Klantcontact & CX

Thema 4062 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

CSN Conference 2011: organisaties in verandering & succesvolle communities

Gisteren vond CSN Conference 2011 plaats. Volgens de organisatoren hét toonaangevende congres over de impact en de toekomst van social media in…

Floor van Riet 16 jaar geleden

MARKETING

Klanten zijn gek op een happy end

Mensen houden van een happy end. Sluit een online transactie daarom altijd af met een leuke verrassing. In het geheugen blijft de…

Aartjan van Erkel 16 jaar geleden

MARKETING

De link tussen SEO en online conversaties: 4 tips

Consumenten informeren zich vaak uitgebreid alvorens ze een nieuw product uitproberen. De startplaats voor hun zoektochten is bijna altijd Google. De perceptie…

Steven Van Belleghem 16 jaar geleden

MARKETING

De 5 basisprincipes voor kwaliteitsmanagement van websites

De kwaliteit van veel websites in Nederland rammelt. Geen wonder, want een professioneel kwaliteitsmanagement ontbreekt vaak. In dit artikel geef ik uitleg…

Renata Verloop 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De ideale webpagina

Wat is nu de beste landingspagina? Hoe ziet deze eruit, wat moet hij doen? Een aantal vragen die ik geregeld krijg van…

Guido Gihaux 16 jaar geleden

MARKETING

De NeurasBus: de zorg van de toekomst komt naar je toe

Het klinkt zo logisch als maar kan: De zorg van de toekomst die naar je toekomt, die daar is waar de patiënten…

Jacqueline Fackeldey 16 jaar geleden

MARKETING

Val je klant niet lastig met jouw interne organisatie

Je moet de bezoeker van je site niet in verwarring brengen, en zeker niet op een moment waar het er echt toe…

Robert Jan Verkade & Marrije Schaake 16 jaar geleden

MARKETING

Interactie heeft de toekomst. Bouwen aan reputatie in het post-2.0 tijdperk

Websites worden binnen de zakelijke dienstverlening nog vaak beschouwd als een digitale etalage voor merk en afzender. Anno 2011 heeft de beroepsgroep…

Luc de Ruijter 16 jaar geleden

MARKETING

De on-site zoekfunctie: een extreme conversie booster

Bijna elke website heeft hem wel: een zoekfunctie. Een functionaliteit die steeds vaker gevonden wordt door website bezoekers. Een goede interne zoekfunctie…

Anne-Roos Hassing 16 jaar geleden

MARKETING

18 slimme tools voor usability-onderzoek

Aan de slag gaan met usability wordt steeds makkelijker. Er zijn de laatste jaren steeds betere en slimmere tools bijgekomen om usability-onderzoek…

Bart Hilhorst & Louise Nell 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Super-8 films

Als de dag gekomen is dat het merendeel van mijn omgeving iets gebruikt wat ik niet begrijp, waarschuw me dan. Als je…

Joost Steins Bisschop 16 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Dialoog met directieleden SNS Bank

In 2010 publiceerde Forrester een rapport over 'Customer Advocacy' van Europese banken. SNS Bank scoorde hierin iets lager dan de concurrentie op…

Tony de Bree 16 jaar geleden

MARKETING

Sociale media over de grens: Australië

2 weken geleden zat ik nog in Australië. In een klein maandje heb ik aan de andere kant van de wereld een…

Dina-Perla 16 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Begin weloverwogen aan social media

Tijdens de netwerkbijeenkomst van Digikring Groot Amsterdam op 20 januari 2011 spraken 3 sprekers over hun ervaringen met en ideeën over social…

Philip Waverijn 16 jaar geleden

MARKETING

Online marketing meets psychologie: 9 manieren tot succes

In de jaren '70 toonde psycholoog Daniel Kahneman met economische vraagstukken aan dat mensen afwijken van rationeel gedrag. In 1992 won hij…

Astrid Badenbroek 16 jaar geleden