Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Online designtrends voor 2025: nostalgie, 80’s kleuren, spelen met vormen & meer

Net als in het huidige straatbeeld zien we dat designers steeds vaker grijpen naar opvallende patronen, gedurfde kleurpaletten en andere elementen die regelrecht uit de jaren 80 lijken te komen. Die terugkeer van retro, vintage,...

Klantcontact & CX 09 dec 2024 Beau van Essen

Help, mijn klant loopt weg!

Het is een nachtmerrie voor elke ondernemer: je trouwe klanten verlaten je organisatie en kiezen voor de concurrent. De vraag die dan blijft hangen is: Wat had ik anders kunnen doen om ze te behouden?...

Klantcontact & CX 28 nov 2024 Benjamin de Mooij

Van websitebezoeker naar warme lead [3 stappen]

Het aantrekken van bezoekers naar je website is één ding, maar ervoor zorgen dat ze ook daadwerkelijk de marketing funnel doorlopen zoals jij hebt bedacht, is een ander verhaal. Hier zijn drie belangrijke stappen om...

Klantcontact & CX 07 nov 2024 Meike Kroese

Albert Heijn lanceert een persoonlijke AI-assistent in de app, zo werkt het

De retailer komt vanaf maandag 11 november als eerste Nederlandse supermarkt met een persoonlijke AI-assistent in de AH-app, die onder andere antwoord geeft op de vraag ‘Wat eten we vandaag?’ Daarnaast kunnen klanten een foto...

Klantcontact & CX 07 nov 2024 Elsbeth van den Berg

De 7 meestgemaakte fouten bij een gebruiksvriendelijke website [+ tips]

Je website is in deze tijd vaak de plek waar potentiële klanten een eerste indruk van je krijgen. En zoals ze zeggen: de eerste indruk is enorm belangrijk. Een gebruiksvriendelijke website kan het verschil maken...

Klantcontact & CX 06 nov 2024 info15

Is de rommelige klantreis al verwerkt in jouw STDC-aanpak?

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept...

Klantcontact & CX 23 okt 2024 Jermain Dorder

Sexy & saai: 7 actuele landingspagina’s van o.a. Ace & Tate, Kipling & Seepje

Over ruim een maand is het Black Friday. De magazijnen liggen vol, de mooiste aanbiedingen liggen op de plank. Al die spullen moeten hun weg zien te vinden naar de de consument. In de komende...

Klantcontact & CX 17 okt 2024 Désirée Battjes & Marc Bouwman

E-commerce moet meer werk maken van klantloyaliteit [onderzoek]

Als je het aan ‘de Nederlander’ vraagt, dan is een loyaliteitsprogramma het beste te omschrijven als een kortingsactie, een spaarsysteem of een bepaald membership level. Een groep van 23 e-commerce-experts maakt duidelijk dat het veel...

Klantcontact & CX 10 okt 2024 Hendrik Westerhuis

Jouw dienst of product toegankelijker maken? Zo doe je inclusief onderzoek

Begin september hebben de Verenigde Naties flinke kritiek geuit op hoe Nederland omgaat met mensen met een beperking. En dat zijn er in Nederland een heleboel: 2 miljoen. Er valt veel te verbeteren aan de...

Klantcontact & CX 10 okt 2024 Jesca Dembinski

5 tips om je website mooier én effectiever te maken

Na weken van hard werken is het eindelijk zover: de lancering van je gloednieuwe website. De designers hebben in elke fase van het ontwerp met alle details rekening gehouden. Toch worden er bij het vullen...

Klantcontact & CX 10 okt 2024 Beau van Essen

Klantonderzoek: zo voorkom je dat je resultaten in een la belanden

Het brengt je als organisatie veel als je weet wat je klanten willen en wat ze van je bedrijf en je producten en diensten vinden. Een professioneel uitgevoerd klantonderzoek is daartoe een handig middel. Natuurlijk...

Klantcontact & CX 08 okt 2024 Partnercontent

Leg je focus op klantbehoud: het belang van retentie

De draaideur heeft een dubieus imago. In de media lees je regelmatig over veelplegers als ‘draaideurcriminelen’. En in de marketing is de draaideur bijna synoniem voor klanten die, gelokt door een aanbieding, even binnenkomen om...

Content & Communicatie 03 okt 2024 Michiel Henneke

Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video]

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de...

Klantcontact & CX 30 sep 2024 Elsbeth van den Berg

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase.

Klantcontact & CX 30 sep 2024 Kora Kemp

Meer gebruikers voor je app? Zo begin je met Apple Search Ads

Een app zonder app-gebruikers… Your worst nightmare als app-eigenaar. De brandende vraag: hoe bereik je nou je doelgroep en hoe zorg je ervoor dat ze jouw app gaan gebruiken? Dit is waar app-marketing om de...

Klantcontact & CX 24 sep 2024 Daniëlle Snakenburg