Verdieping

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het systeem zitten. Het legt pijnlijk bloot dat de overheid onvoldoende in staat is...

Content & Communicatie 20 november 2019 Boudewijn Bugter

De 8 meest voorkomende attributie-uitdagingen

De allereerste digitale advertentie werd geplaatst in 1994. Al snel grepen Yahoo! en Google de kans met beide handen aan. Inmiddels is digitaal adverteren uitgegroeid tot een gigantische industrie waarin alleen in 2018 al wereldwijd...

Marketing 19 november 2019 Boudewijn Beks

Prins Andrew: de nachtmerrie van iedere woordvoerder

Column – Het interview met prins Andrew is het beste wat er recentelijk gebeurd is in Groot-Brittannië na uitstel van de Brexit, als je het mij vraagt. Wat een smulpartij was dit gesprek dat hij...

Content & Communicatie 18 november 2019 Chantal Deen

Naar een publieke cloud migreren? Bepaal eerst de richting & strategie

De cloud kan je allerlei voordelen bieden, zoals sneller nieuwe functionaliteit toevoegen aan je applicatie of sneller nieuwe klanten aansluiten. Of geen slapeloze nachten meer door je onvoorspelbare groei. De hamvraag is: waar begin je?

Marketing 18 november 2019 Ernst Veen

Wie bepaalt wat jij leest, ziet en luistert?

Column – Stel, je kunt voor de rest van je leven nog maar 100 boeken lezen. Welke zouden dat dan moeten zijn? Er is een wereld aan artikelen en boeken die je nog niet kent,...

Content & Communicatie 17 november 2019 Tineke Pauw

Hoe meet je succesvol het sentiment op social media?

Is er een toekomst voor tools die social media monitoren? Een interessante vraag die ik online tegenkwam. Socialmedia-platformen wijzigen namelijk steeds hun API’s en verwijderen meetmogelijkheden. Zo bevat de beperkte Instagram-data die je nog kunt...

Social 15 november 2019 Sanne Bekkema

Waarom strategie niet zonder goed verhaal kan

Big data, Lean Six Sigma en growth hacking… Door het uitvoerig analyseren van gegevens gaat bijna alles tegenwoordig sneller, efficiënter en effectiever. Maar de werkwijze kent ook beperkingen: strategieën die zijn gebaseerd op data, kunnen...

Marketing 12 november 2019 Hans van den Boom

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden...

Klantcontact & CX 12 november 2019 Martin Damen

Digitaal contact met gemeenten: dit vinden Nederlanders belangrijk

Inwoners nemen anno 2019 niet alleen face-to-face of telefonisch contact op met de gemeente. Ook digitale kanalen zoals de website en social media worden (vaak) gebruikt. Hoe ervaren Nederlanders dit digitale contact met gemeenten eigenlijk?...

Content & Communicatie 11 november 2019 Daphne Hachmang & Renee van Os

Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips]

Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een stugge club werkt? Hoe krijg je hardleerse dinosauriërs zover dat ze hun klanten het wow-effect gaan bezorgen?

Klantcontact & CX 10 november 2019 Eric van den Berg

Innovatie komt niet uit de bestuurskamer

De succesvolle organisaties van vandaag weten digitale innovaties razendsnel in hun dienstverlening te integreren. Deze ‘disruptors’ schudden de markt op en halen grotere, langer gevestigde organisaties in. Hoe veroveren disruptieve bedrijven de markt? En wat...

Marketing 8 november 2019 Harald Middel

Een geweldige klantervaring als concurrentievoordeel [+ 5 tips]

Organisaties die een oppervlakkig beeld hebben van hun doelgroepen, staan 1-0 achter in de strijd om de klant. Want producten en diensten zijn steeds meer inwisselbaar. De enige manier om je concurrentiepositie en -strategie écht...

Klantcontact & CX 7 november 2019 deborah