild met Digest. Je ‘nog te...
De manieren om content in te delen zijn op één hand of misschien twee handen te tellen. Maar welke manier werkt het beste voor een website of intranet? Een goede indeling past bij de doelgroepen,...
In voorgaande artikelen hebben we ons geconcentreerd op de manier waarop content wordt gevonden door en getoond aan onze bezoekers. Essentieel daarbij is dat deze content en catalogus ook inhoudelijk sterk zijn. Bezoekers en (potentiële)...
Wij werken al jaren met de webrichtlijnen, in ontwerp- en bouwprojecten en in adviestrajecten. In die tijd hebben we er veel verhalen over gehoord. Uit die verhalen bleek dat de juiste informatie over de webrichtlijnen...
Afgelopen zondag haalde Dennis Vreeke het onderwerp al aan in zijn serie Webshop in 360 dagen: eCommercepakketselectie. Het selecteren van het juiste e-commercepakket is voor een startende webshop essentieel. Maar ook voor webshops die willen...
In dit deel: wat heb je nodig om te scrummen? ‘Scrummen’ is een manier van agile (‘vlug en lenig’) werken. Een project wordt opgedeeld in korte ‘sprints’ waarin steeds samen met de klant wordt gewerkt...
Sinds ruim vier weken ben ik de gelukkige bezitter van een geïmporteerde iPad en natuurlijk sleep ik zo’n nieuw apparaat overal mee naar toe. Maar hoe bevalt de iPad nou in de praktijk voor zakelijke...
Hoe kom je van een standaard Magento webshop tot een op maat gemaakte gebruiksvriendelijke webshop die in lijn is met je strategie en marketing? Usability en doelgroepgericht denken waren bij LensBestel.nl de uitgangspunten bij de...
Gamelab is een tweemaandelijkse talkshow over de technische en zakelijke uitdagingen waarmee gameontwikkelaars en uitgevers worden geconfronteerd. Afgelopen woensdag vond de vierde editie plaats, met volop aandacht voor games op de iPhone. Rogier Kahlmann besprak...
Hoe laat je een dagbladadvertentie beter presteren? Nu eyetracking een jaar of tien voor printmedia wordt toegepast, komen de eerste learnings naar buiten. Cebuco en Validators hebben de 12 beste advertenties van Nederland onderzocht en...
Ooit de filmpjes gezien waarin alles wat je kunt bedenken in een blender wordt gepureerd? Ik heb steeds vaker een blender-associatie als ik zie hoe veel kleine zelfstandigen omgaan met social media. Van alles een...