Verdieping

Opmars voice in Nederland: 30% gebruikt voice-assistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en voice-assistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2021, een onderzoek door voice agency Smartvoices en onderzoeksbureau DirectResearch, biedt inzicht. Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en...

Klantcontact 11 mrt 2021 Tineke Pauw

Abonnementen als verdienmodel: 5 tips

Wat is de overeenkomst tussen Netflix, HelloFresh en HubSpot? Dat ze enorm succesvol zijn. Zeker. Maar er speelt nog iets fundamentelers. Al deze bedrijven zijn namelijk gebaseerd op het abonnementen-verdienmodel. In plaats van eenmalige inkomsten,...

Online marketing 11 mrt 2021 Bas Verhoeven

Geef je klant geen komkommers!

Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit het bekende experiment over moreel besef bij dieren. Beide aapjes krijgen steeds een stukje komkommer als beloning voor hun taak,...

Communicatie 10 mrt 2021 Marjolein Rotteveel

Talloze taken en tools? Zo krijg je overzicht in je digitale werkomgeving

Het is voor veel organisaties een uitdaging om het overzicht te houden over alle applicaties die medewerkers gebruiken. Er komen niet alleen steeds meer tools, maar die worden ook steeds specialistischer. Waar je vroeger met...

Samenwerken 10 mrt 2021 Christiaan W. Lustig

101 LinkedIn-bedrijfspagina’s onder de loep [nieuw onderzoek & benchmark]

Hebben alle LinkedIn-ontwikkelingen, zoals nieuwe functionaliteiten, ook gevolgen voor het berichtbereik? En wat betekenen ze voor het engagement op updates? In dit artikel nemen we je graag mee in de tweede(!) versie van ons onderzoek...

Social media 09 mrt 2021 Sebastiaan Nagel & Judith Eversdijk

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis hiervan maken we de juiste ontwerpkeuzes en werken we aan een optimale dienstverlening....

Customer experience 08 mrt 2021 Lonneke Theelen

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

Design-gedreven organisaties zijn volgens onderzoek van McKinsey tot een factor twee succesvoller dan branchegenoten die dit niet zijn. De rol van design gaat dus verder dan de design- of marketingafdeling alleen. De afgelopen jaren is...

Customer experience 08 mrt 2021 Christiaan Slierendrecht & Jasper Griepsma

Wie beschermt de kinderen van influencers op social media?

Column – Influencermarketing is big business. Grote namen zoals Monica Geuze, Mascha Feoktistova en Enzo Knol zijn de online rocksterren van deze tijd. ‘Mommy influencers’ zijn hiervan een aparte zijtak die online zichtbaarheid te creëren...

Online marketing 07 mrt 2021 Aranka de Vijlder

Waarom Twitter moet blijven zoals het is

Column – Leuk hoor, al die nieuwe social apps, zoals Clubhouse en TikTok, maar geef mij maar Twitter. Of ik gek geworden ben? Zeker niet! Twitter is de kroeg die al 15 jaar hetzelfde interieur...

Social media 06 mrt 2021 Kim Pot

“U mag daar uw broek uittrekken” – Hoe je klanten (per ongeluk) betuttelt

Een artikel over slechts twee woorden. Twee betuttelende woorden. Woorden die de arts-assistente gebruikte toen ze mij instructies gaf. ‘Mag’ in combinatie met ‘U’. Woorden die in de zorg en andere sectoren, waar statusverschil een...

Content 05 mrt 2021 Olaf Geysendorpher

De UX-designer als beschermengel van de gebruiker

Column – We kunnen wel stellen dat we vandaag de dag in symbiose leven met technologie. Technologie kan niet zonder ons en wij kunnen niet meer zonder technologie. We dragen smartphones, smartwatches, etcetera dan ook...

Customer experience 04 mrt 2021 Luc Franken

Zo benut je de potentie van Facebook adverteren optimaal [Power 5-methode]

Hoe ga je om met de dynamiek van vandaag de dag met je Facebook- en Instagram ads? Hoe zorg je er als specialist voor dat je campagnes de snelle ontwikkelingen van de digitale wereld kunnen...

Online advertising 03 mrt 2021 Bianca Bergshoeff

Het beste uit je klanten halen is een continu en integraal proces

Concurrentie is er altijd, maar de coronatijd vraagt om extra inventiviteit en inspanningen om je te onderscheiden van concurrenten en je klanten te verrassen. Dat is geen kwestie van even tussendoor een klanttevredenheidsonderzoekje doen. Het...

Alle artikelen 03 mrt 2021 Partnercontent & Benjamin de Mooij

Het functioneringsgesprek kan beter, zo ga je het goede gesprek aan

Een loopbaan-, performance- of functioneringsgesprek is er in alle soorten en maten. Ze hebben één overeenkomst: vaak roepen ze meer spanning op, dan dat ze oplossen. En wordt er niet besproken wat er écht nodig...

Loopbaan 02 mrt 2021 Arjan Broere

Aan de slag met PR: belangrijke vragen & tips

Wat voor rol heeft PR in jouw marketing- en communicatiestrategie? Merk je dat dit minder aandacht krijgt, omdat je focust op andere online marketingstrategieën zoals leadsgeneratie en contentmarketing? Je zou niet de eerste en zeker...

Communicatie 01 mrt 2021 Elisabeth Hoffs