Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het marketingadvies van 2020: bring out your inner caveman

Dit jaar heb ik besloten eens niet mee te gaan in de gekte van alle marketingtrends van het nieuwe jaar. In plaats daarvan neem ik je mee in wat, ondanks alle trends en nieuwe ontwikkelingen,...

Marketing 27 feb 2020 Miranda van Helvert

Visuele strategie: meerwaarde of eigenlijk overbodig?

Een visuele strategie zegt de meeste marketeers en vormgevers vast wel iets. Maar toch is dit voor velen nog een onbekend begrip. En dat is vreemd: want de grootste bedrijven ter wereld weten hoe ontzettend...

Klantcontact & CX 26 feb 2020 Thymo Rijneveld

14x met content zorgen voor bruikbare leads

Stel, je genereert een heleboel websiteverkeer door regelmatig interessante content te plaatsen. En je wil deze bezoekers omzetten naar leads. Daarom zet je content offers, gated content of lead magnets in: content die beschikbaar is...

Klantcontact & CX 25 feb 2020 Sophie Bus

Content is een cruciaal onderdeel van een design system

Wat content en design systems met elkaar te maken hebben? Veel. Content doet immers zijn werk binnen componenten, dialogen en patronen – typische ingrediënten van een design system. Design systems hebben zich ontwikkeld tot de...

Klantcontact & CX 24 feb 2020 Mark Westbeek

10 e-commercetrends om in 2020 in de gaten te houden

Zet de klant centraal! Dat is sinds jaar en dag het mantra in de e-commerce. Maar ook al hebben we dit keer op keer ingepeperd gekregen, in de jacht naar hogere marges en meer marktaandeel...

Marketing 24 feb 2020 Tjeerd Brenninkmeijer

Lead scoring: op het perfecte moment in contact met je potentiële klant

Met lead scoring ken je punten toe aan potentiële klanten. Zo krijg je helder in beeld hoever ze zijn in het aankoopproces en of deze leads klaar zijn om over te dragen aan de salesafdeling....

Klantcontact & CX 20 feb 2020 Michiel Koers

De 10 beste intranetten van 2020

Wat zijn de beste intranetten van 2020? De Nielsen Norman Group heeft een top 10 samengesteld. Wat zijn de succesfactoren maar ook de uitdagingen van deze intranetten? En wat kun jij daarvan leren?

Marketing 20 feb 2020 Tabhita Minten & Christiaan W. Lustig

36 SEO- & conversie-tips om de grote jongens te verslaan

SEO, usability en conversie-optimalisatie zijn constant in ontwikkeling. En blijven in ontwikkeling. Hoe blijf je als kleiner bedrijf de grote giganten de baas? Oftewel: met welke stenen kun jij zoals de kleine David de grote...

Klantcontact & CX 18 feb 2020 Martijn de Klerk

Headless CMS: kies je voor Dr. Jekyll of Mr. Hyde?

In het tijdperk van snelle vernieuwingen wil je met je CMS niet achterblijven. Ga je je richten op micro-frontends met behulp van API’s? Of blijf je toch liever gebruikmaken van een standaard CMS? Kies je...

Klantcontact & CX 18 feb 2020 Jan Verweij

Digitale toegankelijkheid & contentcreatie: hier moet je rekening mee houden

Het thema digitale toegankelijkheid begint de laatste jaren gelukkig steeds populairder te worden. Ook voor marketeers en anderen die zich bezighouden met het creëren van content, valt er nog veel terrein te winnen.

Klantcontact & CX 12 feb 2020 Vincent van Brakel

Leadgeneratie 3.0: persoonlijk contact met de klant voorop

Klantwerving wordt steeds persoonlijker. We moeten daarom meer doen om de klant te begrijpen. Écht begrijpen op welke manier ze informatie van ons nodig hebben en wíllen hebben. Daar vraagt de klant van nu om....

Klantcontact & CX 11 feb 2020 Trudy Pannekeet

YouTube for Action: voor meer leads & conversies

Voorheen was YouTube Advertising vooral geschikt voor branding. In 2019 is YouTube for Action (YT4A) gelanceerd: de mogelijkheid om YouTube ook in te zetten voor het behalen van omzet of leads. Videocampagnes waarbij er wordt...

Marketing 11 feb 2020 Brenda Speelman

Trends in UX design: een compleet overzicht voor 2020

Wat brengt 2020 voor user experience design? 2020 staat volgens velen in het teken van transparantie en aandacht voor de ethische kant van digital design. In dit artikel zet ik deze en andere UX-designtrends voor...

Klantcontact & CX 10 feb 2020 Floor van Riet

Amazon in Nederland, de kansen voor verkoper & consument

Amazon komt naar Nederland. De strijd met grootheden als Coolblue en bol.com zal worden bepaald op het gebied van service, prijs & aanbod. Wat betekent dit voor verkopers en consumenten?

Klantcontact & CX 04 feb 2020 Gino Vandenberg

Klantfeedback inzetten om conversies te verhogen: 6 tips

Ben je bezig met het optimaliseren van je website? Dan weet je waarschijnlijk al dat klantfeedback een van de meest waardevolle bronnen van informatie is. Tegenwoordig vragen al veel bedrijven online feedback aan hun klanten....

Klantcontact & CX 03 feb 2020 Jessica Temmink