Verdieping

Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen]

Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers via de website het hemd van het lijf vragen als het gaat om onze opleidingen. Ook chatbots kunnen een onderdeel...

Klantcontact 30 jul 2019 Stevenie Roseboom

Waarom sociale bewijskracht zo goed werkt (en hoe jij het kunt inzetten)

Of je nou verkoper, communicatieprofessional of marketeer bent, je hoorde vast weleens over de zes overtuigingsprincipes van Cialdini. Die principes zijn natuurlijk pas nuttig als je weet hoe je ze voor je laat werken. In...

Customer experience 29 jul 2019 Bas Wouters

Product recall. Wat haal je terug als communicatie het product is?

Column – Fabrikanten en leveranciers zijn er als de kippen bij als het gaat om het terugroepen van producten waaraan iets mankeert. Ze beseffen dat zij aansprakelijk zijn voor productiefouten. Denk aan ‘instantaan ontbranden’ en...

Communicatie 28 jul 2019 Frank Regtvoort

Een omnichannelstrategie is alleen succesvol met de juiste mindset

Bedrijven zetten steeds vaker in op marketingstrategieën die alle touchpoints voorzien. Dezelfde producten worden op meerdere online platformen aangeprezen. Marketing-touchpoints worden op elke hoek van de customer journey ingebouwd. En ze willen allemaal de aandacht...

Marketing technology 26 jul 2019 Matthias Laqueur

Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een sterk team met de juiste skills

Als je aan de slag wil met een chatbot, is het over het algemeen belangrijk dat je de juiste eisen opstelt en de juiste skills binnen teams verzamelt. Maar wat heb je precies nodig om...

Klantcontact 24 jul 2019 Linsey Jepma

Creativiteit: negatieve emoties hebben enorm positief effect

Emoties zijn de drijvende kracht achter creativiteit. Veel mensen beschouwen het creatieve proces als een feestje vol vrolijkheid, maar ik breek graag een lans voor ‘de donkere kant’. Immers: ‘negatieve’ emoties hebben een enorm positief...

Content 21 jul 2019 Vincent Mirck

Hoe houd je de kwaliteit van je online content hoog?

Als content- of communicatieprofessional heb je waarschijnlijk regelmatig een werkdag als deze: een mailing uitsturen, een paar socialmediaposts online zetten, een nieuwsbericht op je website plaatsen en gelijk even de SEO invullen. Tussendoor vraagt je...

Content 19 jul 2019 Floor van den Elsen

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan...

Online marketing 16 jul 2019 Harald Pol

Cornerstone content & monsterblogs: daar maak je Google én lezers blij mee

Er zijn ondernemers die alleen op content inzetten. Er zijn ondernemers die geen idee hebben hoe. Er is een groep die er niet in gelooft. En er is een groep die het gewoon goed doet....

Content 15 jul 2019 Esther van Vondel

Het grijze gebied tussen online verleiding en misleiding

Column – Online marketing biedt veel kansen en mogelijkheden. Maar (vrij naar de DDMA) wat zou je moeten willen? Als financiële toezichthouder streven we naar eerlijke financiële markten, ook online. En dus kijken we naar...

Customer experience 14 jul 2019 Wilte Zijlstra

SEO & SEA: beste vrienden of grootste vijanden?

Welke strategie is beter: SEA of SEO? Iedere online marketeer krijgt op den duur met dit vraagstuk te maken. SEO en SEA vissen continu in dezelfde Google-vijver. En daardoor lijkt het direct alsof ze naar...

SEO 11 jul 2019 Tom van Pinxteren

Zó houd je de aandacht van je lezer tot de laatste letter vast

Visuele content is waanzinnig effectief. Want een verhaal komt pas echt tot leven als er meerdere zintuigen worden aangesproken. Het wordt vaker gelezen, beter onthouden en meer gedeeld. Dus haal als communicatieprofessional alles uit de...

Contentmarketing 09 jul 2019 Gemma Steeman

Social media in de publieke sector: waar liggen de uitdagingen? [onderzoek]

Het is geen geheim meer dat social media prominent deel uitmaken van ons dagelijks leven. Dit wordt onder andere jaarlijks uitgelicht in het Nationale Social Media Onderzoek van Newcom. Hoewel social media zo groot zijn geworden...

Social media 08 jul 2019 Irfan Fiets & Mila te Slaa

Inspirerende video’s op IGTV: leer van Ajax, Sephora & Jägermeister

Sinds de introductie van IGTV in juni 2018 probeert Instagram de concurrentie aan te gaan met YouTube. Met het nog relatief nieuwe platform stimuleert Instagram het kijken van long-form, schermvullende video’s binnen het kanaal.

Social media 08 jul 2019 Maud Olieslagers

Klantdata voor advertenties & verkoop: hoe helpt dit de consument?

Column – Emerce Digital Marketing Live! gaat niet alleen om ‘het beste en het nieuwste van digital marketing in één dag’, maar is ook een dag vol vragen. Rond de klok van twee stelt Bernard...

Online marketing 07 jul 2019 Roelof Schipper