Verdieping

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot...

Klantcontact & CX 13 Dec 2021 Pearl Vink

De interesses & voorkeuren van Generatie Z op LinkedIn [infographic]

Met de komst van Generatie Z op de arbeidsmarkt, is LinkedIn een interessant socialmediakanaal waarop deze generatie actief is. Voor LinkedIn een reden om in de voorkeuren en behoeften van deze jongeren te duiken. Daarvoor...

Social 11 Dec 2021 Bianca van de Ketterij

Wél impact maken met je product of dienst [handig model]

Na een periode van investeren en ontwikkelen kan je nieuwe digitale product of dienst eindelijk live. Het moment waarop je zo lang gewacht hebt is eindelijk hier. Hoewel de ontwikkeling perfect is verlopen leidt het...

Mens & Werk 09 Dec 2021 Jochem Nuij

Groeien als bedrijf? Conversieoptimalisatie mag niet ontbreken

In de organisatiekunde en strategieboeken kom je vaak dit bekende mantra van Peter Drucker tegen: culture eats strategy for breakfast. Met andere woorden: hoe goed jouw strategie ook is, als dit niet matcht met de...

Klantcontact & CX 09 Dec 2021 Gerard-Pieter de Haas

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk...

Klantcontact & CX 08 Dec 2021 Pearl Vink

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de prijs en leveringssnelheid. En wie kan de beste customer experience bieden? Customer service...

Klantcontact & CX 07 Dec 2021 Marko Kiers

Marketing the Rainbow: get woke, go broke

Column – Kun je als merk gewoon “woke” zijn of wordt dat afgestraft door consument – en belegger? En kan een populaire celeb of influencer de sterstatus – en daarmee merkwaarde – kwijtraken door 1...

Marketing 06 Dec 2021 Alfred Verhoeven

Haal meer uit je marketingbudget met joint promotions

Heb je extra ambitieuze targets voor 2022? Zonder dat hier extra budget tegenover staat? Neem dan joint promotions op in je (online) marketingplan!

Marketing 06 Dec 2021 Rik van Breda

6 manieren om je zakelijk zelfvertrouwen een boost te geven

Hoe belangrijk is het hebben van vertrouwen voor het behalen van succes? Onderzoek wijst keer op keer uit: enorm. Helaas blijkt, ook uit wetenschappelijk onderzoek, dat met name vrouwen last hebben van verminderd zakelijk zelfvertrouwen....

Mens & Werk 05 Dec 2021 Gastauteur

Marketing, budget & teams met Marcel de Groot, CCO Consumer bij VodafoneZiggo

VodafoneZiggo heeft de Marketing Company of the Year award 2021 gewonnen. Met veel plezier spraken wij met Marcel de Groot, Chief Commercial Officer Consumer over teams, marketingbudget, maatschappelijke verantwoordelijk, ad targeting en uiteraard zijn marketingloopbaan. Hij leidt een...

Marketing 01 Dec 2021 Louise Doorn

Een écht werkende recruitmentstrategie? Kijk nu anders naar arbeid [5 stappen]

Open deur: de uitdaging op de arbeidsmarkt is groot en wordt zelfs gigantisch. In dit artikel geen cijfers en diagrammen, maar een concreet plan. Als je toch per se wil weten hoe groot de uitdaging...

Mens & Werk 01 Dec 2021 Arjan Elbers

De menselijke factor in social advertising is belangrijker dan ooit

Nog nooit was de menselijke factor zo belangrijk voor social advertising. Dat heeft gegronde redenen. Consumenten zijn kritischer en het fenomeen nepnieuws zet mensen op scherp. Daarbij worden marketingboodschappen niet meer klakkeloos aangenomen. Bedrijven hebben...

Marketing 30 Nov 2021 Mark de Bruijn