Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Attributiemodellen van Google Analytics: inzicht in de waarde van je kanalen

Wat leveren jouw verschillende kanalen op? Het beoordelen van kanalen op winstgevendheid is erg belangrijk, want je kunt als onderneming daardoor je tijd, energie en geld effectiever besteden. Daarvoor zijn alleen de ‘acquisitierapporten’ in Google...

Klantcontact & CX 14 Jun 2017 Mike Segveld

Met deze 4 stappen sluit jij naadloos aan bij de behoefte van jouw klanten

Hoe ontwikkel je een klantreis die optimaal aansluit op de behoefte van je doelgroep? In onze dynamische en (steeds meer) digitale wereld is dit geen eenvoudige opgave. Met deze 4 stappen kom je steeds dichterbij...

Marketing 14 Jun 2017 Bas Verhoeven

Werk je klantreis uit in een serviceblauwdruk [stappenplan]

Organisaties zijn zich er steeds meer van bewust dat samen het gesprek aangaan over de klant en de klantreis past in de wereld van morgen. Hoe zorg je voor een geweldige ervaring voor je klanten? Hoe...

Klantcontact & CX 14 Jun 2017 Natanja de Bruin

Zo geeft de customer journey een boost aan je leadgeneratie

Met een weldoordachte persona en customer journey beschik je over de juiste handvatten om je leadgeneratie naar een hoger niveau te tillen. Je hebt je doelgroep scherp in het vizier en weet precies welke stappen...

Klantcontact & CX 13 Jun 2017 Sabine Schmetz

Zo bereik je de optimale customer journey in e-commerce [5 stappen]

Iedere serieuze webwinkel is druk bezig om de customer journey in kaart te brengen en te optimaliseren. En dat is nodig ook, met steeds meer webshops is de concurrentie op zijn minst intens te noemen....

Klantcontact & CX 12 Jun 2017 Tom van den Heuvel

Shortlinks & 3 andere manieren om je offline marketing online te meten

Onze (marketing)wereld wordt steeds meer digitaal en de scheiding tussen on- en offline media is steeds vager. Toch is er nog altijd een boel ruimte (en budget) voor wat van oudsher offline marketingkanalen zijn: televisie,...

Klantcontact & CX 12 Jun 2017 Tije Vlam

Een soepele klantreis én efficiënte processen: ga aan de slag en houd het praktisch

Je wil het je klanten zo makkelijk mogelijk maken, je communicatie effectief inzetten én alle bijbehorende processen efficiënt inrichten. Dan is het niet makkelijk om alle belangen op elkaar af te stemmen. Het een lijkt...

Klantcontact & CX 12 Jun 2017 Boudewijn Bugter

Het nieuwe SEO draait om één ding: happiness [& 5 toepasbare tips]

SEO en tone of voice zijn natuurlijke vijanden. Dat wil zeggen: met iets te veel SEO sla je elke webtekst dood. Voor Google hoeft er namelijk niet per se gevoel in content zitten, want Google...

Klantcontact & CX 08 Jun 2017 Charlotte Snel

Robots in de winkelstraat: 8 AI-trends voor retail

“Nieuwe jas”, zeg je ietwat gehaast tegen de winkelrobot. Die merkt dat jij geen zin hebt in een praatje en weet dat je op donderdagavonden weinig tijd hebt. De robot laat je dus meteen kiezen...

Klantcontact & CX 07 Jun 2017 Mark de Bruijn

Zo optimaliseer je je content voor SEO én conversie [5 tips]

Het klinkt misschien heel logisch: een landingpage die goed scoort in de zoekmachines, zou ook goed moeten converteren. Wat heb je anders aan al die bezoekers? Maar in de praktijk is dat gemakkelijker gezegd dan...

Klantcontact & CX 06 Jun 2017 Lisanne Maatman