Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Customer journey analytics: inzicht in klantreizen met actuele data

De manier waarop consumenten omgaan met merken is snel aan het veranderen. Tijdens het aankoopproces komen consumenten via verschillende kanalen in aanraking…

Gosia Wrzesinska 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online pre-suasion: 5 succesvolle voorbeelden voor meer conversie

Goed bezig met je conversie? Die kan nog veel hoger, kan ik je vertellen. Onzin, denk je misschien. Ik doe al van…

Arjen Hanssen 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De customer service van nu: 10 onmisbare elementen

In de digitale economie van nu is je klantenservice een kernonderdeel van de customer experience. Maar brengt je dit ‘up to speed’…

Mark de Bruijn 9 jaar geleden

MARKETING

Kickstart je leadgeneratie: 4 essentiële stappen om je bedrijf te laten groeien

Je staat aan de top van een mooie organisatie. De eerste groeipijnen zijn overleefd en samen met je team heb je al…

Sabine Schmetz 9 jaar geleden

MARKETING

Zet je online kanalen strategisch in: gebruik het REAN-model [4 fases]

Het is vrijdagavond. Je hebt een drukke week gehad, het salaris is net uitbetaald en je gaat in het casino vieren dat…

Dennis Hooijenga 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe breng je inzichten uit data over? Vertel verslavende verhalen

Organisaties verzamelen zoveel mogelijk data om customer journeys in kaart te brengen. Deze combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve data geeft je na…

Marleen Persoon-Wilting 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Google Fred ❤ relevantie: voorkom een SEO-penalty

De tijd waarin een slimme toepassing van zoekwoorden en meta descriptions direct leidde tot een hogere ranking in Google, is voorbij. De…

Corinne van den Broeke 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 tips voor digitale transformatie in kleine stapjes

Een van de interessantste ‘digital’ specialisten van de laatste jaren is ongetwijfeld Paul Boag. Mijn verwachtingen van zijn nieuwe boek, ‘User Experience…

Christiaan W. Lustig 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer conversie door de juiste incentive? Test het onbewuste brein

Stel, je wil een incentive inzetten om de conversie te verhogen (zoals een cadeaubon, een dagje uit of de klassieker, een handdoekenset).…

Felix Hermsen 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van mobiel op conversieattributie & hoe je ermee omgaat

Bij ieder commercieel bedrijf wordt er gezocht naar manieren om de omzet te maximaliseren. Stel dat je precies weet welke marketingactiviteiten het…

Arianne Aardenburg 9 jaar geleden

MARKETING

Zo maken deze 4 digitale superhelden maatschappelijke impact

Hackers, programmeurs, game-designers en digitale artiesten. Ze hebben allemaal een eigen passie. Ook wel: hun eigen digitale superpower. Maar met 'great power,…

Manon Beurskens 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webshops: zet vakmanschap in & geef je klant controle

De overload aan informatie en impulsen, maakt dat klanten steeds moeilijker te bereiken zijn. Mijn schoonzusje heeft dit 5 jaar geleden bij…

Ger van den Buijs 9 jaar geleden

MARKETING

Verdubbel je sollicitatieratio: 5 conversiefactoren & learnings

Solliciteren doen mensen niet zomaar even. Het betekent een grote stap zetten richting een nieuw plan voor de lange termijn. Als werkgever…

Tom Benders 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren]

Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de…

Ferry den Dopper 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Citizen journey: verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak [case]

Hoewel de term 'customer journey' in marketing- en communicatieland al even tot de standaardvocabulaire hoort, voelt het alsof de term voor gemeenten…

Kristel Witvliet 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 manieren voor een persoonlijkere benadering in UX-design

Hoe maken we digitale diensten en producten voor de massa, en hoe zorg je ervoor dat je inspeelt op de individuele behoeften…

Martin Kok 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je klantenkring uitbreiden? Spreek het onderbewuste brein aan

Descartes sloeg de plank flink mis met zijn ‘Ik denk, dus ik ben’. Anno 2017 wordt vrijwel al onze besluitvorming nog steeds…

Manoah Klaasse 9 jaar geleden

MARKETING

4 manieren om de innerlijke boekhouder van je klanten te verleiden

Heb je ooit weleens gehad dat je iets ging kopen, met jezelf een maximum budget afsprak en vervolgens royaal over dat budget…

Andries Mellema 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Reclamebureaus: ga voor de perfecte mix tussen data & creativiteit

Een bekend en stokoud reclamespreekwoord luidt: “Ik weet dat de helft van mijn marketingbudget weggegooid geld is. Ik weet alleen niet welke…

Peter Meijers 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van oriënterende naar loyale klant: 11 artikelen om je customer journey op scherp te zetten

Tussen het moment dat er een behoefte ontstaat bij je potentiële klant tot het moment dat hij een loyale klant wordt, is er…

Linda Passies 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Plan de juiste content op het juiste moment in de klantreis [stappenplan]

Je klanten hebben op verschillende momenten in de klantreis verschillende vragen of behoeften. Jij hebt – als het goed is – de…

Boudewijn Bugter 9 jaar geleden