Verdieping

Crowdfunding: samen mogelijk maken populair

Nederlanders zien crowdfunding vooral als middel om samen initiatieven mogelijk te maken. Dat is de belangrijkste conclusie van het Nationaal Crowdfunding Onderzoek 2013, dat vanmiddag in Utrecht gepresenteerd is. Het Nationaal Crowdfunding Onderzoek geeft inzicht...

Alle artikelen 26 jun 2013

MOOC’s: e-learning hype of game changer?

Laatst kwam er een student bij mij die zijn eerste jaar niet leek te gaan halen en zich onrechtvaardig behandeld voelde. “Als ik hier niet slaag, ga ik wel MOOC’s volgen. Weet u wel wat...

Innovatie 26 jun 2013

Zoekmachinemarketing bij UPC

Hoe ziet de zoekmachinemarketing bij UPC eruit? UPC is aangesloten bij de DDMA gezien haar verantwoordelijkheid naar de consument. DDMA is belangenbehartiger van UPC, maar ook de markt. “De sector moet laten zien dat ze...

Innovatie 26 jun 2013

Vormgeven van geluk: van positive design tot interactieve kunst

Geluk, wat is dat eigenlijk? Vrijheid krijgen van je werkgever zoals Google doet? Daar schijnen medewerkers gelukkig van te worden. Of een moment van geluk als je een prachtige, intuïtieve site bezoekt, vormgegeven door interaction...

Alle artikelen 26 jun 2013

De nieuwe webrichtlijnen: hoe pas je ze toe?

De WCAG 2.0 en Webrichtlijnen 2 hebben een nieuwe versie gekregen. Ze stonden centraal tijdens de tweede editie van het Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid (NCDT) op 20 juni 2013 in vergadercentrum Domstad in Utrecht. De...

Innovatie 25 jun 2013

Merken opgelet: negatieve tweets zijn schadelijk

Steeds meer organisaties zetten webcare-teams in om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het merk te beschermen. Vooral via Twitter heeft deze negatieve word-of-mouth enorme invloed. Door een kort...

Innovatie 25 jun 2013

Kunnen we in 2045 ons brein kopiëren?

In New York was deze maand een hele bijzondere conferentie over de toekomst van het menselijke brein, computers en robots. Wat staat ons de komende jaren te wachten in ICT, cloud, brein, bio-engineering en online-marketing?...

Innovatie 24 jun 2013

Klantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail?

Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende manieren. Maar hoe populair zijn de ‘traditionele’ kanalen, telefoon en email, nog? En...

Innovatie 24 jun 2013

Van heldere strategie naar aansprekend siteconcept in 4 stappen

De ontwikkeling van een (mobiele) site of app begint uiteraard met een strategiefase. Als deze online strategie staat, ga je aan de slag met het ontwikkelen van het concept. Deze creatieve fase is leuk, maar...

Innovatie 24 jun 2013

Oeps, verkeerd bericht getweet: 3 jaar Politwoops

Oud-politicus Arend Jan Boekesteijn zal zich zijn tweet over Chinezen nog goed kunnen herinneren. Ook al verwijderde hij hem snel, het mocht niet meer baten. Hij was gezien en er werden mirrors gemaakt zodat iedereen...

Alle artikelen 23 jun 2013

Examendistributie in onze veranderende wereld is gammel & achterhaald

Eéntje lokte de conciërge naar buiten, uit zijn conciërgekamer. Het was de tijd van de middelbare school, de vijfde klas. Als meneer van Neerbosch op veilige afstand was dook een ander zijn kamertje in, een...

Innovatie 23 jun 2013

Moederdag vs. Vaderdag: welke wint online?

Elk jaar weer de stilzwijgende strijd tussen vaders en moeders: wie krijgt de mooiste tekening? Voor wie is de grootste bos bloemen? Waar sommigen Moeder- en Vaderdag afschrijven als een stunt van de commercie –...

Alle artikelen 22 jun 2013

Storytelling-effect: waarom is ons brein verliefd op verhalen?

114. Dat is het aantal artikelen op Frankwatching over storytelling. Het 115e artikel wordt compleet anders. Ik ga namelijk geen tips of succesverhalen delen. Ik neem jullie mee op een ontdekkingstocht door het brein. Want...

Alle artikelen 21 jun 2013

Gratis! Nu! Succesvol deelnemers werven via e-mailmarketing

Heb ik je aandacht? Wie in Nederland mensen wil uitnodigen, gebruikt de toverwoorden ‘nu’ of ‘gratis’. De eerste wekt interesse en straalt een bepaalde urgentie uit, de tweede behoeft in ons kikkerlandje geen verdere uitleg.

Alle artikelen 21 jun 2013

Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden

Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen bedrijf? Tijdens de NPS...

Innovatie 20 jun 2013