Verdieping

Onderneem als Sinterklaas: geef goede content cadeau

In ons leven kunnen we drie stadia onderscheiden: 1. we geloven in Sinterklaas, 2. we geloven niet in Sinterklaas en 3. we zijn Sinterklaas. Deze drie stadia komen ongeveer overeen met de kindertijd, de puberteit...

Marketing 04 dec 2012

Dan Ariely: irrationeel overtuigen op internet

Waarom nemen we voortdurend bizarre beslissingen, zoals sms’jes schrijven terwijl je achter het stuur zit? Gedragseconoom Dan Ariely onderzoekt dit soort irrationeel gedrag en schreef er 2 wereldwijde bestsellers over. Ik vroeg hem hoe je...

Marketing 04 dec 2012

Waarom een slecht werkende mobiele site je klanten kost

Trage websites en een gebrek aan responsive design halen het bloed onder de nagels van de mobiele internetters vandaan. Wat heeft het eigenlijk voor consequenties als de mobiele website van je bedrijf niet naar wens...

Klantcontact & CX 03 dec 2012

Toptaakmanagement voor de website van je gemeente: hoe pak je dat aan?

Toptaken zorgen voor fikse discussie in gemeenteland. Maar de discussie gaat de verkeerde kant op. Wij zijn bezorgd over de keuzes die veel gemeenten maken. Ze doen concessies aan de onderzoeksaanpak. En kiezen voor een...

Klantcontact & CX 03 dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig

Afleiding is van alle tijden

Vorige week zaterdag ging ik naar Den Haag, de schoolreünie. Ik was ruim op tijd toen ik om vier uur het gebouw binnenliep, het Maerlant lyceum in Den Haag. Het hok van de “conciërgemeneer” van...

Klantcontact & CX 02 dec 2012

E-mocial marketing: 7 tips voor integratie e-mail & social media

Waarom geven we zoveel om social media? Omdat het de wereld in een heel korte tijd heeft veroverd. Facebook heeft inmiddels meer dan 1 miljard gebruikers (waarvan 7,3 miljoen in Nederland) en Twitter verwerkt bijna...

Marketing 30 nov 2012

Employer branding: word je geliket door je eigen medewerkers?

Als je de krant doorbladert, of erdoor ‘swipet’ op je tablet, zie je dat (dreigende) ontslagrondes aan de orde van de dag zijn. De bankensector zit daar nu bijvoorbeeld volop in. Het zijn roerige tijden....

Marketing 28 nov 2012

Cases Co-Creation Awards winnaars: Stilsicher Unterwegs & Stand for Japan

De winnaars van de internationale Co-Creation Awards 2012 zijn bekend en in 2 artikelen lees je meer over de winnende cases. Mobile Flitedeck en de Rabobank World Food Game werden al besproken door Joyce van...

Klantcontact & CX 27 nov 2012

Mobile & social media steeds belangrijker voor online corporate communicatie

Royal Dutch Shell scoort als hoogste in het onderzoek voor de FD Henri Sijthoff-Prijs 2012. In dit onderzoek zijn de corporate websites van veertig beursgenoteerde ondernemingen beoordeeld op de kwaliteit van de online financiële verslaglegging....

Klantcontact & CX 27 nov 2012 Elke Smit

Big data: klantgedrag voorspellen met next generation social analytics

Overal om ons heen vindt een explosie van data plaats, onder andere vanwege de groei van social media. Bedrijven en overheden kunnen die data inzetten om gedrag van burgers en klanten te voorspellen. Maar wat...

Marketing 26 nov 2012

Toptaken gemeentelijke websites als voorbereiding van usability test

De website van het stadsdeel Amsterdam-Noord wordt binnenkort voor de derde keer aan een usability test onderworpen. Dit maal wilden we eerst de toptaken van de site duidelijk krijgen, zodat we daar de opdrachten van...

Marketing 26 nov 2012

Stop sockpuppeting: bied valse reviews geen podium meer

Als de prijs van koper stijgt komen er vanzelf koperdieven. En koperdieven zijn meedogenloos. Prorail heeft er last van, uit het Singer museum in Laren werd ooit de bronzen denker van Rodin gestolen. Het was...

Marketing 25 nov 2012 Joost Steins Bisschop

Scholen en (social) mediawijsheid: hoe stoppen we de digitale kloof?

Internet en sociale media hebben onze wereld op z’n kop gezet met alle positieve en negatieve effecten (Facebookfeestjes, Bangalijsten, dreigtweets, cyberpesten…). We lijken te worstelen met de vraag hoe we hier mee om moeten gaan....

AI & Tech 23 nov 2012

Online citymarketing: voetballend Zwolle & #Superfris Zoetermeer

Zwolle heeft de beste citymarketeers van Nederland! Maar dat zijn niet de mensen die er voor betaald krijgen. Over Zwolle wordt op social media het meest gesproken. Helaas niet over het prachtige historische centrum van...

Marketing 22 nov 2012

SEO disaster plan: voorkom 5 mogelijke SEO-rampen

Onlangs las ik het artikel ‘Should SEO Include Disaster Recovery Plans?‘ van Michael Martinez. Hij snijdt een belangrijk punt aan. De meeste bedrijven zijn niet of nauwelijks voorbereid op momenten dat hun website in zwaar...

Marketing 22 nov 2012