Verdieping

Reclamebureaus: ga voor de perfecte mix tussen data & creativiteit

Een bekend en stokoud reclamespreekwoord luidt: “Ik weet dat de helft van mijn marketingbudget weggegooid geld is. Ik weet alleen niet welke helft.” Kan big data deze verhouding verbeteren? Zijn de mooie verhalen die over...

Klantcontact & CX 22 jun 2017 Peter Meijers

Van oriënterende naar loyale klant: 11 artikelen om je customer journey op scherp te zetten

Tussen het moment dat er een behoefte ontstaat bij je potentiële klant tot het moment dat hij een loyale klant wordt, is er werk aan de winkel. Hoe krijg je je klanten zo soepel mogelijk door...

Klantcontact & CX 21 jun 2017 Linda Passies

De sleutel naar succesvol leiderschap: word een data-driven besluitvormer

Van bestuurders wordt verwacht dat ze iedere dag weer nieuwe beslissingen nemen. En dat in een speelveld waar ze continu geconfronteerd worden met nieuwe structuren, stakeholders, innovaties en wetgevingen. Nog los van de groeiende eisen...

Mens & Werk 21 jun 2017 Cas van Andel

Plan de juiste content op het juiste moment in de klantreis [stappenplan]

Je klanten hebben op verschillende momenten in de klantreis verschillende vragen of behoeften. Jij hebt – als het goed is – de antwoorden of de content die daarbij passen. Maar hoe bepaal je wat je...

Klantcontact & CX 21 jun 2017 Boudewijn Bugter

Eco-gekkies, koptelefoons & jeans: leasen als businessmodel in opkomst

Het idee is niet nieuw, maar nog niet mainstream in de meeste branches: een product huren in plaats van het te kopen. Waarom zou je dat doen? En waar moet je dan rekening mee houden?...

AI & Tech 20 jun 2017 Rob Blaauboer

Video: het belang van kijkdata & waarom YouTube weinig inzicht geeft

‘Data is de olie van de 21ste eeuw.’ Klinkt heftig, hè? Die uitspraak werd voor het eerst gedaan door de Britse wiskundige Clive Humby in 2006, om duidelijk te maken dat data in het algemeen...

Content & Communicatie 20 jun 2017 Kenneth Stamp

Social media & gemeenten: zo pakt Gemeente Delft het aan

De gemeente Delft timmert met social media aan de weg. Met een nieuwe burgemeester die zelf ook behoorlijk actief is online. Wat zijn de ervaringen en tips van de gemeente? Je leest het in dit...

Content & Communicatie 19 jun 2017 Renata Verloop

Instagram in het hoger onderwijs: 50 accounts nader bekeken [onderzoek]

Voor hogeronderwijsinstellingen worden social media steeds belangrijker voor het contact met (potentiële) studenten. Hebben zij Instagram ook volledig omarmd en zijn zij in staat om via dit platform deze jonge doelgroep te bereiken om met...

Social 19 jun 2017 Karlijn De Wit & Linsey Jepma

Van kolen naar code: je maakt van mijnwerkers geen programmeurs

Van kolen naar code, mooie titel. ‘From coal to code’ was de oorspronkelijke kop in blog ‘All Tech Considered’. Het is het verhaal over de ontslagen mijnwerkers in Kentucky, waar de mijnindustrie met kordate pas...

Mens & Werk 18 jun 2017 Joost Steins Bisschop

127 feiten over videomarketing die je nog niet kent [infographic]

Een populair en effectief middel om je doelgroep te bereiken is videomarketing. Van blogs tot virals en van Facebook Live tot Instagram Stories. Online video is een marketingvorm die in ontwikkeling is en waar steeds meer...

Marketing 17 jun 2017 Bianca van de Ketterij

E-mailmarketing in Nederland in beeld: pak je kans met dynamische content

Hoe staat e-mailmarketing in Nederland ervoor? En in jouw branche? De Nationale E-mail Benchmark is uit. Dat betekent: veel inzicht, veel cijfers, en een duidelijk beeld van waar de kansen liggen.

Marketing 16 jun 2017 Barbara de Jong & Bart Vossen

Van IKEA naar Marktplaats: krijg meer inzicht in klantgedrag [3-stappenplan]

Weten wat een klant écht doet of in de toekomst gaat doen, is voor elke organisatie belangrijk. Om hier meer grip op te krijgen, meten organisaties klantbeleving. Toch verklaart klantbeleving slechts een deel van klantgedrag.

Marketing 16 jun 2017 Rosan Spiers

Zo optimaliseer je als B2B-marketeer je complete customer journey

Bij termen als customer journey, klantreis, touchpoint of klantbeleving denken we al snel aan B2C en veel minder aan B2B. Het koopgedrag van klanten in B2C is ook anders dan in B2B. Traditioneel zijn de...

Marketing 15 jun 2017 Hendrik Westerhuis

Online community: het ontbrekende ingrediënt in je customer journey

Ideeën, tips en meningen van anderen die ik vertrouw zijn voor een groot deel bepalend of ik iets wel of niet koop. Laten dat nu net de dingen zijn die in online communities de boventoon...

Marketing 15 jun 2017 Peter Staal

De voordelen & uitdagingen van co-creatie in de toerismebranche

‘’Waar reisorganisaties lang in de lead zijn geweest, is het meer en meer de reiziger die bepaalt welke concepten wel slagen en welke proposities hun langste tijd hebben gehad. Klanten verwachten van reisorganisaties een persoonlijke...

Klantcontact & CX 14 jun 2017 Ellen van der Aa