Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen

Je klant écht centraal stellen. Wat is daarvoor nodig en hoe doe je dat? Ik vertel je graag in deze case hoe je de service en de kwaliteit van je dienstverlening centraal stelt in jouw...

Content & Communicatie 24 aug 2016 Bart Versteijlen

Activeer je klant via mobiel: 6 tips voor jouw strategie

Ik weet zeker dat ik niet de enige ben die de Deliveroo-app gebruikt om een afhaalmaaltijd te bestellen of met een app checkt of mijn pakketje al onderweg is. Door het gemak waarmee je alles...

Marketing 18 aug 2016 Joris Schoonis

Webshops & livechats: ga je voor klantgegevens of klantcontact?

Heb jij je ooit weleens voorgesteld in een winkel? Nee toch? Waarom gebeurt dit online dan wel? Stel je eens voor dat je naar de stad gaat om een nieuwe laptop te kopen, maar bij binnenkomst...

Marketing 19 jul 2016 Edvin Oklopcic

Knipselkrant of webcare? De verschillende vormen van online monitoring

Webcare. Monitoring. Digitale knipselkrant. Omgevingsanalyse. Operationele omgevingsanalyse. Allemaal termen voor het verzamelen van informatie op websites en social media voor organisatie- en communicatiedoelstellingen. Termen die vaak worden gebruikt voor online monitoring, maar waarvan de definities...

Content & Communicatie 06 jul 2016 Roy Johannink & Marco Leeuwerink

6 bouwstenen voor enthousiaste klanten én medewerkers

Ambitieuze bedrijven en overheden rusten niet voordat ze van een tevreden klant een enthousiaste klant hebben gemaakt. Want enthousiaste klanten zijn loyaler en bevelen je aan. Maar buiten winnen, begint binnen. De medewerkers van je organisatie maken namelijk...

Klantcontact & CX 30 jun 2016 Boudewijn Bugter

3 verbetersuggesties & slimme workarounds voor de LinkedIn company page

De company page op LinkedIn is voor bedrijven een heel mooie, en gratis (!) manier om zich professioneel aan een breed publiek te presenteren. Zo kun je er kennisdelen en kunnen er vacatures onder de...

Social 19 mei 2016 Sebastiaan Nagel & Judith Eversdijk

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd...

Klantcontact & CX 18 mei 2016 Bart van der Kooi

De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase

“Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven”. Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel marketeers bekend, maar in de praktijk blijkt het een grote opgave om de...

Klantcontact & CX 10 mei 2016 Bart van der Kooi

Waarom contentmarketing & klantenservice elkaar kunnen versterken

Als contentmarketeers hebben we teveel gefocust op leadgeneratie. Contentmarketing-initiatieven worden veelal afgerekend op de conversie naar nieuwe klanten. Daardoor dreigt onze bestaande klant het kind van de rekening te worden. Bestaande klanten moeten weer meer aandacht gaan...

Content & Communicatie 04 mei 2016 Bob Oord

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het...

Klantcontact & CX 02 mei 2016 Saskia Aalberts

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd, worden wereldwijd de standaarden voor pakketpost aangescherpt. Bezorging binnen een dag, halve dag of soms zelfs al voordat je weet...

Klantcontact & CX 02 mei 2016 Bart van der Kooi

Intentie versus gedrag: spoor ook onbewuste weerstanden op

Column – Overheden zien graag dat je je gedraagt als modelburger. Verkopers willen dat je hun spullen koopt. En goede doelen hopen dat je ze financieel steunt. Zo zijn er nog wel meer partijen die...

Marketing 13 apr 2016 Pieter Burgman

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriëntatiefase

Kijkend naar het aanschaffen van producten of diensten, heeft de term ‘oriënteren’ de afgelopen twee decennia een andere lading gekregen. Door ontwikkelingen als het internet, e-commerce, mobiel en internationalisering oriënteert men zich op een aanschaf vanaf elk...

Klantcontact & CX 11 apr 2016 Bart van der Kooi

WhatsApp voor webcare & marketing: gewoon doen of voorzichtig zijn?

Kun je WhatsApp inzetten voor marketing- of webcaredoeleinden? En kun je WhatsApp dan echt zomaar toevoegen aan je arsenaal van communicatiekanalen? Met deze laatste vraag ging ik naar het event WhatsApp voor bedrijven toe en...

Marketing 11 mrt 2016

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Het is altijd fascinerend welke factoren de klant beïnvloeden in het aankoopproces. Maar vaak is de keuze voor een product of dienst al gemaakt voor beïnvloeding plaats heeft kunnen vinden. ‘Dying for brands’ is wellicht...

Klantcontact & CX 03 mrt 2016 Edvin Oklopcic

chevron_left 1 … 17 18 19 20 21 … 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen

Activeer je klant via mobiel: 6 tips voor jouw strategie

Webshops & livechats: ga je voor klantgegevens of klantcontact?

Knipselkrant of webcare? De verschillende vormen van online monitoring

6 bouwstenen voor enthousiaste klanten én medewerkers

3 verbetersuggesties & slimme workarounds voor de LinkedIn company page

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase

Waarom contentmarketing & klantenservice elkaar kunnen versterken

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

Intentie versus gedrag: spoor ook onbewuste weerstanden op

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriëntatiefase

WhatsApp voor webcare & marketing: gewoon doen of voorzichtig zijn?

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Navigeer naar:

Klantcontact

De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen

Activeer je klant via mobiel: 6 tips voor jouw strategie

Webshops & livechats: ga je voor klantgegevens of klantcontact?

Knipselkrant of webcare? De verschillende vormen van online monitoring

6 bouwstenen voor enthousiaste klanten én medewerkers

3 verbetersuggesties & slimme workarounds voor de LinkedIn company page

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase

Waarom contentmarketing & klantenservice elkaar kunnen versterken

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

Intentie versus gedrag: spoor ook onbewuste weerstanden op

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriëntatiefase

WhatsApp voor webcare & marketing: gewoon doen of voorzichtig zijn?

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Welkom