Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

eParticipatie: schreeuw niet zo, maar luister eens (naar mij)

Als de verkiezingscampagnes losbarsten, krijg ik altijd een beetje hoofdpijn wanneer ik de TV aanzet of de krant open sla. Schreeuw niet…

Elsa van Bruggen 14 jaar geleden

MARKETING

Serious gaming met tochtige koeien [case]

Agrariërs zijn hard werkende, nuchtere ondernemers die belangrijk werk doen. Aangezien ik werk bij een communicatiebureau dat gespecialiseerd is in de agrarische…

Lisa Kamphuis 14 jaar geleden

MARKETING

Pinterest voor je bedrijf: 7 best practices!

Hoe kun je als bedrijf creatief en effectief gebruik maken van Pinterest? In deze derde aflevering van onze 4-delige videoserie over Pinterest…

Pelpina Trip 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

KPI’s voor social media: voorbeelden en stappen

Hoewel inmiddels ruim driekwart van de marketeers bij grote en middelgrote ondernemingen stelt ‘iets’ met social media te ondernemen, vindt maar de…

Jeroen Bertrams 14 jaar geleden

MARKETING

De QR-code als verkoopkanaal

QR-codes zien we werkelijk overal: op productverpakkingen, online, op de winkelruit, in de winkel. De (r)etailer krijgt met de QR-code de kans…

Marijke van Moll 14 jaar geleden

MARKETING

Online videomarketing: 4 succesfactoren

Sinds de opkomst van YouTube in 2005 zijn marketeers gaan geloven in snelle, goedkope videosuccessen. Er wordt vaak gedacht dat het genoeg…

Nico Verspaget 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3D-printen op eigen risico: wapentuig maken wordt kinderspel!

Thingiverse is een online verzamelplaats voor digitaal design, dat vervolgens via een 3D-printer kan worden omgezet in fysieke objecten. Op 17 september…

Sander Duivestein 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk

Het kan niet vaak genoeg gezegd worden: onderwerp de gebruiksvriendelijkheid van je website regelmatig aan een test. Niet alleen om je bezoeker…

Lonneke Theelen 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

TwitterMonitor: Rutte stijgt met Europa, Roemer met economie

Samen met Frankwatching publiceert onderzoeksbureau DamKam maandelijks een TwitterMonitor over de politieke ontwikkelingen in Den Haag. Geen opiniepeiling, maar data-analyse op basis…

Kees-Jan Dijkstra 14 jaar geleden

MARKETING

Verkiezingsstrijd via social media: verschil in aanpak VS & Nederland

Stel je voor: een donker zaaltje op het liberale hoofdkantoor in Den Haag. Tientallen jonge mannen en vrouwen, aan lange tafels vol…

Kees-Jan Dijkstra 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobiel: responsive design tips voor nieuwsbrieven en e-mailcampagnes

Het optimaliseren van e-mailcampagnes voor de mobiele lezer is een ontwikkeling die steeds belangrijker wordt. Toch zijn er nog weinig leuke en…

Martijn Groeneweg 14 jaar geleden

MARKETING

Social media monitoring: wat doet een crisis met de reputatie van je merk?

Net voordat gisteren mijn telefoon in alle toonaarden besloot om 3G te weigeren, was ik aan het brainstormen over het onderwerp voor…

Rianne Jacobs-Schouten 14 jaar geleden

MARKETING

Breng je digitale ecosysteem in kaart, een must voor elke marketeer

In de gereedschapskist van een strateeg mag een analyse van het digitale ecosysteem niet ontbreken. Zo'n analyse geeft inzicht in de concurrentiekrachten…

Robert Jan van Nouhuys 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mirror Worlds en Metaverse: de digitale wereld in je hand

In 1992 publiceerde David Gelernter zijn boek 'Mirror Worlds'. In het eerste hoofdstuk beschrijft hij een gedachtenexperiment. Stel je eens voor dat…

Sander Duivestein 14 jaar geleden

MARKETING

Klassieke interculturele communicatiefouten RaboDirect in Duitsland

De Rabobank wil met RaboDirect ook de Duitse particuliere spaarmarkt op gaan. Berry Marttin, lid van de Raad van Bestuur van Rabobank:…

Sander Janssens 14 jaar geleden

MARKETING

Wat nou privacy? Nieuwe spelers met Facebook-goud aan de haal.

Als er één beroepsgroep gevoelig is voor ontwikkelingen in deze tijd is het wel de reisbranche. Ga maar na, het product is…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe standaard voor e-mailstatistieken: All the SAME

Vanaf 2008 is er gewerkt aan het 'Support the Adoption of Metrics for Email project', ook wel het SAME-project genoemd. In Nederland…

Jordie van Rijn 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hybride app: crossover van app en mobiele website

Het kan vrij prijzig zijn om native apps voor verschillende platformen te ontwikkelen. Met een mobiele website heb je bijna geen toegang…

Do Jacobson 14 jaar geleden

MARKETING

Facebook update: 17 ontwikkelingen die je wellicht gemist hebt

Het is vakantietijd, dus misschien heb je de afgelopen weken wat anders aan je hoofd gehad dan alle marketingblogs lezen. Terwijl je…

Marco Dekkers 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tweede scherm: duivelse verstoorder van aandacht bij #ZG12

Zomergasten is langzame televisie, het duurt drie uur lang, gesprekken en fragmenten. Met als resultaat dat de laatste dialoog tussen de presentator…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

MARKETING

NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact?

Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te denken uit de moderne marketing. Echter, het…

Gastauteur 14 jaar geleden