Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Een sociaal intranet dat werkt: tips voor collectiviteit & implementatie

Op dinsdag 18 juni 2013 organiseerde Log-On de eerste Masterclass Social Intranet. Er werd in de masterclass antwoord gegeven op vragen als ‘Hoe ziet een sociaal intranet eruit?, ‘Hoe kan een sociaal intranet bijdragen aan...

Marketing 05 Jul 2013

Dezelfde content op meerdere kanalen? Niet doen!

Vorige week was ik aanwezig bij het ContentCafé in Utrecht, een voortreffelijk initiatief. De discussievraag van deze avond was: moeten organisaties voor elke publicatie op elk afzonderlijk platform (steeds weer) unieke content creëren of kunnen...

Klantcontact & CX 03 Jul 2013

4 strategieën voor remarketing in de travelbranche

Remarketing is bewezen succesvol, maar helaas worden vaak niet alle mogelijkheden benut. Hierdoor mis je kansen om je ROI te optimaliseren. We hebben het immers over potentiële kopers, die al geïnteresseerd zijn in je product....

Marketing 03 Jul 2013

Parallax scrolling op je website: waarom (niet)?

Parallax scrollende websites nemen sterk in populariteit toe. Webdesigners zoeken steeds meer de grenzen op van wat mogelijk is met de huidige browsers om bezoekers met het ‘wauw!’-effect te verleiden. Deze webtrend van 2013 heeft...

Klantcontact & CX 01 Jul 2013

Beleving, persoonlijkheid & de online geur van succes

Het is bloedheet in het pashokje, zweetdruppels verschijnen op mijn voorhoofd en het lukt me maar net om mezelf in die broek te hijsen. Gelukt! Ik kom met een verhit hoofd het pashokje uit en...

Marketing 01 Jul 2013

7 principes voor optimale online mode- & merkbeleving

Wat is jouw verhaal online? Een belangrijke vraag die tijdens meerdere sessies van eFashion 2013 naar voren kwam. Wat wil je als merk, retailer of pure player online bereiken? En wat is je boodschap? Zeker...

Marketing 01 Jul 2013

Maak social media meetbaar: de 8 beste KPI's

Het bepalen van de ROI van social media is altijd een onderwerp van discussie. Hoe meet je de tijd en geld die je hier aan besteedt? Doormeten van nieuwe likes of volgers, dan kom je...

Marketing 01 Jul 2013

De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat anno 2013 niet te veel invloed van het bedrijf in kwestie? We hebben tegenwoordig te maken met een overmaat aan...

Marketing 27 Jun 2013

De nieuwe webrichtlijnen: hoe pas je ze toe?

De WCAG 2.0 en Webrichtlijnen 2 hebben een nieuwe versie gekregen. Ze stonden centraal tijdens de tweede editie van het Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid (NCDT) op 20 juni 2013 in vergadercentrum Domstad in Utrecht. De...

Klantcontact & CX 25 Jun 2013

Merken opgelet: negatieve tweets zijn schadelijk

Steeds meer organisaties zetten webcare-teams in om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het merk te beschermen. Vooral via Twitter heeft deze negatieve word-of-mouth enorme invloed. Door een kort...

AI & Tech 25 Jun 2013