Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

99% van alle apps zal verdwijnen

Groot nieuws in medialand: we downloaden minder applicaties. Luidt dit een nieuw tijdperk in, kondigt dit de teruggang van mobiel gebruik aan? Nee, natuurlijk niet.…

Tim Akkerman 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wearables: hoe de smartwatch onze klantervaring verandert

Android Wear, Pebble, Nike wristbands of FitBit: in rap tempo komen er nieuwe wrist wearables. Dit biedt een enorme kans voor bedrijven om op…

Sebastiaan van Rijsewijk 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Loyalty 3.0: beloon meer dan aankopen alleen

Iedereen heeft er minstens eentje in zijn portemonnee of aan zijn sleutelbos: een spaarkaart (loyalty 1.0) of klantenpas (loyalty 2.0) van een…

Mara de Lange 12 jaar geleden

MARKETING

Rood, zwart of wit, voor welke kleur smartphone betalen we het meest? [onderzoek]

De Nexus 5 van Google & LG is gewild vanwege zijn uitstekende prijs-/kwaliteitverhouding. Waar deze smartphone er eerst alleen in het zwart en wit…

Gastauteur 12 jaar geleden

MARKETING

7 redesignblunders bij je website (en hoe je ze voorkomt)

Je zal maar duizenden euro’s hebben uitgegeven aan een nieuw design van je website, om er na de lancering achter te komen…

Ralph Wolbrink 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vind & bewerk je foto’s voor social media [review]

Als je een blog bijhoudt of veel op Facebook post, dan weet je hoe belangrijk aantrekkelijk beeldmateriaal is. Het vinden van een…

Nicolai Frijters 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het recept voor digitaal productsucces: prototyping

Stel, je hebt je kostbare tijd en geld geïnvesteerd in het bedenken van een nieuw digitaal concept. Alles staat helder op papier.…

Marijke van Moll 12 jaar geleden

MARKETING

5 ergernissen over display advertising die je kan omzetten in een rendabele campagne

Krijg je display advertising niet rendabel? Denk je dat de slechte display-prestaties te wijten zijn aan je campagnemateriaal? Of twijfel je over…

Marlon Veldman 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobile usability testing vergeleken: welke methode kies jij?

Mensen brengen meer tijd door op mobiel dan op desktop. Maar waarom blijven de mogelijkheden van mobile usability testing dan toch achter? In…

Lonneke Theelen 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het bekende dilemma: usability of conversie-optimalisatie. Kan het slimmer?

Eén van de hoofdbrekens gevende dilemma’s in het e-commerce veld is die van de keuze tussen gebruikersvriendelijkheid (usability) en conversie-optimalisatie (CRO). Om…

Inge Pluijlaar 12 jaar geleden

MARKETING

Lean startup: vallen en opstaan bij een innovatieve zorgsite [case]

Zoals elke ondernemer waarschijnlijk begint, zijn wij ook begonnen. We hadden namelijk het gouden idee voor een start-up, waarmee we, in ons…

Misha de Sterke 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuw: online magazines maken met WordPress

In mei werd bekend dat er een nieuw publishing platform ontwikkeld is door het Haagse online communicatiebureau Dutch Giraffe. Met het nieuwe…

Rosanne van Staalduinen 12 jaar geleden

MARKETING

Onderzoek context awareness: spanning tussen privacy & gebruiksvriendelijkheid

Mijn collega's en ik deden onderzoek naar Context Awareness ter verbetering van online ervaringen, ofwel naar de mogelijkheden om data van bezoekers te…

Tim Daalderop 12 jaar geleden

MARKETING

Klaar voor Google Analytics? 5 must-have segmenten

Ik merk dat gebruikers moeite hebben met het toepassen van segmenten in Google Analytics. Met de introductie van de segmentbuilder eind vorig jaar…

Gerard Rathenau 12 jaar geleden

MARKETING

Europese communicatieprofessional: online conservatief of niet? [onderzoek]

De European Communication Monitor 2014 toont dat de ondervraagde communicatieprofessionals (waarvan de meeste op een leidinggevende positie) het belang van online en…

Renata Verloop 12 jaar geleden

MARKETING

9 AdWords-tips voor een goed begin van je campagne

Met de opzet en structuur van je Google Adwords-campagnes kun je voorkomen dat het vanaf het begin onnodig veel geld kost. Ook helpt een goede…

Marcel Dielissen 12 jaar geleden

MARKETING

Conversie-optimalisatie: zo verdien je meer met evenveel bezoekers

CRO, conversie-ratio-optimalisatie of conversie-optimalisatie. Hoe je het ook noemt, het is tegenwoordig hot. Want wie wil er nu niet meer verdienen met…

Joris Bryon 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist]

Je wil een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt, schakel je…

Ronald Heikens 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

iOS 8: alle ontwikkelingen & features op een rij

Begin juni werd er op de World Wide Developer Conference een keynotespeech gehouden door Apple. Elk jaar introduceert het bedrijf uit Cupertino hier…

Maarten Honig 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe consumentenwet: checklist voor retailers

Sinds 13 juni 2014 geldt de nieuwe consumentenwet. Voor het (online) verkopen van producten en het leveren van diensten gelden nieuwe regels.…

Paul Lempers 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor…

Lore Elzinga 12 jaar geleden