Verdieping

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van het hele proces dat je klant doorloopt....

Innovatie 28 apr 2015

Viral verjaardagsraadsel: omdat iemand niets zegt, weet een ander meer

Column – Drie logici zitten aan een bar. Het barmeisje vraagt: ‘Wil iedereen bier?’ De eerste logicus antwoordt: ‘Dat weet ik niet.’ De tweede antwoordt: ‘Dat weet ik niet.’ Dan zegt de derde: ‘Ja.’ Hoe de...

artikel 26 apr 2015 Joost Steins Bisschop

3 beproefde strategieën om je mobiele app te promoten

Met de komst van de smartphone en tablet is een heel nieuw ecosysteem ontstaan, namelijk die van de mobiele applicaties. Van spelletjes en tijdschriften tot en met gezondheidsapps. Je kunt het eigenlijk zo gek niet verzinnen of...

Innovatie 24 apr 2015

A/B-testen & ROAR? Kijk verder dan Cialdini’s neus lang is

A/B-testen is de meest populaire methode om conversie te verbeteren. Steeds meer bedrijven duiken op A/B-testen, hoog tijd dus om de mythen, leugens en illusies onder de aandacht te brengen. Een koud kunstje voor Ton Wesseling,...

Customer experience 22 apr 2015 Dion van der Vaart

Bedrijven op social media: 6 trends & verrassende voorbeelden

Momenteel kunnen bedrijven hun beste werk van het afgelopen jaar inzenden voor De beste social media awards 2015. Wat viel er het afgelopen jaar op? Waar moeten bedrijven rekening mee houden voor hun social media-strategie?...

Innovatie 22 apr 2015

Neuromarketing: waak voor ‘systeemgeilheid’

Moeten we echt alleen nog maar op ons ‘onbewuste brein’ focussen voor conversie-optimalisatie? Hoe boek je succes in iedere fase van de customer journey? Twee belangrijke vragen die meer met elkaar te maken hebben dan...

Online marketing 21 apr 2015 Dion van der Vaart

Retailers opgelet: dit is het ‘mobile’ antwoord op de hybride consument

Steeds meer consumenten gebruiken hun smartphone om de winkelervaring te verbeteren in de verschillende fasen van het aankoopproces of bij hun bezoek aan winkels. Het is daarom de hoogste tijd dat retailers consumenten helpen om hen beter...

Alle artikelen 20 apr 2015

4x SEO volgens Google: wat staat je te doen in 2015?

SEO is een ‘ongoing’ activiteit waar je altijd wel mee aan de slag moet zijn. Maar soms gebeuren er van die dingen waardoor je de planning wel eens om moet gooien of aan moet passen om Google...

Innovatie 20 apr 2015

Zijn we de gastheer van de technologie?

Column – Vorige week schreef ik over de strijd om de huiskamer. Partijen als Nest (thermostaat, rookmelder, audio) en Amazon (met de bestelknopjes op de wasmachine en de wastafel) komen steeds meer bij ons in...

Innovatie 19 apr 2015

Hoe The Next Web een van de succesvolste tech-blogs ter wereld werd

Een blog beginnen is niet moeilijk. Maar hoe bouw je het uit tot een internationaal succes? Het Nederlandse The Next Web wist zich te ontwikkelen tot een toonaangevend blog met een wereldwijd bereik. Een interview met oprichter Boris...

Alle artikelen 17 apr 2015 Elja Daae

Retail op zijn Deens: dit is de social media-strategie van JYSK

In 2007 opende de Deense retailketen JYSK haar eerste winkel in Nederland. Met inmiddels 76 winkels en een succesvolle webshop, speelt ‘online’ een steeds grotere rol bij de marketingactiviteiten en klantenservice van JYSK in Nederland. In...

Online marketing 17 apr 2015 Theo Reichgelt

4 veel voorkomende online businessmodellen & hun key metrics

In mijn vorige artikel heb ik aangegeven dat gerichte data-analyse ondernemers gaat helpen hun business te laten groeien en ze behoedt in valkuilen te trappen zoals wishful thinking. In dat artikel heb ik de modellen SaaS (Software...

Innovatie 14 apr 2015 Misha de Sterke

Zo laat je bezoekers intuïtief navigeren door je event- of projectsite

Websites hebben meestal een klassieke navigatiestructuur. Denk aan de horizontale menu’s bovenin en de verticale menu’s aan de linkerkant van een webpagina. Deze conventionele navigatiestructuren spelen in op de verwachtingen van gebruikers. Maar is conventioneel...

Innovatie 14 apr 2015

Social & instant messaging: marketeer, ga snel pionieren!

19 februari 2014. Facebook kondigt aan dat het WhatsApp overneemt voor het astronomisch hoge bedrag van 19 miljard dollar. Er ontstaat voor enige tijd de nodige paniek onder WhatsApp-gebruikers die bang zijn voor de waarborging...

Alle artikelen 13 apr 2015 Menno Both & Jan Willem Altink

Toptaakonderzoek herhalen, wat levert dat op?

Twee gemeenten herhaalden eind 2014 het toptaakonderzoek dat ze eerder deden: de gemeente Westland voor haar website, en de gemeente Den Haag, voor haar intranet. Dat leverde interessante inzichten op. Want er waren belangrijke overeenkomsten...

Alle artikelen 13 apr 2015 Christiaan W. Lustig