Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

MARKETING

Lokale ondernemer: zo word je beter gevonden door je klanten [10 tips]

Ben jij een lokale ondernemer in een kleine stad of dorp? Een kapsalon, restaurant of antiekwinkel? Dan lijkt online vindbaar zijn voor…

Lieve Claessens 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf,…

Anke Goedhart 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Big data: de 6 nieuwste artikelen in een handig overzicht

In de week van 8 mei legden we onze redactionele focus helemaal op big data. Het is immers een hot issue in…

Selina Vink 9 jaar geleden

MARKETING

Zo zetten Adidas, BMW & T-Mobile de kracht van digital in voor klantbeleving

Bij het optimaliseren van de klantbeleving gaat vaak opvallend veel aandacht uit naar de mogelijkheden die de technologie ons biedt. Het gaat…

Gerry van de Weijer 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX: hoe je in 60 minuten een test met gebruikers voorbereidt

Wil je dat je product succesvol is? Dan is testen noodzaak. Je weet vast al dat je product moet aansluiten bij de…

Fenna van Kesteren 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Betere mobiele content voor bezoekers én SEO: benut deze checklist (2/2)

Online marketeers, omarm de mobile revolution! Recent las je hier in mijn deel 1/2 over smartphonegebruik én 4 webtechnieken voor een mobielvriendelijke(re)…

Niels Bijvoet 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een nieuwe revolutie: zo gaan big data & AI het web veranderen

Het internet staat aan de vooravond van een nieuwe revolutie. Na omnichannel en personalisatie op basis van segmentering, gaan we nu naar…

Tjeerd Brenninkmeijer 9 jaar geleden

MARKETING

Waarom klanten onbewuste blijvers zijn & hoe je ze kunt overtuigen [onderzoek]

Klanten hebben veel macht, ze kunnen gemakkelijk switchen en zo naar een concurrent overstappen. Toch blijven veel mensen zitten waar ze zitten. Waarom…

Wilte Zijlstra 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Open je kluis met goud: in 3 stappen naar een datagedreven organisatie

Het lijkt de normaalste zaak van de wereld dat organisaties datagedreven sturen. Iedereen wil en moet er wat mee. Zonder data hoor…

Sabine den Daas 9 jaar geleden

MARKETING

Kan de reisbranche nog gered worden? Deze 4 startups denken van wel

Hotels en accommodatie-aanbieders hebben jaren geleden de deur geopend voor OTA’s: online travel agents, oftewel de online leveranciers van gasten, zoals Booking.com…

Marenna van Reijsen 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Crowdtesting: zo zet je de eindgebruiker écht centraal [3 manieren]

Eindgebruikers zijn ontzettend belangrijk voor het succes van je product of dienstverlening. Zij zijn het die bepalen of ze de app, website…

Andrew Maat 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Big data: de 6 V’s die je moet bekijken voor belangrijke inzichten

Trump is een digibeet: er staat geen computer op zijn bureau. Zijn assistente onthulde ooit dat hij niet aan e-mail doet. Toch…

Seth Schaafsma 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Doe méér met data: in 7 stappen een analyse-gedreven organisatie

'Data-gedreven' is een term die opvallend vaak wordt gebruikt in de wereld van de online marketing en de digital intelligence. Voornamelijk door bedrijven die bezig…

Gerry van de Weijer 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer journey: hoe Transavia sky-high gaat met klantbeleving [& 6 tips]

Steeds meer organisaties duiken in de 'blue ocean' die emotionele klantbeleving heet. Ze verlaten de tegenhanger, waar het stikt van de concurrentie…

Mieke Haaksma 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobielvriendelijk(er): begrijp smartphonegebruik & benut 4 webtechnieken (1/2)

Lees jij dit artikel op je smartphone? Die kans is groot. Zeg je anno 2017 online, dan zeg je: mobile. Wie een website…

Niels Bijvoet 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe Zalando snel groeide & hoe jij dat ook kunt toepassen voor jouw webshop

Vraag jij je ook weleens af waarom die concurrent of bijvoorbeeld Zalando onder de inkoopprijs verkoopt? Of mogelijk nog veel interessanter: hoe…

Nico Oud 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het 5-stappenplan voor een slimme inzet van conversieoptimalisatie

Conversieoptimalisatie wordt vaak gezien als het kiezen van accessoires bij je outfit. Het komt als finishing touch, als één van de laatste…

Marijke Broekhuis 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 LinkedIn-hacks die je misschien nog niet kent

De wegen van LinkedIn zijn soms ondoorgrondelijk. Zeker nu de nieuwe user interface is uitgerold, leven er een hoop vragen onder de…

Judith Eversdijk 9 jaar geleden

MARKETING

5 grote valkuilen die je tegenkomt bij de ontwikkeling van een website

De kogel is door de kerk: je wil een nieuwe website. Alleen waar begin je? Hoe ga je dat enorme project, want…

Michel van Kats 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omnichannel: 4 ideeën voor een digitale ervaring in je offline winkel

Het koopgedrag van winkelbezoekers verschuift. Retailers worden door nieuwe digitale technologieën en het veranderende consumentengedrag geconfronteerd met nieuwe uitdagingen. Klanten zijn beter…

Tom ter Horst 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback

Je bent online marketeer of manager e-commerce van een succesvolle webwinkel en hebt de nodige tools draaien. Je ads en retargeting zorgen…

Udesh Jadnanansing 9 jaar geleden