Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

2020 wordt het jaar van de smart apps [7 trends]

De app-markt is nog steeds big business. Elk jaar stijgt het aantal app-gebruikers. Daarnaast neemt de tijd die consumenten aan apps besteden fors toe. Wat kunnen we verwachten in 2020 als je kijkt naar de...

Klantcontact & CX 11 dec 2019 Stephanie Stam

Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen

Als je wil dat jouw doelgroep verliefd op je wordt, moet je eerst een relatie met ze opbouwen. Maar hoe doe je dat? In dit artikel lees je vier tips.

Klantcontact & CX 10 dec 2019 Twan Lammers

De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten

Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet tijd voor iets nieuws? Wat is de Return On Experience van de belevenis...

Marketing 03 dec 2019 Erik Jager

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Hoe krijgt een bedrijf dat zo min mogelijk data verzamelt het voor elkaar om door KPMG verkozen te worden tot bedrijf dat de beste klantervaring biedt? Lush heeft een opvallende strategie. Ze zetten vol in...

Klantcontact & CX 03 dec 2019 Stevenie Roseboom

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en blijft een uitdaging. Het Platform voor Klantgericht Ondernemen bracht millennial-managers bij elkaar voor...

Klantcontact & CX 02 dec 2019 Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik

10 online designtrends voor 2020

Scholieren gaan het klimaat redden, de Brexit gaat vast niet door, de Rijksoverheid zegt dat Iedereen iets doet, dé bestseller van 2019 leert dat De meeste mensen deugen, en wij hebben het Songfestival. Hoera! De...

Klantcontact & CX 02 dec 2019 Désirée Battjes & Beau van Essen

Doelgerichte content: bepaal de juiste metrics [infographic]

Content maken omdat je content wil maken, dat is een slecht idee. Want als je geen specifieke doelen stelt voor je content, kun je ook niet meten of je content het goed doet. Veel pageviews...

Klantcontact & CX 30 nov 2019 Linda Passies

Tijd voor actie: 5 low-budget tips om met customer data aan de slag te gaan

Als kersverse alumnus van de TU Eindhoven sta ik natuurlijk te popelen om aan de slag te gaan met datgene waar ik jaren naartoe heb gewerkt. Customer data inzetten om een bedrijf te doen groeien....

Marketing 29 nov 2019 Boy Janissen

Design voor CRO: 5 tips voor een sterke start

Als je als designer begint te ontwerpen binnen een CRO-proces (Conversion Rate Optimization), is dat waarschijnlijk net even anders dan je gewend bent. Je design is namelijk geen opzichzelfstaand ontwerp, maar onderdeel van een proces....

Klantcontact & CX 28 nov 2019 Thomas Daamen

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Column – Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan alleen insiders aan? Wees dan minder scheutig met Engels jargon. Een pleidooi voor content met meer inhoud en minder blabla.

Klantcontact & CX 27 nov 2019 Wouter van Wingerden

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Steeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de kans vergroot dat klanten het bedrijf aanraden, meer kopen, fouten makkelijker vergeven en...

Klantcontact & CX 26 nov 2019 Karolien van der Ouderaa & Leon Bosma & Theo van der Steen

Versterk de productpagina’s van je webshop [5 tips]

Met slechte productdetailpagina’s kun je als webshop heel snel je potentiële klanten verliezen. Je kunt het niet meer hebben van alleen een geweldig product of merk. Daar win je helaas de harten van consumenten niet...

Klantcontact & CX 20 nov 2019 Evelien Mulder

4 belangrijke B2B-marketingtrends voor 2020

Als marketeer weet je dat er verschillen in B2B- en B2C-marketing bestaan. In B2B gaat het om de kwaliteit en minder om de kwantiteit. Dat leidt tot minder spannende aantallen in websitebezoekers, verzonden e-mails en...

Klantcontact & CX 18 nov 2019 Elias Crum

Digitale toegankelijkheid wordt big business [4 trends voor 2020]

‘You are privileged. Just reading this sentence makes you part of the 85% of the world population that is literate, the 20% that understands English, and the 40% that has access to the internet.‘ Zo...

Marketing 14 nov 2019 Jim Driesen

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden...

Klantcontact & CX 12 nov 2019 Martin Damen

chevron_left 1 … 33 34 35 36 37 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

2020 wordt het jaar van de smart apps [7 trends]

Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen

De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

10 online designtrends voor 2020

Doelgerichte content: bepaal de juiste metrics [infographic]

Tijd voor actie: 5 low-budget tips om met customer data aan de slag te gaan

Design voor CRO: 5 tips voor een sterke start

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Versterk de productpagina’s van je webshop [5 tips]

4 belangrijke B2B-marketingtrends voor 2020

Digitale toegankelijkheid wordt big business [4 trends voor 2020]

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Navigeer naar:

Customer experience

2020 wordt het jaar van de smart apps [7 trends]

Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen

De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

10 online designtrends voor 2020

Doelgerichte content: bepaal de juiste metrics [infographic]

Tijd voor actie: 5 low-budget tips om met customer data aan de slag te gaan

Design voor CRO: 5 tips voor een sterke start

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Versterk de productpagina’s van je webshop [5 tips]

4 belangrijke B2B-marketingtrends voor 2020

Digitale toegankelijkheid wordt big business [4 trends voor 2020]

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Welkom