Overheid & Publieke sector

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar...

Alle artikelen 25 aug 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 17.4k

Elektrisch rijden: flinke hobbels op de weg

In 2050 moeten we volgens de Energieagenda naar nul verbruik van fossiele energie. Ambitieuze doelstellingen. We moeten zowel de afhankelijkheid van aardgas als het gebruik van benzine en diesel voor vervoer afbouwen. Elektrisch rijden is...

Innovatie 20 aug 2018 Rob Blaauboer 25.4k

Een andere kijk op innovatie: sta ook eens stil

IoT, blockchain, machine learning, AI… Wat gaat nou echt de impact zijn van al die razendsnelle technologische innovaties? In plaats van welke technologieën je gebruikt en hoe je die inzet, gaan juist heel menselijke factoren...

Alle artikelen 18 aug 2018 Erwin Lima 17.2k

De elektrische revolutie: het net kan het net

We zitten midden in een transformatiefase: de overgang van fossiele brandstoffen naar duurzame energie. Zowel de afhankelijkheid van aardgas moet worden afgebouwd als het gebruik van benzine en diesel voor vervoer. Ieder van deze doelstellingen...

Innovatie 12 aug 2018 Rob Blaauboer 11.8k

Google Ad Grants in 2018: het effect van de strengere regels

Maak je gebruik van Ad Grants? Dan zijn de aangescherpte algemene voorwaarden, die sinds januari 2018 gelden, je vast niet ontgaan. Half februari schrokken de eerste Ad Grants-adverteerders al wakker door de opschorting van hun...

Alle artikelen 05 jul 2018 René de Vries 25.1k

Leg het ontwerp van de volgende generatie niet vast

Column – Twee fragmenten uit het boek De Acht Bergen van Paolo Cognetti. Over het verleden en de toekomst. ‘Zie je de beek daar?, zei hij [de vader]. ‘Stel nu eens dat het water de...

Innovatie 01 jul 2018 Joost Steins Bisschop 12.6k

5 tips om nu je gemeentelijke contentstrategie te actualiseren

De gemeenteraadsverkiezingen van 21 maart 2018 liggen alweer even achter ons. De kaarten zijn geschud en in veruit de meeste gemeenten zijn de prioriteiten voor de komende vier jaren bepaald. Heb je jezelf als (online)...

Content 27 jun 2018 Rico den Boer & Kristel Witvliet 16.2k

Voldoet jouw (semi-)overheidswebsite straks aan de toegankelijkheidseisen?

Stel, je bent werkzaam in communicatie, marketing of ICT bij een zorginstelling, in het onderwijs of bij een (semi-)overheidsinstantie. Dan krijg je de komende jaren te maken met veel veranderingen. En wel op het gebied...

Innovatie 26 jun 2018 Tom Dellepoort 27.6k

Leer je buren kennen: 9 digitale buurtplatforms vergeleken

De wereld verstedelijkt, steeds meer mensen wonen in de stad. En in de stad wonen mensen vaak anoniemer. Ze kennen hun buren over het algemeen minder goed. Dat heeft voordelen, maar ook bewezen nadelen. Het...

Social media 20 jun 2018 Marijke Krabbenbos 45.7k

Digitale transformatie bestaat niet in Estland

Column – “Niemand vertrouwt politici, dat is bij ons ook zo. Maar in Estland vertrouwen we het systeem. Dat is niet gemaakt door politici. Ook niet onder toezicht van politici. Het is van, voor en...

Online marketing 10 jun 2018 Joost Steins Bisschop 15.7k

Het is tijd voor een empathische overheid

Column – Gescheiden? Partner overleden? Kind gekregen? Verhuisd? Dit zijn stuk voor stuk verschillende situaties. Maar op de meeste overheidswebsites word je in deze situaties op dezelfde manier benaderd. Hierbij staan niet mensen, maar processen...

Content 21 mei 2018 Teresa Veerman & Harrie Kuipers 16k

Minder onbegrip tussen het online team en de rest: 4 tips

Is er in jouw organisatie echte liefde tussen het online team en de rest? In mijn werk zie ik op veel plekken – overheden en corporates – juist onbegrip, geruzie en overspel rond online communicatie...

Content 20 mei 2018 Jeroen Blokhuis 13.7k

Het is tijd voor een nieuwe lobby

Column – Voor veel mensen heeft het woord ‘lobby’ geen positieve betekenis. Of je moet in de hotelbranche werken. Het wekt de suggestie van achterkamertjes en stiekeme deals tussen politici en grote bedrijven. Terwijl lobbyen iets is wat...

Online marketing 06 mei 2018 Mark Thiessen 16.5k

Klanten vinden, verleiden, veroveren & verbinden

De maatschappij digitaliseert in snel tempo en dat heeft grote impact op het gedrag van consumenten. Niet alleen in het bedrijfsleven, ook in de gezondheidszorg. Mensen klikken, liken, posten en reageren met hun pc, laptop...

Online marketing 09 apr 2018 Sjors van Leeuwen 20.7k

Wat bedrijven kunnen leren van politieke campagnes

Column – Na de Olympische Spelen staat er weer een event van wereldformaat op de agenda. In het hele land gaan duizenden tegenstanders met elkaar de strijd aan. Slechts een aantal zal de eindstreep halen...

Online marketing 18 mrt 2018 Mark Thiessen 16.2k