Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Kansen voor mobiele webshops

Mobiel internet is in opkomst. Wat zijn de kansen voor webshops op het mobiele web? Hoe ga je om met verschillende webbrowsers en toestellen. Moet je überhaupt wel een aparte mobiele site ontwikkelen? Geert-Jan Smits...

Marketing 14 mei 2007

BlackBerry 8800 getest

BlackBerry’s behoeven eigenlijk geen introductie meer. De door het Canadese Research in Motion ontwikkelde PDA met telefoonfunctie staat vooral bekend om de perfecte werking van draadloze e-mail. Voor Frankwatching mocht ik, op aanbod van Vodafone,...

Klantcontact & CX 13 mei 2007

Serious Gaming, Serious Bussiness?

Dinsdag 8 mei was ik in de RAI aanwezig bij het seminar Serious Gaming voor trainingen en opleidingen. Dit middagseminar was bedoeld om te overtuigen dat computergames al lang niet meer alleen voor jongeren zijn...

Klantcontact & CX 12 mei 2007

Van schoolsite naar schoolblog

Een website van een school is niet altijd een afspiegeling van hoe de school in werkelijkheid is. Een trefpunt voor ouders, leerkrachten en kinderen waar voor iedereen ruimte is om zijn of haar zegje te...

Klantcontact & CX 02 mei 2007

‘Never a dull moment with digital fastfood’

Laat ik nou altijd gedacht hebben dat snacken niks voor mij was: ik hou niet van snoep en evenmin van de zogenaamde vette hap maar maar nu blijkt er toch een vorm van snacken te...

Klantcontact & CX 02 apr 2007

Wordt 2007 het jaar van doorbraak mobiele tv?

Mijn aandacht werd laatst getrokken door een artikel in Het Financieel Dagblad: Mobiele tv vraagt slimme marketing – 2007 wordt het jaar van de doorbraak van mobiele tv. Een onderwerp naar mijn hart natuurlijk! Wordt...

Klantcontact & CX 28 mrt 2007

Cross Media Café: Radio 6 wordt blogradio

De laatste twee sessies van deze editie Radio van het Cross Media Café werden verzorgd door vertegenwoordigers van de Publieke Omroep. Florent Luyckx van 3FM belicht het 3FM Serious Request initiatief van dit radiostation. Aad...

Klantcontact & CX 14 mrt 2007

Cross Media Café: Radio via mobiel maakt indruk

Dinsdag 13 maart vond het Cross Media Café van iMMovator plaats. In deze derde bijdrage aandacht voor het verhaal van Erik de Zwart. De Zwart is een radiopionier en bekend van o.m. Veronica, TMF, Radio538...

Klantcontact & CX 14 mrt 2007

Event: Collaboration 2007

Afgelopen woensdag was ik te gast in Brussel, waar ik op uitnodiging van de Belgische content management expertorganisatie CMS-Channel mocht spreken op het het congres Collaboration 2007. Het congres gaf een brede en complete vooruitblik...

Klantcontact & CX 23 feb 2007

Google en Microsoft: nieuwe aanval op media?

YouTube heeft in korte tijd bijna een monopoliepositie opgebouwd als het gaat om wereldwijde online videoconsumptie. Met miljoenen mensen die filmpjes posten en een wereldwijd netwerk van blogs en andere sites die deze clips vervolgens weer overnemen, is in korte...

Marketing 11 feb 2007 Frank Janssen

Event: Speld in hooiberg (1)

Vandaag vindt in Utrecht Speld in hooiberg, het grote search engine marketing congres, plaats. Ik ben er te gast en zal in de loop van de dag af en toe verslag doen. Ronnie Overgoor van...

Marketing 01 feb 2007

De alleskunner

De geboorte van Apple ’s iPhone begin januari dit jaar was een interessante. In vele opzichten. We kunnen het hebben over de regie van Apple en de volgzame pers. Steve Jobs bestijgt het podium in...

Klantcontact & CX 26 jan 2007

Buzzing 2006: Sonja Bakkeren

Als je productnaam tot een werkwoord wordt, dat zit het wel goed met de buzzability ervan. In de afgelopen tijd werden Sonja Bakkeren, TomTommen en Hyven toegevoegd aan de vocabulaire van werkwoorden. Sonja Bakker werd vanavond in...

Marketing 08 jan 2007 Frank Janssen

De beste social sites

Het was hier de afgelopen dagen wat rustiger dan normaal en dat had zo zijn redenen. Voordat ik me vol passie en overgave stort op alles wat 2007 belooft te brengen, wil ik eerst nog...

Klantcontact & CX 04 jan 2007

E-mail: What’s new?

Voor het Utrechtse communicatiebureau JCM Context schrijf ik maandelijks een column over de wijze waarop informatie en communicatie onder de invloed van internet aan het veranderen zijn. Wat me in het bijzonder fascineert is hoe...

Marketing 28 dec 2006