Verdieping

De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is, maar dat je blijft kijken naar wat het doet voor klanten en hun...

Klantcontact & CX 16 januari 2020 Karoline Wiegerink & Ed Peelen

Jongeren zijn ook online minderjarig: hoe handhaven we de wet?

Jongeren zijn kwetsbaar online. Toch worden wetten die hen moeten beschermen, niet gehandhaafd. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat dit wél gebeurt, en wat is daarvoor nodig?

Marketing 16 januari 2020 Onno Hansen-Staszynski

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed nieuws voor de klant, als je het ons vraagt. Want welke klant is...

Klantcontact & CX 15 januari 2020 Martin Damen & Iris van Beusekom

Het is hoog tijd dat we augmented reality serieus gaan nemen

Augmented reality (AR) is allang geen ver toekomstbeeld meer. 70 procent van de 210 miljoen dagelijkse gebruikers van Snapchat speelt gemiddeld drie minuten per dag met AR-lenzen. Ook steeds meer grote merken zien het potentieel...

Marketing 14 januari 2020 Leander Roet

Purpose to the people! Maak impact met je statement

Veel bedrijven worstelen met hun purpose. Hoe definieer je dit? En wat houdt het precies in? Het heeft geen nut om simpelweg je vroegere missie-statement om te dopen tot purpose. Het is namelijk echt iets...

Marketing 14 januari 2020 Ronald Faas

Zo scoor je met een overtuigende Powerpoint, Prezi of Keynote

Of het nu om een offertegesprek gaat, een briefing, een lezing of een workshop: een digitale presentatie met aantrekkelijke slides is cruciaal. Wil je dit jaar goed voor de dag komen, dan heb ik een...

Marketing 13 januari 2020 Eric van den Berg

Het jaarverslag online first: 7 steengoede voorbeelden

Terwijl de accountants de cijfers optellen en consolideren, maken wij van communicatie ons klaar voor het opstellen van het jaarverslag. Hoe gaan we het verhaal van de resultaten, de hoogte- en dieptepunten vertellen? Online, zo...

Klantcontact & CX 10 januari 2020 Désirée Battjes & Beau van Essen

Oproep voor B2B: kopieer de customer experience van B2C

‘Prijs’ en ‘product’ zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan dankzij het internet namelijk in één oogopslag zien waar het gewenste product wordt verkocht en voor welke prijs. Wat dan...

Klantcontact & CX 8 januari 2020 Donia Ibrahimi

Seks sells, shockcampagnes & de banaan: 5 opvallende PR-momenten uit 2019

Het begin van het nieuwe jaar leent zich perfect voor het terugblikken op vijf opvallende PR-momenten uit 2019. Want wie is er niet dol op lijstjes? Van ‘de grootste PR-ramp aller tijden’ tot ‘vrouwonvriendelijke bloemkolen’...

Content & Communicatie 7 januari 2020 Steff van Dorp

Van linkbuilding naar linkearning: hoe doe je dit succesvol? [case]

Linkbuilding. In het verleden was het eenvoudig om hier misbruik van te maken. Gekochte en voor een gebruiker totaal irrelevante links konden bijdragen aan een flinke groei op het gebied van SEO. Google wist dit...

Content & Communicatie 2 januari 2020 Remco Appeljan

(Digital) employee experience: wat is het & waarom wordt het steeds belangrijker?

Digital employee experience is een relatief nieuw concept, dat wereldwijd en ook in Nederland steeds meer voedingsbodem krijgt. Het is onderdeel van de employee experience, de manier waarop medewerkers hun werk beleven. Ook dit is...

Mens & Werk 23 december 2019 Tabhita Minten & Christiaan W. Lustig

De 10 beste storytelling-cases van 2019

Waar werden we in 2019 blij van op het gebied van storytelling? Welke cases waren noemenswaardig en welke merken hebben lekker aan de weg getimmerd? In dit artikel deel ik de tien beste storytelling-cases van...

Content & Communicatie 23 december 2019 Lotte Mol