Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Webcare bij Consumentenbond: team, dienstverlening & tools

Wie kent ze niet? De Consumentenbond is een vereniging die opkomt voor de rechten van de Nederlandse consument. Met begrippen als ‘wettelijke zichttermijn’, ‘ontbinding koopovereenkomst’ en ‘beste uit de test’ steken ze Koot en De...

AI & Tech 13 Aug 2013

Leesbare lettertypes: beïnvloed het gedrag van je sitebezoekers met typografie

Veel Nederlandse websites maken nog steeds gebruik van de standaardlettertypen als Arial en Verdana. Daar is op zich niets mis mee, maar typografie wordt vaak niet meegenomen als bewust onderdeel van het ontwerpproces. Typografie is...

Klantcontact & CX 13 Aug 2013 Irene Bruggemann

Globale navigatie is passé: geef context aan navigatie & klikpaden

Tijdens het ontwerpen van een site steken we vaak veel tijd en energie in het ontwikkelen van de globale navigatie. We proberen de gehele inhoud van de site in het hoofdmenu te vatten. Want als...

Klantcontact & CX 12 Aug 2013 Floor van Riet

Verbeter je site: 5 praktische manieren voor gebruikersonderzoek

De bezoeker op je site bepaalt het succes van je site. Zo. Dan is dat maar gezegd. Hebben we gelijk de moraal te pakken. En om te weten of de bezoekers je website net zo...

Marketing 08 Aug 2013

PC besturen met handbewegingen: is Leap Motion echt zo revolutionair?

Ruim een jaar geleden verscheen er een bericht dat de Leap Motion in aantocht was. Een revolutionair device, zei men, dat ervoor zorgt dat je nooit meer een muis hoeft te gebruiken en je alles...

Klantcontact & CX 06 Aug 2013

Webcare in 40 landen: kijkje achter de schermen bij Eurail.com

Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen...

Marketing 06 Aug 2013

Online video werkt! 25 inspirerende cases

Een vlotte afwisseling van beelden, subtiele overgangen tussen detail- en overzichtshots, goed gekozen achtergrondmuziek. Het zijn de ingrediënten voor een aantrekkelijke en inspirerende video. Al sinds de uitvinding ervan is het bewegende beeld één van...

Klantcontact & CX 06 Aug 2013

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online publiekelijk te delen, bijvoorbeeld via Twitter. Deze negatieve vorm van elektronische word-of-mouth kan...

Klantcontact & CX 05 Aug 2013 Mara van der Lee

Drive digital innovation by leveraging connectivity, mobile & data

Alberto Prado is Vice President digital innovation at Philips Consumer Lifestyle. In this capacity, he is responsible for driving digital propositions that enhance the consumer experience and deliver new business model opportunities. I interviewed him...

Marketing 03 Aug 2013 Gijs Oostendorp

Je smartphone of tablet als weerstation, kan dat?

Niets houdt ons zo bezig als het weer. Is het te koud dan moet het warmer en natuurlijk andersom. Websites en apps als weeronline.nl en weer.nl vertellen je hoe warm het is bij jou in...

Klantcontact & CX 03 Aug 2013