Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen dan ‘echte’ customer service. Toch wordt de chatbot uiteindelijk de norm. Maar hoe...

Marketing 24 jan 2023 Roger van der Spek

Waarom video je beste vriend is bij branding én performancemarketing

We weten: er is een duidelijk verschil tussen brand- en performancemarketing. We kennen ook allemaal de grafiek waarin performancemarketing vooral kortetermijnsucces laat zien, en brandmarketing krachtig blijkt op de lange termijn. Een combinatie van de...

Marketing 10 jan 2023 Bart Rietvink

Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022]

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten...

Klantcontact & CX 28 dec 2022 Saskia du Bois

Top 10 artikelen over CX & UX [2022]

Veelvoorkomende frustraties in UX en design, digitale toegankelijkheid, onweerstaanbare call-to-actions en uniek webdesign voor een klein budget… We zetten de top 10 artikelen over user experience en customer experience van 2022 op een rij. Laat...

Klantcontact & CX 26 dec 2022 Tineke Pauw

Dit is de beste kerstcommercial van 2022, volgens het brein 🧠

Het is weer smullen dit jaar, de kerstcommercials van de grote merken. Van een zoekgeraakte Takkie tot de opgevrolijkte sneeuwpop en van een zoon die zijn vader mist tot een magische kerst waarin mensen veranderen...

Klantcontact & CX 22 dec 2022 Tim Zuidgeest

10 online designtrends voor 2023

Vorig jaar schreven we in de inleiding van onze designtrends over wat goed ging in wereld, maar vooral minder goed ging. Over Covid, de gekte op de huizenmarkt, de gasprijzen en de tekorten op de...

Klantcontact & CX 19 dec 2022 Beau van Essen & Roel van der Geest

10x inspiratie voor 404-pagina’s: deze wil je wél vinden!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je websitebezoekers op een 404-pagina terechtkomen. Maar als dit wel gebeurt, kun je er maar beter een handige of leuke pagina van maken. Dan laat je de bezoeker...

Marketing 15 dec 2022 Sanne Bekkema

Zo maak je jouw website toegankelijker [5 eenvoudige tips]

Toegankelijkheid wordt nog vaak over het hoofd gezien bij het ontwerpen van nieuwe websites. Zonde en risicovol, want in 2025 gaat de nationale wetgeving voor toegankelijkheid in. Dat betekent dat jouw bedrijf of organisatie tegen...

Klantcontact & CX 08 dec 2022 Rowan Verbraak

CRO-specialisten opgelet! Dit zijn de trends voor 2023

Je kent het wel, je zit op een verjaardag en iemand vraagt ‘wat doe jij nou eigenlijk precies?’ En je antwoordt met ‘CRO-specialist’ (of iets dergelijks). Dan kreeg je voorheen ‘de wat??’ te horen. Maar...

Klantcontact & CX 25 nov 2022 Desiree van der Horst & Shirley van Haalem

7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen

Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe krijg je het voor elkaar om zoveel mogelijk waarde te leveren? Het maakt...

Klantcontact & CX 24 nov 2022 Niels Botterblom

De kracht van kleur voor marketing & merken [infographic]

Het rood van Coca-Cola, het geel van McDonalds, het blauw van HP, de groen-geelcombinatie van BP…. Kleuren en merken zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Kleurgebruik in een logo of de huisstijl van een bedrijf is...

Marketing 19 nov 2022 Bianca van de Ketterij

3 acties voor optimale synergie tussen je winkel & webshop

Het lijkt rustiger rondom COVID-19, een zegen voor veel winkels in een tijdperk waarin elke organisatie zich volledig stortte op digitaal. In no-time zijn er flinke slagen gemaakt om aan te sluiten bij de digitale...

Klantcontact & CX 17 nov 2022 Niels Botterblom

Hoe win je online het vertrouwen van je B2B-doelgroep?

Het vertrouwen winnen van je doelgroep is lastig in de online wereld. Hoe maak je een potentiële klant duidelijk dat jij de juiste partij bent? Een doordachte online strategie kan je helpen om het vertrouwen...

Marketing 17 nov 2022 Jason van der Drift & Anne Jan Spoelstra

Dit moeten webshopeigenaren weten over de European Accessibility Act 2025

Vanaf juli 2025 geldt er Europese wetgeving gericht op de digitale toegankelijkheid van commerciële organisaties: de European Accessibility Act. In dit artikel deel ik de consequenties van deze wetgeving voor Nederlandse webshops.

Klantcontact & CX 15 nov 2022 Vincent van Brakel

4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie, water en migratie...

AI & Tech 14 nov 2022 Sjors van Leeuwen

chevron_left 1 … 12 13 14 15 16 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Waarom video je beste vriend is bij branding én performancemarketing

Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022]

Top 10 artikelen over CX & UX [2022]

Dit is de beste kerstcommercial van 2022, volgens het brein 🧠

10 online designtrends voor 2023

10x inspiratie voor 404-pagina’s: deze wil je wél vinden!

Zo maak je jouw website toegankelijker [5 eenvoudige tips]

CRO-specialisten opgelet! Dit zijn de trends voor 2023

7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen

De kracht van kleur voor marketing & merken [infographic]

3 acties voor optimale synergie tussen je winkel & webshop

Hoe win je online het vertrouwen van je B2B-doelgroep?

Dit moeten webshopeigenaren weten over de European Accessibility Act 2025

4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal

Navigeer naar:

Customer experience

Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Waarom video je beste vriend is bij branding én performancemarketing

Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022]

Top 10 artikelen over CX & UX [2022]

Dit is de beste kerstcommercial van 2022, volgens het brein 🧠

10 online designtrends voor 2023

10x inspiratie voor 404-pagina’s: deze wil je wél vinden!

Zo maak je jouw website toegankelijker [5 eenvoudige tips]

CRO-specialisten opgelet! Dit zijn de trends voor 2023

7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen

De kracht van kleur voor marketing & merken [infographic]

3 acties voor optimale synergie tussen je winkel & webshop

Hoe win je online het vertrouwen van je B2B-doelgroep?

Dit moeten webshopeigenaren weten over de European Accessibility Act 2025

4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal

Welkom