10 webdesigntrends voor 2018 Kabinetsplannen Rutte III: het eigen risico van de zorgverzekering gaat toch niet omhoog, de leraren schijnen er iets bij te krijgen en wraakporno wordt strafbaar gesteld. Wij halen met deze regering opgelucht adem. Het had... Marketing 11 Dec 2017 Désirée Battjes & Mandy Jansen 72.9k
Service design als succesfactor voor blije klanten [case] Sla een marketingvakblad open en termen als ‘customer experience’ en ‘service design’ vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is de happy customer. Maar wat is nu de succesfactor voor het maken van... Klantcontact & CX 29 Nov 2017 Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders 10.1k
Renault verkoopt auto's met een verhaal Misschien is de titel misleidend. Het is niet dat Renault auto’s verkoopt waar iedere auto een verhaal heeft. Nee, wat ik bedoel is dat Renault in haar design-strategie het verhaal van de ‘life stages’ centraal... Marketing 14 Nov 2017 Rob Blaauboer 12k
Leer van deze 4 UX-uitdagingen bij AI & personalisatie Online diensten personaliseren hun suggesties en aanbod steeds doeltreffender met machine learning en artificial intelligence (AI). Ook voor ontwerpers zijn deze vormen van intelligentie niet langer te ontkennen. De relatie tussen gebruiker en intelligent systeem is iets wat vormgegeven moet... Klantcontact & CX 08 Nov 2017 Willem Duijvelshoff 11.5k
Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in je organisatie? Wees de pain in the ass en pas service design toe. Klantcontact & CX 25 Oct 2017 Saskia Aalberts 12.1k
Tijd om webtoegankelijkheid serieus te nemen! 8 tips voor je website Ongeveer 80 miljoen mensen in de EU en maar liefst 4 miljoen Nederlandse internetgebruikers geven aan een beperking te hebben. Omdat de bevolking in rap tempo vergrijst, zal dit getal alleen maar groter worden. Het... Klantcontact & CX 24 Oct 2017 Gastauteur 11.3k
Facial tracking & andere trends in service design Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen verwachtingen van je gebruikers voldoen? En welke rol speelt innovatieve technologie hierbij? Laat... Marketing 17 Oct 2017 Saskia Aalberts 10.1k
8 manieren om geld te verdienen met apps Apps zijn inmiddels niet meer uit ons leven weg te denken. De app-stores stromen dan ook over met apps, de ene met een stuk meer gebruikers dan de andere. Om geld te verdienen met een... Klantcontact & CX 17 Oct 2017 Terence Punt 18.8k
De 10 beste intranetten van 2017 wereldwijd Organisaties schakelen steeds vaker externe expertise in bij het ontwikkelen van een nieuw intranet. En gebruikersonderzoek is – terecht! – niet meer weg te denken uit het ontwerpproces. Dit jaar verscheen opnieuw het Intranet Design Annual... Marketing 26 Sep 2017 Louise Nell 10.7k
Waarom WordPress? Je kunt ook voor Django CMS kiezen Een eigen website maken is tegenwoordig niet zo moeilijk meer als twintig jaar geleden. Met de komst van de inmiddels populaire contentmanagementsystemen (CMS) zoals WordPress en Ghost, is het beheren van je websites bijna even... Klantcontact & CX 11 Sep 2017 Zowie Langdon 21.7k