Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

MARKETING

Het effect van beloning bij crowdsourcing en cocreatie

Veel organisaties verleiden consumenten tot deelname aan crowdsourcing of cocreatie door aantrekkelijke beloningen te bieden. Denk aan cadeaus, geldprijzen of zelfs het…

Joyce van Dijk 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Prediction markets: verkiezingen voorspellen met ‘wisdom of crowds’

In september mag Nederland weer naar de stembus. Zou de aankomende verkiezingscampagne eindelijk de boeken ingaan als de campagne waarin sociale media…

Maurits Kreijveld & Chris Aalberts 14 jaar geleden

MARKETING

Enterprise Mobility: survival of the fittest

Met deze zomer het EK voetbal, de Tour de France en de Olympische Spelen worden we verwend op het gebied van topsport.…

Cynthia Kop 14 jaar geleden

MARKETING

Cookies: waartoe dienen ze? [infographic]

Website-eigenaren zijn sinds 5 juni 2012 verplicht om aan de nieuwe regels van de Cookiewet te voldoen. Voor velen een grijs gebied.…

Bianca van de Ketterij 14 jaar geleden

MARKETING

Haal meer uit je wiki [praktijkcase]

Wiki's zijn niet meer weg te denken uit het internetlandschap. Vooral Wikipedia helpt ons dagelijks met achtergrondinformatie en is volgens onderzoek minstens…

Remco de Boer & Gastauteur 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tips voor e-mailmarketing in de financiële sector

Voor de financiële wereld is er nog veel terreinwinst te boeken op het gebied van e-mailmarketing. Dat bleek tijdens het Marketing Seminar voor…

Jordie van Rijn 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ultrabooks: nieuwe generatie laptops gaat strijd aan met tablets

In Santa Clara zit het complete managementteam van Intel bij elkaar in de board room. Met een daverende klap daalt de vuist van…

Rob Blaauboer 14 jaar geleden

MARKETING

Native apps: een unieke gebruikservaring per platform

Organisaties zitten steeds vaker met een mobiel vraagstuk: gaan ze voor een mobiele website of een app? Uit onderzoek van TNS Nipo…

Do Jacobson 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Lang leve de cookiewet!

Deze titel is natuurlijk prikkelend bedoeld. Cookies zijn altijd erg handig geweest om prestaties door te meten en daaruit conclusies te trekken.…

Mark van Werven 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom usability lijkt op autorijden

“Het budget laat het niet toe”, “Vorige keer is het ook mislukt” of “Dat doen we wel tijdens de ontwikkeling” zijn vaak…

Jeffrey van den Dungen Bille 14 jaar geleden

MARKETING

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk…

Jolanda Lamboo 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 persuasion tips: Peak End Rule = conversiebooster

De Peak End Rule is één van de vele persuasion-technieken om je online rendement te verhogen. De kern: we beoordelen onze ervaringen vrijwel geheel op hun…

Bart Schutz 14 jaar geleden

MARKETING

B2B-marketeers succesvol met social media [infographic]

Social media worden vaak ingezet door marketeers die actief zijn in de business-to-consumer (B2C) sector. Maar ook voor business-to-business (B2B) organisaties geven…

Bianca van de Ketterij 14 jaar geleden

MARKETING

Mobiele strategie: Wehkamp, Google & Samsung

Donderdag 11 juli bezocht ik op uitnodiging van Frankwatching TNS Nipo’s Mobile First Event. Deze middag stond in het teken van de…

Do Jacobson 14 jaar geleden

MARKETING

Hoe customer centric is jouw organisatie?

Iedereen wil zijn klant centraal zetten, hoe je dat doet verschilt van bedrijf tot bedrijf. Dit blijkt uit een kwalitatief vooronderzoek uitgevoerd…

Anke Moerdyck 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je content verplaatsen? Denk aan SEO!

Je website is geïndexeerd door Google, maar omdat je een nieuwe website krijgt of de structuur van je website verbeterd wordt, veranderen…

Serita Vossen 14 jaar geleden

MARKETING

Online Campagne Top 5: Mobile

Mobiel adverteren maakt een enorme groei door en is voor veel merken steeds vaker een vast onderdeel van de mediamix. Terecht, want…

Tim Tegel 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Topprioriteit voor e-tailer: tablet-optimized website

Op basis van de verkoopaantallen van Q1 2012 verwacht GFK dat tegen het einde van 2012 maar liefst 30% van het aantal…

Sebastiaan van Rijsewijk 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Community voor drukbezette doelgroep: de succesfactoren

Hoe hou je een research community drie maanden of langer goed draaiend als je te maken hebt met een doelgroep die weinig…

Michiel Rutten & Hidde van Daalen 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Transmedia storytelling: de ontvanger als onderdeel van het verhaal

De snelle ontwikkeling van communicatie- en informatietechnologie verandert de manier waarop verhalen worden gemaakt, verteld en geconsumeerd. De grenzen tussen media(kanalen) vervagen…

Sirin Dilli & Sjors Bos 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online service: de juiste content, features & interactie

Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen…

Floor van Riet 14 jaar geleden