Customer experience
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Klantbinding met de ‘peak-end rule’: zo zorg je voor de beste ervaringen
Succes of falen? “It all comes down to leadership”
Silicon Valley gaat voor extreme customer centricity: 3 succesvoorbeelden
Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?
Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?
E-mailmarketing: hoe Vodafone met ‘flash reports’ de conversie verhoogt
Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!
Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?
Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers
Responsive design op enterprise-niveau: kies de juiste focus
Is Apple de cocreatiekampioen?
Social business: integreer social media met ‘kikker-in-de-pan’-strategie
NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact?
Hoe customer centric is jouw organisatie?
x
