How to

Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist]

Je wil een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt, schakel je een bureau in. Om toch te zorgen dat alles gaat naar hoe jij...

Klantcontact & CX 07 jul 2014 Ronald Heikens

LinkedIn: 10 handige functies tegen irritaties

LinkedIn roept nog onnodige irritaties en vragen op in mijn netwerk, helaas. Als officieuze ‘ambassadeur’ probeer ik daar verandering in te brengen. De tips die ik vaak geef zijn in deze blog samengevat. Ik hoop...

Alle artikelen 06 jul 2014

Het social media-zomerplan: 30 minutes a day [infographic]

De zomerperiode is bij sommige organisaties een lastige tijd. Door vakanties schiet het er soms bij in om alles goed bij te houden. Zo schiet het er ook wel eens bij in om de Facebookpagina...

Marketing 04 jul 2014

Online beeldmateriaal: hoe zit het met kosten & rechten?

Niet zelden wordt een goed verhaal verpest door extreem suffe foto’s. Zonde. Besteed je zoveel tijd aan de tekst, doe je jezelf tekort met totaal nietszeggende, clichématige beelden. Je kent ze wel. Altijd weer die...

Marketing 04 jul 2014

iOS 8: alle ontwikkelingen & features op een rij

Begin juni werd er op de World Wide Developer Conference een keynotespeech gehouden door Apple. Elk jaar introduceert het bedrijf uit Cupertino hier traditiegetrouw de vernieuwingen in de software van zowel iOS als OS X. In...

Klantcontact & CX 03 jul 2014

Nieuwe manieren om de héle customer journey te meten

De customer journey verloopt steeds grilliger. Het meten van de effectiviteit van een advertentie wordt lastiger naarmate de klant meer stappen doorloopt om te komen tot zijn aankoop. Klanten gebruiken bijvoorbeeld meerdere devices, of oriënteren...

Marketing 02 jul 2014

Verhoog je kwaliteitsscores in AdWords met dynamische landingspagina’s

Wil je minder betalen per klik en daardoor het rendement van je AdWords-account verbeteren? Dan zijn hoge kwaliteitsscores van belang. Een hoge kwaliteitsscore zorgt ervoor dat je benodigde kosten per klik (CPC) afnemen, waardoor je totale...

Marketing 01 jul 2014

11 innovaties in de media voor ‘de olifant in onszelf’

Wat willen mensen eigenlijk, écht? Om ons daarover na te laten denken, zien we een sfeervolle foto van een olifant met een mannetje op zijn nek. ‘We richten ons altijd op het gedeelte van dit...

Marketing 30 jun 2014 John Verhoeven

‘De overheid’ bestaat niet

In de discussie over de ‘overheid online’ hebben we veel te weinig oog voor de verschillende functies en verantwoordelijkheden van overheidsorganisaties. Terwijl het nogal wat uitmaakt of een overheidsorganisatie bijvoorbeeld nieuw landelijk beleid ontwikkelt voor...

Marketing 30 jun 2014

Welk online video-platform past bij jouw organisatie? [infographic]

Online video is één van de trends van dit moment. Organisaties zetten video in om hun bedrijf, producten en/of diensten in beeld te brengen bij hun doelgroep. Om effect uit de inzet van online video...

Marketing 28 jun 2014

In 7 stappen naar big data zonder big costs

Of je het nu leuk vindt of niet: big data zijn hier en ze nemen elke minuut toe. Mensen genereren steeds meer informatie over zichzelf, hun wensen en gedragingen online. De opslagcapaciteit neemt even snel toe en...

Marketing 27 jun 2014

Inspirerende design principles? Zo maak je ze!

Goed geformuleerde design principles geven richting aan het ontwerpproces, inspireren je team en ondersteunen bij het maken van keuzes. Gezamenlijk opgestelde design principles helpen om, aan het begin van een project, de uitgangspunten en het uiteindelijke doel van...

Klantcontact & CX 25 jun 2014

Van Google Analytics naar Universal Analytics: overstappen doe je zo

Sinds april dit jaar is Universal Analytics uit de bèta-omgeving gehaald. Dat betekent dat alle functionaliteiten uit Google Analytics beschikbaar zijn in de natuurlijke opvolger: Universal Analytics. Maar dit betekent ook dat de nieuwe functionaliteiten voortaan alleen beschikbaar zijn in...

Marketing 24 jun 2014

Google AdWords: 20 actiepunten om je kwaliteitsscores te verbeteren

De kwaliteitsscore is een belangrijke statistiek bij Google AdWords. Hogere kwaliteitsscores leiden tot lagere CPC’s en hogere advertentieposities. Je betaalt dus minder voor een klik en dat heeft uiteraard een positief effect op het rendement...

Marketing 23 jun 2014

Betalen via NFC: zijn we er klaar voor?

2014, het jaar waarin het betalen met NFC centraal staat. Na een proef in Leiden gaat het contactloos betalen landelijk van start. Ik ben benieuwd of het contactloos betalen veilig is of dat je geskimd kunt...

Klantcontact & CX 20 jun 2014