Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Webcontent: de vos die gevonden wil worden

Het aantal webwinkels groeit explosief, weten we sinds de Kamer van Koophandel het Ondernemersprofiel 2007 publiceerde. Het bericht deed me denken aan het concept van ‘de geur van informatie’. Wat maakt een webwinkel succesvol? De...

Marketing 18 jul 2007 Boudewijn Bugter

Voorkom conversieverlies in het bestelproces

Brits onderzoek van Webcredible heeft aangetoond dat het verplicht moeten registreren tijdens het bestelproces één van de belangrijkste redenen is om niet verder te gaan. Waarom sturen retailers op dit registreren en hoe is deze...

Marketing 17 jul 2007

Frankwatching even in Zomer 2.0 stemming

Ook Frankwatching ontkomt er niet aan: de zomervakantie slaat toe. Dus je zult hier de komende weken wat minder artikelen tegenkomen dan je normaal gewend bent. Maar in elk geval geen zomerstop, zoals in andere...

Klantcontact & CX 15 jul 2007

Top 10 tools voor Social Television – TV 2.0

Een van de meest veelbelovende nieuwe web toepassingen is Live Web TV of misschien beter nog Social Television. Het gaat hierbij om tools waarmee je snel en gemakkelijk video communicatie kunt opzetten, soms zelfs live...

Klantcontact & CX 05 jul 2007

De effectieve homepage in de praktijk

Elke website heeft een doel. Die doelen kunnen uiteenlopen van meer klanten, tot meer omzet, minder kosten en/of meer leads. De homepage van je website speelt een belangrijke rol in het bereiken van deze doelen....

Marketing 03 jul 2007

Op weg naar Televisie 2.0 (deel 1)

Het medialandschap verandert snel, als gevolg van culturele en technologische ontwikkelingen. Televisie 1.0 heeft zijn waarde gedurende 50 jaar bewezen en nog steeds blijft de buis een prominente plaats innemen in het huishouden. Toch gaat...

Marketing 27 jun 2007

Nederlandse startup maakt elke site mobiel

Hoewel steeds meer mensen via mobiele telefoons internet gebruiken, zijn nog altijd veel websites niet klaar voor mobiel internet. De Nederlandse startup BareSite.com wil daar een einde aan maken. Het bedrijf heeft een webbased browser...

Marketing 16 jun 2007

Marketing Day 2007: Consumer Revolution

Gistermiddag vond voor de zesde maal Marketing Day plaats, het jaarlijkse relatie evenement van WDM Nederland BV (voorheen Wegener DM). Ruim 200 relaties van WDM waren uitgenodigd en namen in het Utrechtse Beatrixtheater letterlijk plaats...

Marketing 13 jun 2007

De ingrediënten van een succesvolle productpagina

Productpagina’s op e-commerce websites vormen het eindpunt van de zoektocht naar een passend product. Deze pagina’s hebben de zware taak de kritische klant over de streep te trekken. Een aantal gouden tips van Jungle Rating...

Klantcontact & CX 05 jun 2007

Review Nokia N95: Computer de deur uit?

Enkele weken geleden was ik bij Nokia op bezoek om de N95 op te halen voor een nadere inspectie. Zelf prijst Nokia het toestel aan met “it’s what computers have become” en voert het bedrijf...

Klantcontact & CX 29 mei 2007

Event: Business & corporate blogs

Komende woensdag, 30 mei a.s, staat in het Utrechtse Media Plaza het onderwerp Business & corporate blogs op de agenda. Samen met UPC (de praktijkcase van het Webcare team), Macaw (elke medewerker een eigen blog) en Lewis PR...

Alle artikelen 24 mei 2007

Event: Me the Media

MySpace, YouTube, iPod, iPhone. . . ik-en-jij-woorden zijn niet van de lucht als het gaat om nieuwe technologie. De diepere betekenis van deze trendy producten is geworteld in de nieuwe internetcultuur. Die is bottom-up en...

Marketing 24 mei 2007

Het perfecte bestelproces

Hoeveel van uw online bezoekers haken of op het moment dat zij uw virtuele kassa naderen? Zestig procent van de bezoekers verlaat in de gemiddelde webshop voortijdig het bestelproces (MarketingSherpa). Jungle Rating geeft een aantal...

Marketing 22 mei 2007

Taakgedreven denken leidt tot succesvolle websites

Google AdWords, Search Engine Optimization (SEO), zoekmachinemarketing. We doen erg ons best om bezoekers op onze sites te krijgen. Maar wat dan? Martijn Verhoeven schrijft vandaag op Frank-ly over conversie als het nieuwe toverwoord voor...

Klantcontact & CX 21 mei 2007 Boudewijn Bugter

10 gebruikerstypes: wie doet wat met technologie?

Onlangs verscheen er weer een interessant PEW Internet and American Life rapport waarin beschreven wordt welke verschillende types technologie-gebruikers onderscheiden kunnen worden. En omdat ik door anderen wel eens gekscherend een ‘nerd’ of een ‘geek’...

Marketing 19 mei 2007