Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Webdesign voor kleurenblinden: 5 praktische tips

Ik hoor het webdesigners en website-eigenaren al zeggen: ‘Waarom zou ik moeite doen voor een handvol kleurengehandicapten?’ Maar dan heb je het fout: het is geen handjevol. 1 op 12 mannen (ja, het is vooral...

Klantcontact & CX 11 mrt 2021 Vincent Alblas

App ontwikkelen? Vergeet de support niet!

Ken je dat? Als gebruiker van een app moet je voor support vaak nog op de website het telefoonnummer van de klantenservice opzoeken of een mail sturen. Hoe zorg je als organisatie voor een soepele...

Klantcontact & CX 11 mrt 2021 Martine Niermans

Geef je klant geen komkommers!

Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit het bekende experiment over moreel besef bij dieren. Beide aapjes krijgen steeds een stukje komkommer als beloning voor hun taak,...

Content & Communicatie 10 mrt 2021 Marjolein Rotteveel

Professionele website maken? Tips voor het vergelijken van aanbieders

In tijden van digitalisering is een goedwerkende, professionele website niet meer weg te denken uit ieders marketingstrategie. Tijdens de coronacrisis is maar weer eens bewezen dat online de zaken op orde hebben, belangrijker is dan...

Klantcontact & CX 09 mrt 2021 Gastauteur

Een A/B-test opzetten met JavaScript [stappenplan]

Wil je een eigen A/B-test bouwen in JavaScript (JS)? Doorloop dan dit stappenplan.

Klantcontact & CX 09 mrt 2021 Yuran van den Bosch

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis hiervan maken we de juiste ontwerpkeuzes en werken we aan een optimale dienstverlening....

Klantcontact & CX 08 mrt 2021 Lonneke Theelen

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

Design-gedreven organisaties zijn volgens onderzoek van McKinsey tot een factor twee succesvoller dan branchegenoten die dit niet zijn. De rol van design gaat dus verder dan de design- of marketingafdeling alleen. De afgelopen jaren is...

Klantcontact & CX 08 mrt 2021 Christiaan Slierendrecht & Jasper Griepsma

De UX-designer als beschermengel van de gebruiker

Column – We kunnen wel stellen dat we vandaag de dag in symbiose leven met technologie. Technologie kan niet zonder ons en wij kunnen niet meer zonder technologie. We dragen smartphones, smartwatches, etcetera dan ook...

Klantcontact & CX 04 mrt 2021 Luc Franken

Waarom je nooit klaar bent met A/B-testen

Bij de start van een optimalisatieproces op de website, wil je graag weten wanneer het proces afgerond is. Bij de meeste producten of diensten is het immers zo dat je afspreekt wat een product of...

Klantcontact & CX 22 feb 2021 Roos van Dam

Waarom de perfecte website (helaas) niet bestaat

De perfecte website… bestaat die? Mijn antwoord op die vraag is duidelijk: nee, die bestaat niet. Maar dat heeft niets te maken met onkunde van websitebouwers. Lees het verhaal van Jan en zijn Ferrari en...

Klantcontact & CX 18 feb 2021 Dirk Verbeeck

Wat je van de kleur van bananen kunt leren

Zelfs in 2021 wordt nog vaak gedacht dat mensen op basis van hun ratio beslissingen nemen. Veel bedrijven communiceren ook zo. Ze slaan je om de oren met rationele argumenten. Ze hanteren een eerlijke prijs,...

Klantcontact & CX 16 feb 2021 Hans Baakman

Een duidelijke navigatiestructuur: de basis van een goede website

Als je websitebezoekers de informatie die ze zoeken niet kunnen vinden, is er tijdens het ontwerpproces onvoldoende nagedacht over de navigatiestructuur. Dit levert geïrriteerde bezoekers en meer websiteverlaters op. Toch wordt de impact van een...

Klantcontact & CX 08 feb 2021 Gastauteur

De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus

Klanten zijn de belangrijkste en invloedrijkste stakeholders van je bedrijf. Daarmee wordt het steeds belangrijker dat ze ook zo behandeld worden. Ze willen voelen dat het assortiment voor hen is gecreëerd en dat het bedrijf...

Klantcontact & CX 03 feb 2021 Gastauteur

Clubhouse: de nieuwe audio-hype in socialmedialand

Heb jij al gehoord van de nog vrij nieuwe socialmedia-app Clubhouse? Ik zag hem al een paar keer voorbijkomen in de Stories van Bas Smit, en mijn collega’s Tineke en Annika waren er al enthousiast...

Klantcontact & CX 03 feb 2021 Sanne Bekkema

16x nieuwe content voor je website & social media creëren [infographic]

Soms kan je van die periodes hebben dat de inspiratie voor nieuwe content ver te zoeken is. Wat voor bericht plaatsen we vandaag op Facebook? Waar schrijven we volgende week een nieuw artikel of blogpost...

Klantcontact & CX 30 jan 2021 Bianca van de Ketterij

chevron_left 1 … 21 22 23 24 25 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Webdesign voor kleurenblinden: 5 praktische tips

App ontwikkelen? Vergeet de support niet!

Geef je klant geen komkommers!

Professionele website maken? Tips voor het vergelijken van aanbieders

Een A/B-test opzetten met JavaScript [stappenplan]

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

De UX-designer als beschermengel van de gebruiker

Waarom je nooit klaar bent met A/B-testen

Waarom de perfecte website (helaas) niet bestaat

Wat je van de kleur van bananen kunt leren

Een duidelijke navigatiestructuur: de basis van een goede website

De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus

Clubhouse: de nieuwe audio-hype in socialmedialand

16x nieuwe content voor je website & social media creëren [infographic]

Navigeer naar:

Customer experience

Webdesign voor kleurenblinden: 5 praktische tips

App ontwikkelen? Vergeet de support niet!

Geef je klant geen komkommers!

Professionele website maken? Tips voor het vergelijken van aanbieders

Een A/B-test opzetten met JavaScript [stappenplan]

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

De UX-designer als beschermengel van de gebruiker

Waarom je nooit klaar bent met A/B-testen

Waarom de perfecte website (helaas) niet bestaat

Wat je van de kleur van bananen kunt leren

Een duidelijke navigatiestructuur: de basis van een goede website

De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus

Clubhouse: de nieuwe audio-hype in socialmedialand

16x nieuwe content voor je website & social media creëren [infographic]

Welkom