Verdieping

Dit bericht vernietigt zichzelf over tien seconden

Zes procent van de ouderen en vier procent van de jongeren doen het. Van de jongeren van 18 tot 29 jaar zelfs dertien procent: ‘sexting’, het versturen van pikante berichten, soms voorzien van onthullend beeldmateriaal....

Klantcontact & CX 20 december 2012

In 4 stappen naar een omnichannelstrategie

Wat is precies omnichannel en hoe pas ik deze strategie toe in mijn onderneming? Het is makkelijker dan je zou denken. Omnichannel is namelijk vooral een manier van denken. Wat zijn de rollen van de...

Marketing 20 december 2012 Stephanie Kloet

De evolutie van online winkelen: 6 uitdagingen voor retailers

Als we het hebben over e-commerce, praten we meestal over de huidige stand van zaken, zoals we deze zelf zien, of over de toekomst. Maar hoe heeft het internetgebruik van consumenten en het online shoppen...

Marketing 19 december 2012

Social media & MKB: B2B actiever dan B2C

Welke rol vervullen social media voor het MKB? In welke mate is het MKB actief? Wat is de werkwijze van deze organisaties? Wat zijn de beweegredenen om actief te zijn? En levert het resultaat op?...

Marketing 18 december 2012

Rode Kruis & Dell managen noodhulp via social media

Het American Red Cross lanceerde in maart 2012 samen met partner Dell het ‘Digital Operations Centre’: het eerste social media monitoring platform volledig gericht op het coördineren van humanitaire hulp. Lees over de ‘Next generation...

Marketing 18 december 2012 Irene den Ouden

Rechterkolom-blindheid & het belang van content op de juiste plek

Op basis van recente usabilityonderzoeken die wij uitvoeren (gemiddeld vijftig usabilitytesten per jaar) signaleren wij een trend: de rechterkolom van websites wordt vaak maar matig waargenomen, terwijl bedrijven belangrijke content en functionaliteiten alleen in de...

Marketing 18 december 2012

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening - online én offline

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkste vinden, zodat je daar je management op af kunt stemmen....

Marketing 17 december 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig

Oudere Neelie Kroes pleit voor credo van jongere

Begin december was het weer zo ver, LeWeb in Parijs. De oude stad ontving het jonge congres met ouderen en jongeren van geest. En daar zagen we de oude man die steeds ouder werd, de...

Alle artikelen 15 december 2012

Innovatietrends & -kansen volgens Nederlandse startups

De nieuwe regering heeft het in het regeerakkoord volop over innovatie en het steunen van innovatieve MKB bedrijven. Er zijn talloze initiatieven en subsidies, maar helpen die ook echt? In een onderzoek dat we deze...

Marketing 13 december 2012

Instamarketing: Instagram als marketingtool?

Een waarde van 715 miljoen dollar. Meer dan 100 miljoen gebruikers, waarvan 67% onder de 34 jaar. En meer dan 4 miljard foto’s. Instagram is hot en happening! Niet verrassend dat steeds meer social media...

Marketing 12 december 2012

Politie & social media: de twitterende wijkagent

Sinds de komst van social media verplaatst het sociale leven van de burger zich steeds meer naar de online wereld. Voor een dienstverlenende organisatie als de politie is het dan ook belangrijk om mee te...

Marketing 11 december 2012

Online oriëntatie zorgverzekering: verplaats je in de consument!

Het plan over de inkomensafhankelijke zorgpremie is dan wel van tafel, ik denk dat er weinig andere onderwerpen zijn geweest de afgelopen maanden die tot zoveel beroering hebben geleid in Den Haag (en ver daarbuiten)....

Marketing 11 december 2012