Verdieping

De Bullet Journal Methode: wat kunnen drukke professionals daarmee?

Als drukke professional zit je werkdag vaak boordevol werk. Maar hoe houd je overzicht? Daarvoor zijn er allerlei apps en tools. Het is verrassend dat er tegenwoordig een offline methode is die razend snel populair...

Alle artikelen 25 nov 2018 Ellen de Lange-Ros

Omnichannel-succes: innovatieve ondernemers gaan voor bricks & clicks

We kunnen tegenwoordig altijd en overal winkelen. Vanaf ieder apparaat bestellen we wat we willen hebben. Technologische ontwikkelingen zorgden voor enorme verschuivingen. Daardoor ligt de macht nu bij de mondiale platforms. Hoe jij als retailer...

Online advertising 23 nov 2018 Sylvia Avontuur

Mens vs. machine: waarom de machine (bijna) altijd wint

Duizenden jaren regeerde menselijke intelligentie over onze aardbol. We hebben onszelf buiten de voedselketen verheven en langzaam maar zeker gebouwd aan de complexe civilisatie die we nu kennen. Met die voortdurende, snelle ontwikkeling lijken we...

Alle artikelen 23 nov 2018 Boy Janissen

Dat verandert de zaak: top-down wordt down-top!

De wereld verandert snel, en wij doen ons best om het tempo bij te houden. Verandering verandert zelf ook, ze gaat steeds sneller. Toch houden veel bedrijven om ons heen vast aan een organisatiemodel dat...

Loopbaan 22 nov 2018 vincent mispelblom beyer

Waar de echte ROI van social media zit (bonus: KPI’s)

Veel social marketeers vinden ROI een lastig onderwerp. Dat komt omdat vaak alleen conversie of sales gezien wordt als ROI. Dit terwijl voor consumenten social media het belangrijkst zijn in de fases brand awareness (bewustzijn)...

Social media 22 nov 2018 Linda Passies

Retourbeleid in e-commerce: snel, klantvriendelijk & zonder wantrouwen

Online shoppen en retourneren zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Maar sommige producten zijn makkelijk te kopiëren voor het terugsturen. Denk aan software, games en e-books. Webshops hanteren daarom vaak een streng retourbeleid voor e-producten. Dat...

Online advertising 21 nov 2018 Tim Heinen

Hé designer, leer eens van deze fouten

Column – Niets blijft beter hangen dan als je het zelf ontdekt hebt. Ervaring is de beste leermeester. Zeker, maar het kan ook een strenge leermeester zijn. Hoeveel fouten wil je maken die anderen ook...

Alle artikelen 21 nov 2018 Willem Plaisier

“Voorkom compromis-content, werk écht naar eigen inzicht.”

Voor vrijwel alle grote bedrijven maakte hij content. Of adviseerde hij erover. Op iedere content-gerelateerde vraag heeft hij een antwoord klaar, doorspekt met voorbeelden van de indrukwekkende lijst bedrijven die hij ondersteunde. En zijn eigen...

Content 20 nov 2018 Marlene Rooseman

The next level of customer experience: van transactie naar relatie [onderzoek]

Wil je de customer experience verbeteren? Hoeveel aandacht besteed je dan aan het soort relatie dat je organisatie heeft met de klant? Uit onderzoek blijkt dat dit juist een belangrijke beïnvloeder is van klantbeleving. In...

Alle artikelen 19 nov 2018 Harald Pol

Snapt een robot ooit het verschil tussen Isle of dogs en I love dogs?

Column – En toen kwam de Google Assistant, zo las ik op het Brusselse terras, waar ik bier dronk, uit een flesje. Daarover later meer. En ik herinnerde me de ophef, een paar maanden geleden,...

Alle artikelen 18 nov 2018 Joost Steins Bisschop

Target als een pro met gratis data & geofencing [3 cases]

Marketing is vooral je doelgroep en potentiële klanten kennen. Hoewel er steeds weer nieuwe manieren bij komen om dat online voor elkaar te krijgen (retargeting, cookies, enquêtes en e-mailmarketing) bestaan er een paar eeuwenoude bronnen...

Online marketing 16 nov 2018 Nick Blom

De wendbare organisatie: van jaarplan naar rolling strategy

Organisaties moeten wendbaarder worden om te kunnen overleven. Dat is bekend. Deze boodschap horen we al decennialang en de agile-hype waart al enkele jaren rond. Maar hoe pak je het aan? Hoe word je een...

Alle artikelen 14 nov 2018 Sjors van Leeuwen

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de...

Alle artikelen 13 nov 2018 Emiel de Graaf

A/B-tests als basis voor belangrijke business-beslissingen [case]

Een user- of A/B-test wordt vaak ingezet als onderdeel van conversieoptimalisatie. Niet alleen voor marketingdoeleinden, maar ook vanuit het optimaliseren van de totale business. In deze case ontdek je hoe een A/B-test aan de basis...

Alle artikelen 13 nov 2018 Martijn Takens

Je merk ís je customer experience

De Chief Marketing Officer (CMO) gaat het binnen het bedrijfsleven alleen maar redden als hij zich ontwikkelt tot ‘bedrijfsbrede samenwerker’. Een echte verbinder tussen afdelingen, die altijd en eeuwig de customer experience (cx) centraal stelt....

Alle artikelen 13 nov 2018 Frank Rennings