Verdieping

Videomarketing in 2021: feiten & cijfers om je te overtuigen [infographic]

Het gebruik van video’s in communicatie en marketing is niet nieuw. Wel is het gebruik de afgelopen jaren toegenomen en zie je video steeds vaker tegenkomen op je tijdlijn op Facebook, Instagram of LinkedIn. Maar...

Contentmarketing 22 okt 2021 Bianca van de Ketterij

NPS: met die ene simpele vraag kun je niet veel

NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review. De NPS-score laat zien hoe tevreden en loyaal klanten zijn door slechts één...

Customer experience 21 okt 2021 Mi-choe Emanuelson

TikTok trekt kijkers nog sneller extreme rabbit holes in dan concurrenten

Van Facebook en YouTube is inmiddels wel bekend dat hun algoritmes mensen in diepe, extreme rabbit holes kunnen trekken. Maar nu blijkt uit onderzoek dat ook het TikTok-algoritme zich hier schuldig aan maakt. En het...

Social media 20 okt 2021 Tineke Pauw

SEO & Shopify: 5 verbeteringen voor je webshop

Vraag een SEO-specialist wat ze van Shopify vindt, en grote kans dat je een niet al te positief antwoord krijgt. Maar is dat wel terecht? Hoe SEO-vriendelijk is Shopify en welke aanpassingen moet je echt...

SEO 14 okt 2021 Chantal Schinkels

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen op het reduceren van kosten. Focus je op kosten? Dan zullen deze dalen....

Klantcontact 14 okt 2021 Maarten Heinst

Google MUM-update: contextuele search neemt een sprong

Google is bezig met een nieuwe update: Google MUM. Met deze update gaat Google antwoorden geven op vervolgvragen die je mogelijk hebt over je zoekopdracht. Hiermee presenteert Google nog meer diepgang op zoekresultaatpagina’s over jouw...

SEO 11 okt 2021 Niels Botterblom

6 psychologische behoeften als basis voor goed leiderschap

We mogen onszelf niet langer voor de gek laten houden door controlerende leiders en hun rationele managementtheorieën. Het is tijd dat we onze ogen openen en kiezen voor leiders die oog hebben voor onze oude...

Loopbaan 07 okt 2021 Malinca Verwiel

Dienstverlening is het ondergeschoven kindje van de digitale werkomgeving

Interne digitale dienstverlening aan medewerkers is het belangrijkste, maar vaakst vergeten aspect van de digitale werkomgeving. Vaak draaien oplossingen voor de digitale werkplek om nieuws en informatie, om sociale interactie en samenwerking – en dat...

Samenwerken 05 okt 2021 Christiaan W. Lustig

Wat maakt een corporate story goed? Voorbeelden van Vlaamsch Broodhuys, Defensie & ProRail

“De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in duizelingwekkend tempo op. We zullen ons sneller moeten aanpassen dan ooit…” Wacht eens even, hoe vaak heb je dit al gehoord? Dit is toch niet het unieke...

Contentmarketing 04 okt 2021 Ralph Poldervaart

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI en...

Klantcontact 30 sep 2021 Pearl Vink

Survival of the transformers: faalfactoren & succesverhalen

Elke organisatie weet dat het belangrijk is om te innoveren, te transformeren. Maar vaak komen zij niet van wal. Of ze blijven hangen bij de eerste laaghangende successen. Wat gaat er mis bij digitale transformatie?...

Innovatie 29 sep 2021 Saskia Aalberts

Leg het fundament voor free publicity in 9 stappen

Een journalist doet graag wat met jouw ideeën en input. Zolang je nieuwswaarde en relevantie biedt voor de lezers en kijkers. Hoe je je plek in de redactionele kolommen claimt? In 9 stappen bepaal je...

Communicatie 28 sep 2021 Saskia de Jong

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de...

Klantcontact 27 sep 2021 Gretha deGroot

Consumenten verlangen naar de feestdagen, maar zijn marketeers er klaar voor?

Vorig jaar stonden de feestdagen in het teken van lockdowns, onzekerheid, crisis en trage pakketbezorging. Zullen we dit jaar met kerst weer gewoon bij elkaar kunnen komen? Nederlanders kijken in ieder geval meer uit naar...

Online marketing 27 sep 2021 Sanne Bekkema

Brein-hacks: doorbreek vaste patronen & werk efficiënter

Hoe zou je het vinden als je gelukkiger was, minder stress had, beter zou luisteren en vaker ontspannen zou zijn? En wat als je dat kon bereiken met een muntje, je duim, een elastiekje en...

Loopbaan 26 sep 2021 Arjan Broere