Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Digital governance: van chaos naar responsive team

Onder de titel ‘Managing chaos’ gaf de internationaal bekende Lisa Welchman op maandag 11 februari een webinar over haar visie op digital governance. Haar visie: “We beginnen allemaal met chaos, maar op een gegeven moment moet je...

Klantcontact & CX 14 Feb 2014

Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce?

KLM introduceerde gisteren een nieuw betaalsysteem dat ‘betalen via social media mogelijk maakt’. Uit het persbericht blijkt dat verschillende producten van de luchtvaartmaatschappij via Facebook of Twitter betaald kunnen worden. Uit de online buzz af te...

Marketing 13 Feb 2014 Jarno Duursma

Volg de Olympische Spelen op de voet met deze apps & tools

Deze Olympische Spelen in Sotsji zijn nu al de meest gedenkwaardige spelen. Zo zijn het de duurste spelen aller tijden en doen de meeste sporters ooit mee. Je hoeft niets te missen dankzij de vele...

Marketing 13 Feb 2014

Met deze tips krijg je meer grip op online vertrouwen

De beslissing of je iemand of iets vertrouwt, is vaak snel gemaakt. Maar het beredeneren waarom je iets of iemand vertrouwt, is erg complex. Er zijn veel factoren die invloed hebben op vertrouwen. Het winnen...

Marketing 12 Feb 2014 Gastauteur

Hoe goed is het MKB online en telefonisch bereikbaar?

Goede communicatie met klanten is belangrijk voor iedere ondernemer. In samenwerking met KPN heeft onderzoeksbureau Ipsos de bereikbaarheid van het MKB onderzocht. De ‘Goed bereikbaar-scan’ is uitgevoerd onder 28.000 MKB-ers met 1 tot 50 werknemers....

Marketing 11 Feb 2014

De Frankwatching iPhone app: bouw & launch van een innovatief concept

Het is zover! Vanaf vandaag is de nieuwe Frankwatching app te vinden in de App Store. Deze iOS-app is het resultaat van een samenwerking tussen Frankwatching en ons. In dit artikel geven we je graag...

Marketing 10 Feb 2014

Google Analytics voor UX-professionals

Ik ben een boek aan het schrijven over Google Analytics. Daarom kijk ik met meer dan gemiddelde interesse naar boeken over dat onderwerp. Het valt mij op dat er weinig boeken over geschreven zijn, terwijl...

Marketing 10 Feb 2014

De beste intranetten ter wereld: hoe worden ze zo goed?

Intranetteams groeien. Dat doen ze langzaam, maar zeker. En kleine(re) organisaties produceren de beste intranetten. In het productieproces voor intranet wordt gefocust op Agile ontwikkeling, en ‘wireframing’-methodes. Intranetteams krijgen het steeds beter voor elkaar om...

Marketing 10 Feb 2014 Natanja de Bruin

Merk, identiteit & logo: het gaat om meer dan smaak en trends

In de praktijk lopen de begrippen merk, identiteit en logo al snel door elkaar. Maar hoe zit het nu? Is een logo je merk? Is je merk je identiteit? Merk, identiteit en logo zijn niet...

Marketing 07 Feb 2014 Nina Kornaat & Willem Plaisier

Ben jij klaar om de toekomst van je bedrijf opnieuw uit te vinden?

Heel wat bedrijven staan op een kruispunt. De komende jaren zal duidelijk worden welke businessmodellen blijven bestaan en welke drastisch zullen veranderen. De evolutie van de technologie, de consument en de totale market dwingt ons...

Marketing 05 Feb 2014