Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

MARKETING

Benchmarken voor een perfecte overheidssite

In oktober start het grootste onderzoek naar gemeentelijke websites dat ooit in Nederland is gehouden: het GBBO, de gedragsanalyse en benchmark van…

Rick Koopman 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Apps: 3 praktische ontwerptips voor gebruikersinstructies

App-gebruikers spenderen veel tijd en energie aan het leren van nieuwe interacties en interfaces. Het laatste wat ze willen is een ingewikkelde…

Wendy Thio 14 jaar geleden

MARKETING

Onze toekomst in games en gezondheid dankzij technologie

Vandaag en morgen wordt in Amsterdam weer het jaarlijkse festival PICNIC georganiseerd, vol inspiratie over technologie, internet, apps en maatschappij. Wil je…

Ellen de Lange-Ros 14 jaar geleden

MARKETING

Branding & strategie: waarom de IKEA-hot dog 50 cent kost

Waarom kopen we koffie bij Starbucks terwijl dezelfde koffie ergens anders goedkoper is? Waarom wil iedereen, die ooit een product van de…

Wout Arets 14 jaar geleden

MARKETING

Wat marketing kan leren van de ‘always addressing’ ANWB

Onlangs verscheen het onderzoeksrapport 'The Always Addressable Customer' van Forrester. Hierin staat dat 64% van alle Amerikaanse volwassenen onder de 45 jaar 'always…

Reint Jan Holterman 14 jaar geleden

MARKETING

Social business: integreer social media met ‘kikker-in-de-pan’-strategie

Momenteel heb je twee grote groepen bedrijven. De eerste groep denkt na over de eerste mogelijke stappen op sociale media en wordt…

Steven Van Belleghem 14 jaar geleden

MARKETING

Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities

Insights Valley, de corporate research conference georganiseerd door het Merlien Institute, was een dag met nieuwe inzichten. Onderwerp van de dag: het…

Lore Elzinga 14 jaar geleden

MARKETING

Visuele strategie: tips & tricks voor succesvolle beeldcontent

In een tijd waar iedereen toegang heeft tot miljoenen beelden, deze zelf kan publiceren en steeds meer gaat cureren; heeft een beeld pas…

Marije Brom 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Checklist e-mailmarketing: 10 richtlijnen voor succesvol A/B-testen

Wist je dat je meer succes kunt behalen met je e-mailings door ze te testen? Uiteindelijk gaat het om het resultaat. Met…

Mieke van Rein 14 jaar geleden

MARKETING

Intranet als servicetool

Veel organisaties vinden dat hun intranet een verbeterslag verdient. Vaak weten ze haarfijn wat er anders moet: meer kennisdeling! Meer interactie! Een…

Natanja de Bruin 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

DataHackFest en de wereld van een IAD

De afgelopen twee weken onderzocht ik de wereldwijde trends in mijn vakgebied en ging ik op zoek naar de rol van een…

Wout Arets 14 jaar geleden

MARKETING

Twitterdebat: potentieel succes of een no-go?

Het is verkiezingstijd. We kunnen volop genieten van lijsttrekkers die elkaar verbaal te lijf gaan in allerlei debatten via radio en TV.…

Patricia van der Linden 14 jaar geleden

MARKETING

#SOS to the world: de rol van social media bij crisiscommunicatie

Welke rol spelen social media binnen crisiscommunicatie? Deze vraag stond centraal in mijn onderzoek in opdracht van het ministerie van Buitenlandse Zaken…

Stefanie Maarse 14 jaar geleden

MARKETING

De positie van Google+: 10 experts aan het woord

Ruim een jaar geleden lanceerde Google het sociale netwerk Google+. Ondanks het hoge aantal accounts valt de activiteit op het netwerk nog…

Jaap Jacobs 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Groot beeld = meer effect: visuele content werkt!

Meer smartphones met goede camera's en steeds meer mensen met blogs, Facebook en Instagram resulteren erin dat er dagelijks miljoenen foto's op…

Kirsten Jassies 14 jaar geleden

MARKETING

Mobiel als cross-channel conversiebooster voor fabrikanten

Traditioneel gezien zijn de rollen tussen de fabrikant en de retailer duidelijk verdeeld: de fabrikant investeert in productmarketing en vertrouwt op de…

Bart Vijfhuizen 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De voorwaarden voor een perfecte onderwerpregel

De onderwerpregel en de afzendernaam zijn de eerste dingen die een ontvanger van een e-mail ziet. Zij bepalen in grote mate of…

Jordie van Rijn 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 tips om toegankelijkheid eenvoudig in te passen in je ontwerpproces

Ben jij ervan overtuigd dat de gebruiker centraal stellen in je project de sleutel is tot succes? Probeer je de beste user…

Ferry den Dopper 14 jaar geleden

MARKETING

Idea generation: op zoek naar een innovatief idee

Brainstormen gebeurt in veel bedrijven nog op de traditionele manier, op Hyper Island pakken ze dit anders aan. Voordat we begonnen met…

Wout Arets 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gun ons The Storytelling Machine

"Wil je de documentaire zien?", is de vraag die je stelt. Niet: "wil je televisie kijken?". Het voorstel is ook niet of…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

MARKETING

Bottleneck voor online succes zit in organisatie zelf

De bottleneck voor online succes ligt niet bij klanten die je website niet kunnen vinden. Het zit hem niet in de laatste…

Henk Kroezen 14 jaar geleden