Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

MARKETING

Social media monitoring: wat doet een crisis met de reputatie van je merk?

Net voordat gisteren mijn telefoon in alle toonaarden besloot om 3G te weigeren, was ik aan het brainstormen over het onderwerp voor…

Rianne Jacobs-Schouten 14 jaar geleden

MARKETING

Breng je digitale ecosysteem in kaart, een must voor elke marketeer

In de gereedschapskist van een strateeg mag een analyse van het digitale ecosysteem niet ontbreken. Zo'n analyse geeft inzicht in de concurrentiekrachten…

Robert Jan van Nouhuys 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mirror Worlds en Metaverse: de digitale wereld in je hand

In 1992 publiceerde David Gelernter zijn boek 'Mirror Worlds'. In het eerste hoofdstuk beschrijft hij een gedachtenexperiment. Stel je eens voor dat…

Sander Duivestein & Thomas van Manen 14 jaar geleden

MARKETING

Klassieke interculturele communicatiefouten RaboDirect in Duitsland

De Rabobank wil met RaboDirect ook de Duitse particuliere spaarmarkt op gaan. Berry Marttin, lid van de Raad van Bestuur van Rabobank:…

Sander Janssens 14 jaar geleden

MARKETING

Wat nou privacy? Nieuwe spelers met Facebook-goud aan de haal.

Als er één beroepsgroep gevoelig is voor ontwikkelingen in deze tijd is het wel de reisbranche. Ga maar na, het product is…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe standaard voor e-mailstatistieken: All the SAME

Vanaf 2008 is er gewerkt aan het 'Support the Adoption of Metrics for Email project', ook wel het SAME-project genoemd. In Nederland…

Jordie van Rijn 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hybride app: crossover van app en mobiele website

Het kan vrij prijzig zijn om native apps voor verschillende platformen te ontwikkelen. Met een mobiele website heb je bijna geen toegang…

Do Jacobson 14 jaar geleden

MARKETING

Facebook update: 17 ontwikkelingen die je wellicht gemist hebt

Het is vakantietijd, dus misschien heb je de afgelopen weken wat anders aan je hoofd gehad dan alle marketingblogs lezen. Terwijl je…

Marco Dekkers 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tweede scherm: duivelse verstoorder van aandacht bij #ZG12

Zomergasten is langzame televisie, het duurt drie uur lang, gesprekken en fragmenten. Met als resultaat dat de laatste dialoog tussen de presentator…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

MARKETING

NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact?

Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te denken uit de moderne marketing. Echter, het…

Gastauteur 14 jaar geleden

MARKETING

Het intranet op LinkedIn: willen we dat?

“Waarom kan ons intranet niet gewoon op LinkedIn zijn? Dat werkt tenminste, ons intranet niet.” Wellicht heb je dit wel eens gehoord…

Samuel Driessen 14 jaar geleden

MARKETING

Cookie-onderzoek: sites politieke partijen voldoen niet aan cookiewetgeving

Politieke partijen moeten stevig aan de bak om volledig te voldoen aan de nieuwe cookiewetgeving. Uit onderzoek dat we samen met juridisch…

Henk Kroezen 14 jaar geleden

MARKETING

In 5 stappen meer downloads voor je app

Dagelijks komen er duizenden apps bij in de verschillende app stores van onder andere Apple en Android. De verschillende apps en de…

Martijn Miserus 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Websiteoptimalisatie: kijk hoe jouw bezoeker door de website navigeert

Om zoveel mogelijk bezoekers te verleiden tot het daadwerkelijk doen van een aankoop is het belangrijk om te achterhalen hoe zij door…

Kim Wiebring 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Intrinsieke verleidingstechnieken: 5 duurzame conversietips

Persuasion is hot. Vooral omdat het zo ongekend veel rendement oplevert, maar ook omdat het veel inzicht in je eigen keuzes biedt. De…

Bart Schutz 14 jaar geleden

MARKETING

YouTube Analytics en video’s ondertitelen: Tips!

In dit derde deel van onze videoserie over YouTube bespreek ik twee onderwerpen: YouTube Analytics en YouTube ondertiteling. Hoe kun je YouTube…

Pelpina Trip & Eelco Martens 14 jaar geleden

MARKETING

Hoe overtuig je consumenten hun vakantie online te boeken?

De zomer is officieel begonnen, maar het weer in Nederland is te wisselvallig om te kunnen spreken van een echte zomer. Tijd…

Rianne Quak 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Bereid je site voor op ’tabbed sitelinks’ in Google zoekresultaten

Sinds 6 juli experimenteert Google in de VS met een andere manier om de organische zoekresultaten voor merkgerelateerde zoekopdrachten te presenteren. Verschillende resultaten…

Pieter Versloot 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Prezi: standaard templates, theme wizard & 3D-achtergrond

In juli bereikte de teller bij Prezi de 12 miljoen! Zoveel gebruikers is een knappe prestatie voor een online presentatietool, die pas…

Theo Schroen 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Google Analytics tips: custom report social sharing [met handige download]

Marketeers besteden de komende jaren tot 20% van het budget aan social media. Het blijft voor veel marketeers echter moeilijk om sociale…

Ineke Waas & Denise van Keulen 14 jaar geleden

MARKETING

Je online dienst op een smartwatch? 3 tips om ‘future proof’ te worden!

Terwijl veel organisaties nog volop bezig zijn om hun online business door te vertalen naar iPhone apps en mobiele sites, gonst het…

Sander de Leeuw 14 jaar geleden