Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de... Klantcontact & CX 19 nov 2015 9.1k
#YOLO: jongeren zijn onbekommerd online [onderzoek] Dat jongeren de hele dag door met hun smartphone bezig zijn, is niet te missen. Haast vergroeid met hun geliefde device reageren ze razendsnel op appjes, maken tijdens het fietsen even snel een selfie om... Marketing 17 nov 2015 Lianne Worrell & Caroline van Teeffelen & Theo Schroen 17.9k
Werkt contentmarketing nog wel? Hoeveel content kunnen mensen aan? Komt er een plafond in zicht en als dat zo is, hoe ga je daar dan mee om als je contentmarketing effectief wilt inzetten? Of moeten we accepteren dat contentmarketing... Marketing 16 nov 2015 9.8k
Zo word je net als Tony’s Chocolonely een ‘indie brand’ Anneloes van Gaalen schreef een boek over het fenomeen Indie Brands. In het boek vertellen 30 ‘independent brands’, zoals Tony’s Chocolonely, Johnny Loco en Mr Jones, hun verhaal. Dit bleek een zo’n groot succes dat er diverse... Marketing 11 nov 2015 Bonny Vrielink 12.9k
Vier valkuilen voor de toon van je content Hoe vaak ben je online in een discussie terecht gekomen, omdat iemand je woorden sarcastischer of cynischer interpreteerde dan je bedoeling was? Hoe vaak is een online gesprek niet uit de hand gelopen, omdat je... Content & Communicatie 11 nov 2015 Dimitri Lambermont 20.2k
LinkedIn-blogs: 10 tips om boven het maaiveld uit te komen Bloggen op LinkedIn is booming! Zo is het niet lang geleden dat LinkedIn de magische grens van één miljoen bloggers passeerde. Omdat steeds meer mensen bloggen, wordt het steeds belangrijker om boven het maaiveld uit... Marketing 10 nov 2015 Judith Eversdijk & Sebastiaan Nagel 32.3k
Frankwatching van start met Blab: Inbound Marketing Talks De eerste Inbound Marketing Talks van Frankwatching en Boom Inbound is een feit. Gisteravond om 20:30 was de premiere, en met zo’n 45 kijkers was het een mooie eerste Blab. Te gast was Bob Oord... Marketing 06 nov 2015 5.4k
Gamification: zo kun je jouw bezoekers verslaafd maken aan je webshop Bijna elk klassiek psychologisch leermodel wijst ons op een manier van leren door pijn of een vervelende ervaring. We zeggen dan ook niet voor niets: “een ezel stoot zich niet twee keer aan dezelfde steen”. Toch... Marketing 02 nov 2015 Sebastiaan Hendriks 12.3k
Zo maak je zelf de beste visuele content [infographic] Een tijdje geleden vertelden we in deze serie over het effect van visuele content. In die editie kon je lezen dat je meer bereikt als je je boodschap in een visueel jasje giet, dan als... Marketing 30 okt 2015 Bianca van de Ketterij 16.9k
Pinterest: wordt het met deze vernieuwingen onmisbaar voor jouw bedrijf? Het zou zomaar kunnen dat de inzet van Pinterest in de strategie van jouw bedrijf of organisatie nog een vraag is. In dit artikel wil ik je over de nieuwste ontwikkelingen op dit online sociale... Marketing 28 okt 2015 16.4k
Content hubs: zo gebruik je ze als groeibooster [Werkspot case] Zoek je een manier om de conversie op jouw site te verhogen én organisch beter vindbaar te zijn? Bij Werkspot duurde het even, maar het is gelukt. Begin bij de customer journey en deel relevante... Marketing 27 okt 2015 11.8k
Waarom de meeste marketeers customer experience verkeerd toepassen Er is veel te doen op het gebied van customer experience. Op marketingevenementen lijkt het de heilige graal waarnaar we allemaal op zoek zijn. Maar het probleem is het gebrek aan een definitie van ‘customer... Marketing 23 okt 2015 32.5k
8 tips van DWDD voor een ijzersterke contentstrategie Hoe ontwikkel je een effectieve strategie waarmee je het hele jaar door content maakt waarmee je scoort bij je doelgroepen? Er valt veel te leren van de makers van ‘De Wereld Draait Door’, de meest... Marketing 22 okt 2015 31.6k
Marketeers zijn vastgeroest: durf te experimenteren met data! Laatst kwam een interessante vraag bij me op. Hoe ‘vastgeroest’ zijn wij marketeers bij de inzet van datagedreven tools en methodes? Kleuren we niet te veel binnen de lijntjes die influencers opstellen, zonder zelf te... Marketing 21 okt 2015 8.6k
Kom op met die wilde plannen: zo word je de rebel van online marketing “Dames en heren we gaan het hebben over rebellen. Niet omdat we ergens tegen zijn, maar omdat wij als marketeers het verschil kunnen maken. Be a rebel!”, met deze woorden openen Luuk Ros (hoofdredacteur TvM Adfo Groep)... Marketing 21 okt 2015 7.3k