Verdieping

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis hiervan maken we de juiste ontwerpkeuzes en werken we aan een optimale dienstverlening....

Klantcontact & CX 08 Mar 2021 Lonneke Theelen

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

Design-gedreven organisaties zijn volgens onderzoek van McKinsey tot een factor twee succesvoller dan branchegenoten die dit niet zijn. De rol van design gaat dus verder dan de design- of marketingafdeling alleen. De afgelopen jaren is...

Klantcontact & CX 08 Mar 2021 Christiaan Slierendrecht & Jasper Griepsma

Wie beschermt de kinderen van influencers op social media?

Column – Influencermarketing is big business. Grote namen zoals Monica Geuze, Mascha Feoktistova en Enzo Knol zijn de online rocksterren van deze tijd. ‘Mommy influencers’ zijn hiervan een aparte zijtak die online zichtbaarheid te creëren...

Marketing 07 Mar 2021 Aranka de Vijlder

Waarom Twitter moet blijven zoals het is

Column – Leuk hoor, al die nieuwe social apps, zoals Clubhouse en TikTok, maar geef mij maar Twitter. Of ik gek geworden ben? Zeker niet! Twitter is de kroeg die al 15 jaar hetzelfde interieur...

Social 06 Mar 2021 Kim Pot

"U mag daar uw broek uittrekken" - Hoe je klanten (per ongeluk) betuttelt

Een artikel over slechts twee woorden. Twee betuttelende woorden. Woorden die de arts-assistente gebruikte toen ze mij instructies gaf. ‘Mag’ in combinatie met ‘U’. Woorden die in de zorg en andere sectoren, waar statusverschil een...

Content & Communicatie 05 Mar 2021 Olaf Geysendorpher

De UX-designer als beschermengel van de gebruiker

Column – We kunnen wel stellen dat we vandaag de dag in symbiose leven met technologie. Technologie kan niet zonder ons en wij kunnen niet meer zonder technologie. We dragen smartphones, smartwatches, etcetera dan ook...

Klantcontact & CX 04 Mar 2021 Luc Franken

Zo benut je de potentie van Facebook adverteren optimaal [Power 5-methode]

Hoe ga je om met de dynamiek van vandaag de dag met je Facebook- en Instagram ads? Hoe zorg je er als specialist voor dat je campagnes de snelle ontwikkelingen van de digitale wereld kunnen...

Marketing 03 Mar 2021 Bianca Bergshoeff

Het beste uit je klanten halen is een continu en integraal proces

Concurrentie is er altijd, maar de coronatijd vraagt om extra inventiviteit en inspanningen om je te onderscheiden van concurrenten en je klanten te verrassen. Dat is geen kwestie van even tussendoor een klanttevredenheidsonderzoekje doen. Het...

Marketing 03 Mar 2021 Partnercontent & Benjamin de Mooij

Het functioneringsgesprek kan beter, zo ga je het goede gesprek aan

Een loopbaan-, performance- of functioneringsgesprek is er in alle soorten en maten. Ze hebben één overeenkomst: vaak roepen ze meer spanning op, dan dat ze oplossen. En wordt er niet besproken wat er écht nodig...

Mens & Werk 02 Mar 2021 Arjan Broere

Aan de slag met PR: belangrijke vragen & tips

Wat voor rol heeft PR in jouw marketing- en communicatiestrategie? Merk je dat dit minder aandacht krijgt, omdat je focust op andere online marketingstrategieën zoals leadsgeneratie en contentmarketing? Je zou niet de eerste en zeker...

Content & Communicatie 01 Mar 2021 Elisabeth Hoffs

Ode aan de checklist: zo automatiseer je je gedachten

Je wandelt de keuken in om iets te pakken. Nadat je de drempel overstapt ben je compleet vergeten wat je ook alweer wilde pakken. Daar sta je dan… Onze hersenen kunnen de meest prachtige dingen,...

Mens & Werk 01 Mar 2021 Arjan Broere

Verkiezingen, filterbubbels en corona: een digitale worsteling

Column – Van bedrijven zijn we intussen wel gewend dat ze op basis van data hun advertenties selectief aan ons tonen. Het is daarbij nog net niet zover dat de ene persoon een heel ander...

Marketing 28 Feb 2021 Rob Oostveen